แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นนักจิตวิทยาแผนกต้อนรับส่วนหน้าจะช่วยคุณได้ ติดต่อกับเกือบทุกคนพร้อมที่จะแสดงอารมณ์
การได้ยินอย่างเอาใจใส่หมายถึงอะไร?
ความคิด
เอาใจใส่คือ ฟังที่ใช้งานอยู่มันมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกทัศนคติความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของบุคคลสภาพของเขา
มันเป็นหนึ่งในเครื่องมือของวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง C. Rogers.
วิธีการฟังอย่างเอาใจใส่ช่วยในการพูดคุยกับบุคคลลดความรุนแรงของปฏิกิริยาทางอารมณ์ของเขากำจัดสภาวะซึมเศร้าหรือรักษาไว้ในเชิงบวก
ไม่นาน ใช้เมื่อทำงานกับเด็ก หรือผู้ป่วยในสภาวะรุนแรงหดหู่
มันเป็นความเข้าใจพร้อมกันของคู่สนทนาและการรวมตัวกันของความเห็นอกเห็นใจสำหรับเขา ช่วยในการเปลี่ยนสถานะและอารมณ์ของบุคคลในทางบวก
คุณสามารถเข้าใจสถานะของบุคคลความรู้สึกที่เขาประสบสถานการณ์ที่เขาล้มเหลว แต่ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับสิ่งนี้หรือแบ่งปันตำแหน่งของเขา ภารกิจหลักคือ อำนวยความสะดวกสภาพของลูกค้า.
หากเขาอยู่ภายใต้ความเครียดวิธีการฟังที่เอาใจใส่จะช่วยให้เขาออกไปจากมันได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น ช่วยในการค้นหาวิธีการที่วิธีการอื่นไม่ทำงานหรืออาจเป็นอันตราย
หากมีข้อความจำลองแสดงว่าคุณแสดงคู่สนทนาของคุณว่าคุณเข้าใจเขา นี่คือการได้ยินที่เห็นอกเห็นใจ.
วิธีการสื่อสารนี้ขึ้นอยู่กับอารมณ์ความรู้สึกในอีกเรียกว่า "ประเภทหญิง"
สิ่งที่ตรงกันข้ามคือ ฟังเสียงสะท้อน.
มันถูกใช้ในจิตบำบัดจิตวิเคราะห์คำปรึกษาทางจิตวิทยา
คุณค่าทางจิตวิทยา
วิธีการฟังอย่างเอาใจใส่ทำให้ผู้คนสามารถแสดงออกทางอารมณ์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อเปิดหน้านักจิตวิทยาหรือคู่สนทนาปกติ.
สิ่งนี้ทำให้ไม่เพียง แต่จะกำจัดความเครียดทางจิตใจภายในเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้วยเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าและพัฒนาวิธีการทำงานกับเขา
หากบุคคลอยู่ในความเมตตาของความรู้สึกและอารมณ์ที่ทับซ้อนกับการคิดอย่างมีเหตุผลการฟังที่เอาใจใส่ช่วยให้เขาพูดได้ ปลอบเพื่อให้เสียง และแสดงความรู้สึกของคุณออกไปข้างนอก
เมื่อคุณเปิดอารมณ์พวกเขาจะค่อยๆแข็งแรงน้อยลงและบุคคลนั้นเริ่มคิดอย่างมีเหตุผลมากขึ้น
บางคน มีความเห็นอกเห็นใจโดยธรรมชาติคนอื่นต้องเรียนรู้ วิธีการนี้ต้องการการรวมจิตใจของตัวเองซึ่งเป็นต้นทุนของพลังงานทางจิต
การตอบรับทำให้คุณเข้าถึง:
- ลักษณะของข้อเสนอแนะ;
- แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นมีหุ้นส่วนเท่าเทียมกันคู่สนทนาไม่ใช่เพียงผู้รับรู้
- ทำให้เกิดปฏิกิริยาเฉพาะ
- เปลี่ยนสถานะของคู่สนทนาลดความเครียด
- รู้สึกถึงอารมณ์ความรู้สึกที่เป็นเจ้าของโดยคู่สนทนา
มันเป็นเพราะวิธีการรวมถึงการฟังไม่เพียง แต่ยังเอาใจใส่ จัดการเพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันมากขึ้น ผู้ป่วยและบรรเทาสภาพของเขา
ในระหว่างการสนทนาไม่มีการลงโทษการกำหนดความคิด ในที่สุดตัวเขาเองก็พบทางออกของปัญหา
กฎระเบียบ
องค์ประกอบหลักของการได้ยินเอาใจใส่ - อารมณ์และความสามารถในการสัมผัส เช่นเดียวกับคู่สนทนา
กฎระเบียบ:
- ปรับในการสนทนา มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะลืมเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณทัศนคติปัญหาและไปที่คลื่นของคู่สนทนา เขากลายเป็นบุคคลสำคัญในการสนทนา เราจะต้องเข้ามามีบทบาทอย่างเต็มที่ไม่เข้าใจลูกค้าที่นั่งถัดจากเขา แต่ภาพลักษณ์ของเขาในตัวเขาเอง
- คุณต้องมีปฏิกิริยาที่สะท้อนถึงประสบการณ์ของพันธมิตร นั่นคือเขาจะต้องเห็นว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของเขาสถานการณ์ ในช่วงเซสชั่นนักจิตวิทยาระบุตัวเองกับลูกค้า แต่ในเวลาเดียวกันไม่ลืมที่จะประเมินสิ่งที่เขาได้ยินวิเคราะห์และควบคุมปฏิกิริยาในทิศทางที่ถูกต้อง
- พักสมอง เมื่อคุณตอบคู่ค้าเขาจะต้องได้รับเวลาในการทำความเข้าใจประเมินวิเคราะห์
อย่าขัดจังหวะความเงียบกับความคิดของคุณการหยุดชั่วคราวนั้นมีไว้สำหรับคนที่จะเข้าใจความรู้สึกของเขา
- โปรดจำไว้ว่านี่ไม่ใช่การตีความและการประเมินความรู้สึก แต่เป็นภาพสะท้อน. ไม่จำเป็นต้องอธิบายให้ผู้ร่วมงานด้วยเหตุผลของการเกิดปฏิกิริยาบางอย่างกับเขาคุณเป็นแค่กระจก
- หากบุคคลอื่นแสดงความตื่นเต้นการระคายเคือง นี่ใช้วลีสั้น ๆ เช่น "จ้ะ" พยักหน้า เขาอาจไม่ได้ยินหรือยอมรับประโยคยาว ๆ และการแทรกสอดจะช่วยแสดงว่าพวกเขาฟังเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ
- ฟัง Empathic ถูกนำไปใช้เมื่อคู่สนทนาพร้อมที่จะเปิดเผยประสบการณ์ของเขา หากเขาต้องการคำแนะนำหรือปฏิเสธที่จะพูดคุยทั้งหมดก็ไม่มีประโยชน์ในการใช้เทคนิคนี้
เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียง แต่ความสามารถในการฟังอย่างถูกต้อง แต่ยังต้องทำเช่นนั้น ดังนั้นเงื่อนไขของคู่สนทนาไม่ได้ลดลง แต่ปรับปรุง.
ในบางกรณีจำเป็นต้องให้ฝ่ายตรงข้ามแสดงความโกรธการระคายเคืองความแค้น
เป็นอิสระจากปฏิกิริยาทางลบเขาจะสามารถคิดอย่างมีเหตุผลมากขึ้น ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องสามารถปรับความยาวคลื่นเดียวกันได้ด้วยอินเทอร์เลคเตอร์:
- เริ่มต้นการสนทนากับสิ่งที่คุณเห็นด้วยจะช่วยให้คุณดึงดูดคู่ของคุณให้กับตัวเองเพื่อนำเขาเข้ามาใกล้เพื่อสร้างความไว้วางใจ
- หลีกเลี่ยงความมั่นใจในตัวเองอย่าวางตัวเองไว้เหนือคู่ต่อสู้ของคุณมันจะทำลายผู้ติดต่อทันที
- ใช้ข้อโต้แย้งที่มีน้ำหนักไม่บีบบังคับและกดดัน;
- ห้ามติดฉลาก
- เพื่อดำเนินการเจรจาไม่เปลี่ยนการสนทนาเป็นการพูดคนเดียวไม่อนุญาตให้บุคคลที่สองพูด
- หากคุณกำลังจะพูดออกมาพูดให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่คุณได้ยินอย่างถูกต้องเทคนิคของการฟังที่ใช้งานจะช่วย;
- หากจำเป็นต้องแสดงคำวิจารณ์ก่อนอื่นให้พูดสิ่งที่น่าพอใจจากนั้นวิจารณ์และปิดมันดีอีกครั้ง - นี่เป็นการหลีกเลี่ยงการต่อต้าน
ในการฟังอย่างเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญที่คู่สนทนาคู่ใจจะไว้วางใจคุณและพร้อมที่จะเปิดรับ
ลูกเต้า
ในการฟังอย่างเอาใจใส่ต่าง ๆ วิธีการในการสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา:
- การสาธิตการมีส่วนร่วม. ผงกหัว, การฉีดยาสั้น, การเคลื่อนไหวของดวงตาถูกนำมาใช้
- Perferaz หรืออีกวิธีหนึ่งในการบอกเล่า อนุญาตให้คุณทำซ้ำความหมายของสิ่งที่ถูกพูดเพื่อให้คู่สนทนาเห็นว่าเขาเข้าใจ ใช้วิธีการที่เรามอบให้กับคู่ต่อสู้ในขณะที่เราเข้าใจเขา ตัวอย่างเช่นมีคนพูดว่า: "ฉันเกลียดคุณ" ในการบอกเล่าใหม่จะมีลักษณะดังนี้:“ คุณประสบกับอารมณ์ด้านลบเพราะฉันทำสิ่งที่คุณไม่ชอบ”
- การทำซ้ำ. วลีซ้ำหลายครั้งในรูปแบบเดียวกับที่คู่สนทนากล่าว "ฉันโกรธ" "คุณโกรธเหรอ?"
- รายละเอียดเพิ่มเติม. อย่าทำผิดกับความเข้าใจในสิ่งที่พูด "ระบุความหมายของคุณ?"
- ข้อความการรับรู้. การเปล่งความรู้สึกของคู่สนทนา "ถ้าฉันเป็นคุณฉันจะรู้สึกเหมือนเดิม" "คุณรู้สึกรำคาญและในการเชื่อมต่อกับสถานการณ์นี้เป็นที่เข้าใจ"
- หยุดชั่วคราว. ฝ่ายตรงข้ามถูกบังคับให้ต้องนิ่งในขณะที่เราพูด การหยุดชั่วคราวช่วยให้คุณคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้ยินและพูดออกมาเพื่อตัวคุณเอง
- การรักษาอารมณ์
โดยปกติแล้วในการฟังอย่างเอาใจใส่มีสามขั้นตอน:
- สนับสนุน - เปิดโอกาสให้พูดแสดงปฏิกิริยาของพวกเขา;
- การอธิบาย - เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอารมณ์และคำพูดของคู่สนทนา
- คิดเห็น - ให้คำแนะนำ
ฟังที่ดี:
- รองรับการติดต่อด้วยสายตา - มองเข้าไปในดวงตามันเปิดโอกาสให้ไม่เพียง แต่ติดตามการเปลี่ยนแปลงในสถานะ แต่ยังทำให้เกิดที่ตั้งของคู่สนทนาแสดงว่าพวกเขากำลังฟังเขาอยู่
- ใช้ภาษากาย - คู่ค้าด้านการสื่อสารอยู่ตรงข้ามกันใช้รูปแบบลายเส้นเปิดแสดงความสนใจ
- ใช้น้ำเสียงและความเร็วในการพูดบางอย่างการอนุญาตให้ถ่ายโอนความอบอุ่นการดูแลและให้สอดคล้องกับน้ำเสียงของคู่สนทนา
- อนุญาตให้คู่สนทนาเลือกหัวข้อการสนทนาได้.
ทั้งทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจาถูกนำมาใช้ในการสื่อสารซึ่งช่วยให้สามารถติดต่อได้อย่างเต็มที่
ฟังเอาใจใส่ไม่เหมาะสมเสมอไป บางครั้งคนไม่พร้อมที่จะเปิดเผยความรู้สึกของเขา เขาแค่ต้องการคำแนะนำหรือข้อมูล. ในกรณีนี้ใช้วิธีการอื่น
เกี่ยวกับเทคนิคที่ใช้งานได้จริงของการฟังอย่างกระตือรือร้นในวิดีโอนี้:
