ความขัดแย้งคือ ส่วนหนึ่งของชีวิตของผู้คน.
ความสามารถในการทำงานอย่างถูกต้องในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์คือกุญแจสู่ความสงบและความมั่นใจ
ด้วยเหตุนี้จึงเป็นประโยชน์สำหรับบุคคลใด ๆ ที่จะศึกษาตัวอย่างของสิ่งที่อาจเป็นสถานการณ์ความขัดแย้งและวิธีการแก้ไขพวกเขา
แนวคิดและจิตวิทยาของความขัดแย้ง
ความขัดแย้ง - มันคืออะไร? ในระยะสั้นนี้ การปะทะกันของความสนใจความคิดเห็นและมุมมอง.
อันเป็นผลมาจากความขัดแย้งสถานการณ์วิกฤติที่เกิดขึ้นซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการปะทะพยายามที่จะกำหนดมุมมองของตัวเองในด้านอื่น ๆ
ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไข สามารถนำไปสู่การเผชิญหน้าที่เปิดกว้างซึ่งประเด็นของข้อพิพาทจะถูกผลักไสไปยังฉากหลังและในตอนแรกนั้นคือความทะเยอทะยานของคู่กรณี
ตามกฎแล้วเนื่องจากความขัดแย้งไม่มีผู้แพ้และผู้ชนะเนื่องจากผู้เข้าร่วมทั้งหมดใช้พลังงานของพวกเขาและเป็นผลให้ไม่ได้รับอารมณ์เชิงบวก
อันตรายอย่างยิ่ง เป็นตัวแทนของความขัดแย้งภายในเมื่อบุคคลถูกทรมานด้วยความคิดที่ขัดแย้งและความปรารถนาที่ฉีกเขาออกจากกัน รัฐที่ยืดเยื้อของความขัดแย้งภายในมักจะสิ้นสุดในภาวะซึมเศร้าและโรคประสาท
คนสมัยใหม่จะต้องสามารถรับรู้ถึงจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งในเวลาเพื่อทำตามขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันการเติบโตของความขัดแย้งและการกำจัดในช่วงตั้งไข่
อย่างไรก็ตามหากความขัดแย้งไม่สามารถชำระคืนได้ทันทีจำเป็นต้องสามารถสร้างแนวปฏิบัติที่ถูกต้องและ อย่างถูกต้องจากความขัดแย้ง กับการสูญเสียน้อยที่สุด
มันเกิดขึ้นได้อย่างไร
จากการศึกษาจำนวนมากพบว่าความขัดแย้งส่วนใหญ่เกิดขึ้น โดยปราศจากความตั้งใจที่เกี่ยวข้องของผู้เข้าร่วม.
บ่อยครั้งที่คนไม่โต้ตอบตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้งของคนอื่น ๆ หรือพวกเขาเองเป็นแหล่งของสถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่เกิดความเครียด
Konfliktogeny - คำ, การกระทำ, การกระทำที่นำไปสู่ความขัดแย้ง พวกเขาเกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาทางจิตใจในหมู่ผู้เข้าร่วมหรือมีการใช้อย่างเด็ดเดี่ยวเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
ยีนที่ขัดแย้งกันส่วนใหญ่มีสาเหตุดังต่อไปนี้:
- กระหายสู่ความเป็นเลิศ. ความปรารถนาที่จะพิสูจน์คุณค่าของพวกเขา;
- ความแข็งขัน. พฤติกรรมก้าวร้าวในขั้นต้นต่อคนอื่น ๆ ที่เกิดจากภาวะอารมณ์เชิงลบ;
- ความเห็นแก่ตัว. ความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมายของพวกเขาในราคาใด ๆ
ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร? สาเหตุที่แท้จริงและวิธีการแก้ไข:
วิธีการที่เป็นที่นิยมในการแก้ไขสถานการณ์
กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ใช้บ่อยที่สุดในการจัดการความขัดแย้ง:
- หลบหลีก. ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งถูกกำจัดออกจากข้อพิพาทโดยแสดงความไม่เต็มใจที่จะดำเนินการอภิปรายต่อไป
- เปลี่ยนแปลง เรื่อง ข้อพิพาทถูกแปลไปในทิศทางอื่นอย่างไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่นเกี่ยวข้องทางอ้อมกับเรื่องหลักของข้อพิพาท เป็นผลให้ความขัดแย้งในกรณีที่ไม่มีความตึงเครียดทางอารมณ์ในอดีตค่อยๆจางหายไป
- การปะทะกัน. แต่ละฝ่ายยืนยันในตำแหน่งซึ่งนำไปสู่ความจำเป็นในการแก้ไขสถานการณ์โดยคำนึงถึงความคิดเห็นของทั้งสองฝ่ายต่อข้อพิพาท
- การปรับตัว. ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งกำลังพยายามหาวิธีแก้ไขสถานการณ์ซึ่งจะทำให้สามารถขจัดประเด็นข้อพิพาทได้
- เลื่อนออก. ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหยุดคิดเกี่ยวกับสถานการณ์
- การประนีประนอม. การยอมรับซึ่งกันและกันของความขัดแย้งได้หมดลงแล้ว ตามกฎแล้วนี่เป็นไปได้เฉพาะกับการไกล่เกลี่ยของบุคคลที่สาม
- การประนีประนอม. การแก้ไขปัญหาประนีประนอมอันเป็นผลมาจากการเจรจาสันติภาพ
เกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งในวิดีโอนี้:
วิธีการแก้ปัญหา
จากมุมมองทางวิทยาศาสตร์มีวิธีการเฉพาะในการแก้ไขความขัดแย้ง:
โครงสร้าง
ส่วนใหญ่มักจะใช้ในสาขาอาชีพ เหล่านี้รวมถึง:
- ชี้แจงข้อกำหนด. ผู้เข้าร่วมการเผชิญหน้าจะได้รับคำแนะนำที่ชัดเจนว่าใครมีความสามารถหรือประเด็นนี้อยู่ ความเป็นไปได้ของความขัดแย้งได้รับการยกเว้นเนื่องจากไม่มีความสนใจร่วมกันระหว่างที่การปะทะอาจเกิดขึ้น
- ใช้กลไกพิเศษ การจัดการ มีการพัฒนาระบบการปฏิบัติที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติในกรณีที่มีสถานการณ์ด้านลบที่อาจกลายเป็นความขัดแย้ง ระบบทำให้สามารถตัดสินได้ในระยะแรกว่ามีข้อพิพาทเริ่มแรกและกำจัดมันก่อนที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป
- กำหนดเป้าหมาย การนำคู่กรณีมารวมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกันนั้นจะต้องมีการกระทบยอดอย่างสมบูรณ์และกำจัดความแตกต่างใด ๆ ความปรารถนาในการรวมกันเพื่อเห็นแก่เป้าหมายร่วมกันนั้นมีเพียงระดับแรงจูงใจในระดับสูงเท่านั้น
นั่นคือเป้าหมายควรมีความสำคัญสูงสำหรับทุกฝ่ายในความขัดแย้ง
- แอพลิเคชันของรางวัล หากไม่มีความขัดแย้งความสามารถในการค้นหาภาษากลางและการประนีประนอมสามารถทำได้โดยระบบรางวัลที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ
ออกแบบ
จะต้านทานการก้าวร้าวและแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างไร วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวใช้ในการสื่อสารระหว่างบุคคลมากขึ้น
เพื่อการแก้ไขสถานการณ์ที่ประสบความสำเร็จด้วยความช่วยเหลือของวิธีการที่สร้างสรรค์มีความจำเป็น เพื่อสร้างการรับรู้ที่เพียงพอของสถานการณ์ในหมู่ผู้เข้าร่วมจัดให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ที่เปิดกว้างสร้างบรรยากาศของค่าความนิยมและความไว้วางใจร่วมกันกำหนดจุดเริ่มต้นของปัญหา
สไตล์การออกแบบรวมถึง:
- ได้รับการยกเว้นจากอารมณ์เชิงลบ คุณสามารถหลุดพ้นจากทัศนคติเชิงลบโดยใช้เทคนิคการผ่อนคลายที่หลากหลายออกจากห้องสั้น ๆ เป็นการแสดงออกถึงประสบการณ์ของคุณอย่างเปิดเผยฟังความคิดเห็นของบุคคลที่สามอย่างเงียบ ๆ ฯลฯ
- สร้างบทสนทนา คู่สนทนาที่สงบได้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา ทุกคนฟังอย่างเงียบ ๆ ไปยังตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามแล้วจึงพูดตามที่เขาได้ยิน ดังนั้นบุคคลพยายามประเมินตำแหน่งของด้านที่สองอย่างเป็นกลางและดูสถานการณ์จากมุมที่แตกต่างกัน
- แสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่ดี. จำเป็นต้องแสดงด้านที่สองว่าแม้จะมีสถานการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ก็มีความเคารพต่อความคิดเห็นของบุคคลอื่นและการยอมรับมุมมองของเขา
- วิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขา เราควรประเมินแรงจูงใจของพฤติกรรมของตัวเองและกำหนดระดับความสำคัญของตำแหน่งของตนเองให้เพียงพอ
บ่อยครั้งที่การวิเคราะห์เช่นนี้นำไปสู่บุคคลที่มีความคิดว่าสาระสำคัญของความขัดแย้งนั้นไม่สำคัญสำหรับเขาและเขาสามารถยกเลิกข้อพิพาทที่เริ่มขึ้นโดยไม่ประสบความสูญเสียใด ๆ
- การแก้ไขสถานการณ์ร่วมกัน ทั้งสองฝ่ายร่วมกันตัดสินใจในตอนท้ายของข้อพิพาท (มาประนีประนอมหาวิธีในการแก้ปัญหา ฯลฯ )
แบบบูรณาการ
ช่วยให้แต่ละด้านรู้สึกเหมือนเป็นผู้ชนะ. ผลที่คล้ายกันนั้นเกิดขึ้นได้หากคู่กรณีตกลงที่จะสละตำแหน่งเริ่มต้นพิจารณาสถานการณ์และหาทางแก้ไขที่ตอบสนองทุกคน
วิธีการนี้สามารถใช้ได้เฉพาะเมื่อผู้เข้าร่วมในข้อพิพาทแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นในการคิดและความสามารถในการปรับให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่
การประนีประนอม
วิธีที่สงบและเป็นผู้ใหญ่ที่สุด การแก้ไขสถานการณ์
คู่กรณีตัดสินใจเกี่ยวกับสัมปทานร่วมเพื่อกำจัดปัจจัยลบที่ทำให้เกิดข้อพิพาท
พฤติกรรมดังกล่าวของผู้คนช่วยให้ไม่เพียง แต่จะแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างสงบสุข โดยไม่กระทบต่อทุกคนแต่ยังเพื่อสร้างลิงค์การสื่อสารระยะยาว
หมดความขัดแย้ง
ทำอย่างไรจึงจะพ้นสถานการณ์ความขัดแย้งได้? ออกจากสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้ จำเป็นต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- หยุดใช้คำพูดหรือดำเนินการที่ก่อให้เกิดข้อเสนอแนะเชิงลบจากฝ่ายตรงข้ามของคุณ
- อย่าตอบสนองต่อพฤติกรรมดังกล่าวโดยคู่สนทนา
- แสดงตำแหน่งด้วยความเคารพต่อบุคคลอื่น คุณสามารถทำได้ด้วยท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าคำพูด ยิ้มลูบบนไหล่จับมือการใช้วลีที่สุภาพ - ทั้งหมดนี้ช่วยให้ข้อพิพาทราบรื่น
ผู้ให้สัมภาษณ์จะได้รับทัศนคติเชิงบวกทันทีและสถานการณ์จะได้รับการแก้ไขในไม่ช้า
ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้ง
ในสังคม
ความขัดแย้งทางสังคมได้รับการแก้ไขที่ดีที่สุดโดยใช้ วิธีการเชิงสร้างสรรค์.
ตัวอย่างเช่นเพื่อนบ้านของอาคารอพาร์ตเมนต์อาจมีความขัดแย้งเกิดขึ้นจากการกระจายที่จอดรถในบริเวณลานบ้าน
เพื่อนบ้านบางคนจะยืนยันในการจัดทำเครื่องหมายที่ชัดเจนตามที่รถแต่ละคันได้รับมอบหมายสถานที่เฉพาะสำหรับที่จอดรถ ผู้เช่ารายอื่นจะสนับสนุนความเป็นไปได้ของการจัดวางรถยนต์ฟรี
ในสถานการณ์เช่นนี้ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อพิพาทคือการสร้างการเจรจาแก้ไขปัญหาร่วมกันของสถานการณ์ด้วยความช่วยเหลือของการประนีประนอม
มันเพียงพอสำหรับผู้เช่าในการจัดประชุมและตัดสินใจว่าส่วนหนึ่งของพื้นที่ในลานถูกจัดสรรสำหรับจอดรถส่วนบุคคลในขณะที่อีกส่วนหนึ่งยังคงสนับสนุนผู้จอดรถโดยพลการ
ระหว่างพนักงาน
ข้อพิพาทในด้านการจัดการได้รับการแก้ไขได้ดีที่สุดโดยวิธีโครงสร้าง
ตัวอย่างเช่นพนักงานของทีมหนึ่งอาจเกิดความขัดแย้งในการเชื่อมต่อกับ ไม่สามารถทำงานร่วมกันในทิศทางเดียว.
แต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบหลากหลายที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากเพื่อนร่วมงานของเขา ผลที่ได้คือการเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งและการทำงานเป็นทีมที่ไม่มีประสิทธิภาพ
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ที่ทำข้อพิพาทคุณต้องใช้วิธีการชี้แจงข้อกำหนดกำหนดเป้าหมายและแต่งตั้งค่าตอบแทน
พนักงานแต่ละคนจะได้รับการอธิบายหลักการทำงานของเขาซึ่งเป็นหน้าที่ที่ชัดเจน ก่อนที่เพื่อนร่วมงาน จะมีการกำหนดเป้าหมายร่วมกันถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้รับค่าตอบแทนตามสัญญา (โบนัสโปรโมชั่นและอื่น ๆ )
วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถูกต้อง ค้นหาจากวิดีโอ:
แบบฟอร์มที่สมบูรณ์
รูปแบบของการยุติความขัดแย้งหมายถึงอะไร? การปะทะกันของผลประโยชน์สามารถดำเนินการได้ดังนี้:
- ใบอนุญาต. สิ่งที่จำเป็นต้องมีอาจเป็นความปรารถนาของคู่กรณีที่จะหยุดข้อพิพาทและไม่กลับไปสู่ข้อพิพาทในอนาคต สำหรับการแก้ไขขั้นสุดท้ายของความขัดแย้งอาจต้องมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความสัมพันธ์มืออาชีพ
- การผ่อนผัน. ข้อพิพาทอาจยุติลงที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการ ในกรณีแรกบุคคลที่สองไม่พบการตอบสนองต่อคำพูดและการกระทำของตนเองและถูกบังคับให้ยุติความขัดแย้ง ในกรณีที่สองฝ่ายต่าง ๆ พร้อมกันตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการระงับข้อพิพาทเนื่องจากความเหนื่อยล้าจุดสิ้นสุดของข้อโต้แย้งการสูญเสียผลประโยชน์ในเรื่องของข้อพิพาท ฯลฯ
การยุติข้อขัดแย้งประเภทนี้ไม่ได้เป็นผลบวกเสมอไปเพราะหากมีการกระตุ้นใหม่เกิดขึ้นข้อพิพาทอาจกลับมามีพลังใหม่
- การตั้งถิ่นฐาน. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงประนีประนอมและบรรลุข้อตกลงร่วมกัน เป็นผลให้ข้อพิพาทได้รับการแก้ไขผ่านบทสนทนาที่สร้างสรรค์และการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพ
- การขจัด. พื้นฐานของความขัดแย้งถูกกำจัด, เปลี่ยนแปลง, แก้ไข ฯลฯ กล่าวอีกนัยหนึ่งเรื่องของข้อพิพาทสิ้นสุดลงที่จะเกี่ยวข้องในเวลาปัจจุบันและความขัดแย้งทางผลประโยชน์จะหายไปโดยอัตโนมัติ
- เติบโตเป็นข้อโต้แย้งใหม่. ความขัดแย้งที่ไม่บอกเล่าในประเด็นหนึ่งอาจเป็นแหล่งของความขัดแย้งใหม่ที่เกิดจากข้อพิพาทหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งบ่อยครั้งที่ผลกระทบนี้เกิดขึ้นในขอบเขตของความสัมพันธ์ในครอบครัวเมื่อคำพูดของคู่สมรสคนหนึ่งมีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นเป็นการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
ความสมบูรณ์ไม่ได้รับอนุญาตเสมอไป
การสิ้นสุดของความขัดแย้งหมายถึงการแก้ไขหรือไม่? เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่สร้างความสับสนให้กับแนวคิดของความสำเร็จของสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยการแก้ไข
การยุติความขัดแย้ง - นี่คือช่วงเวลาของการสิ้นสุดของการกระทำของคู่กรณีในเวลาปัจจุบันการยุติข้อพิพาทด้วยเหตุผลต่าง ๆ (การลดทอนการเพิ่มเป็นข้อพิพาทใหม่ ฯลฯ )
ข้อพิพาทที่เสร็จสมบูรณ์ในปัจจุบันไม่ได้รับประกันว่า จะไม่ปรากฏขึ้นอีกครั้งในภายหลัง นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าแหล่งที่มาของความขัดแย้งไม่ได้ถูกแยกออกจากกันและทุกฝ่ายยังไม่บรรลุผลใด ๆ
การแก้ปัญหาความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้วิธีการและเทคนิคต่าง ๆ ที่มุ่งแก้ไขสถานการณ์เชิงลบที่เกิดขึ้น
ความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขช่วยให้ฝ่ายต่างๆสามารถตกลงกันได้และจะไม่กลับไปที่ประเด็นข้อพิพาท
ดังนั้นความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกด้านของชีวิตมนุษย์ อันเป็นผลมาจากการชนกันของผลประโยชน์ของเขากับผลประโยชน์ของคนอื่น ๆ.
ความขัดแย้งมีหลายวิธี สิ่งสำคัญคือต้องสามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติก่อนที่สถานการณ์จะย้ายไปอยู่ในระดับร้ายแรง
วิธีการสื่อสารกับผู้อื่นหากคุณมีมุมมองที่แตกต่างกับพวกเขาในบางประเด็นในวิดีโอนี้:
