ความจริงที่ว่าคำพูดของเราเป็นเครื่องมือสำหรับการสื่อสารเป็นที่รู้จักกันทั้งหมด แต่เรารู้อะไรเกี่ยวกับวิธีอื่นในการโต้ตอบ? การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเป็นความลับของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลมากกว่าที่เขาต้องการจะพูด แต่สิ่งแรกก่อน
ประเภทของการสื่อสาร
คำว่า "การสื่อสาร" แปลจากภาษาอังกฤษว่า "สามัญ", "แบ่งปันโดยทั้งหมด" นั่นคือความเข้าใจร่วมกันที่พบในกระบวนการสื่อสาร
ประเภทหลักของการสื่อสารลักษณะของพวกเขา
- ขึ้นอยู่กับวิธีที่ใช้ในการถ่ายโอนข้อมูล:
- การปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - การสนทนาโดยตรงระหว่างผู้เข้าร่วม
- ด้านเทคนิค - การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศแอพพลิเคชั่นหรือโปรแกรม (เครือข่ายสังคม Viber, Telegram)
- ขึ้นอยู่กับรูปแบบ:
- การสื่อสารด้วยวาจา - ด้วยวาจา
- อวัจนภาษา
- ขึ้นอยู่กับช่อง:
- เป็นทางการ - การไหลของข้อมูลที่เป็นระเบียบในชาร์ตประกาศข้อบังคับของทางการเอกสารอื่น ๆ
- ไม่เป็นทางการ - เผยแพร่ข้อมูลผ่านข่าวลือ
- ทิศทาง: (ทรงกลมแบบมืออาชีพการจัดการ):
- จากมากไปน้อย - ข้อมูลที่ส่งจากฝ่ายบริหารถึงผู้ใต้บังคับบัญชา
- จากน้อยไปมาก - ตรงกันข้าม
- ตามประสิทธิภาพ:
- การสนทนาที่มีประสิทธิภาพ - ประสิทธิผล
- การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ -
การสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?
การสื่อสารด้วยวาจาเป็นรูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาวิธีการส่งข้อมูลโดยใช้ภาษา
มันทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:
- การสื่อสาร - การสนทนาโดยตรงการแลกเปลี่ยนความคิด
- การอุทธรณ์ - มีอิทธิพลต่อบุคคลโดยใช้คำพูด
- Expressive - การถ่ายทอดอารมณ์ผ่านภาษาการแสดงออกของความรู้สึก
- Faticheskaya - การจัดตั้งความสัมพันธ์ทางสังคมภายในบรรทัดฐานที่จัดตั้งขึ้น มารยาทนี้ซึ่งรวมถึงคำพูดของความสุภาพและรูปแบบอื่น ๆ ของการรวมตัวกันของวัฒนธรรม;
- การสะสม - การสะสมการเก็บรักษาการส่งผ่านข้อมูล
- Aesthetic - ความสามารถในการแสดงความคิดในสไตล์ที่แตกต่างรูปแบบที่ไม่ซ้ำกันโดยคำนึงถึงความเป็นตัวของตัวเอง
คุณสมบัติและรูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจา
ถ้าเราพูดถึงรูปแบบของคำพูดของมนุษย์จากมุมมองทางจิตวิทยาแล้วก็มีสองคน - ภายในและภายนอก สิ่งแรกคือกระบวนการทางจิตไม่รู้จบที่เกิดขึ้นภายในตัวเรา คำพูดภายในเป็นเหมือนการสนทนากับตัวเองการพูดคนเดียวที่ไม่สามารถควบคุมได้ของจิตใต้สำนึกของเรา
ลักษณะที่ปรากฏของคำพูดคือสิ่งที่เราพูดหรือบันทึก คำพูดมีสองรูปแบบ: ปาก (บทสนทนา, บทพูดคนเดียว) และเขียน แต่ละคนมีลักษณะทางจิตวิทยาของตัวเอง
ความแปลกประหลาดของการพูดด้วยวาจาก็คือมันเป็นเรื่องแปลกสำหรับคนเท่านั้นซึ่งไม่สามารถพูดได้เกี่ยวกับสัตว์ที่สื่อสารด้วยความช่วยเหลือจากการเคลื่อนไหวของร่างกายและสัญญาณ ในการใช้งานคุณต้องมีความเชี่ยวชาญด้านภาษา Words - องค์ประกอบหลักของการสนทนา ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาเราส่งความคิดของเราส่งเสียงข้อความใด ๆ กับระบบสัญญาณอวัจนภาษา ตัวอย่างเช่นความหมายของสีเขียวของสัญญาณไฟจราจรสามารถแสดงด้วยวลี“ อนุญาตให้เดินทางได้”
การสื่อสารด้วยวาจามีโครงสร้างหลายมิติที่ซับซ้อนและแสดงออกในสไตล์ที่แตกต่าง:
- วรรณกรรม - งานศิลปะ
- พูด - สื่อสารในชีวิตประจำวัน
- สื่อสิ่งพิมพ์และสื่อ
- วิทยาศาสตร์ - ข้อความของวัสดุตำรา
- ธุรกิจอย่างเป็นทางการ - ภาษาของเอกสารการสื่อสารทางธุรกิจ
- Epistolary (ไม่ใช้จริง) - สไตล์การเขียนจดหมาย
- Confessional - คำเทศนาทางศาสนา
การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดคืออะไร?
การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเป็นการถ่ายโอนข้อมูลโดยไม่ต้องใช้ภาษา วิธีนี้เรียกว่าภาษากายเนื่องจากเป็นเครื่องมือสำหรับส่งข้อความ
การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดมีหลายประเภทแต่ละประเภทศึกษาสาขาวิทยาศาสตร์ที่แน่นอน:
- Kinesika - ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวทางสรีรวิทยาของเราสามารถพูดได้มากกว่าคำพูดและแสดงสิ่งที่ไม่สามารถทำได้ด้วยการพูด
- พฤติกรรมสัมผัส - สัมผัสคู่สนทนาระหว่างการสนทนา บางคนมีนิสัยในการสัมผัสผู้อื่นในระหว่างการสนทนาขณะที่คนอื่นเกลียดเมื่อมีคนทำเช่นนี้ พฤติกรรมสัมผัสสามารถเป็นมืออาชีพเป็นมิตรพิธีหรือความรัก แต่ละวัฒนธรรมมีประเพณีหรือนิสัยที่สัมผัสได้
- ประสาทสัมผัส - การรับรู้ของกลิ่นรสเสียงและสีเช่นเดียวกับความรู้สึกของ "ความอบอุ่น" หรือ "เย็น" ที่มาจากการสื่อสาร ด้วยความช่วยเหลือของปัจจัยเหล่านี้ความคิดเห็นเกี่ยวกับคู่สนทนาทำให้ภาพรวมของเขาเกิดขึ้น
- Proxemics - ความสัมพันธ์เชิงพื้นที่นั่นคือการพึ่งพาความสัมพันธ์กับสถานที่และระยะทาง
Chronemics - การตอบสนองของมนุษย์ต่อกระบวนการเวลา (การประเมินเวลา, คำจำกัดความของกรอบ) - Paraverbal spectrum - จังหวะ, จังหวะ, น้ำเสียง, เสียงต่ำ, ลักษณะเฉพาะของการพูด
การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเหล่านี้ส่งเสริมการแสดงออก, กระตุ้นให้คนรู้จักตัวเอง, ตัวละครของตัวเองและลักษณะของคนอื่น
บทบาทของการสื่อสารอวัจนภาษา
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนพูดประมาณ 30,000 คำต่อวัน แต่มากกว่า 60% ของข้อมูลเกี่ยวกับคู่สนทนาเราเรียนรู้ไม่ผ่านพวกเขา แต่ผ่านวิธีการที่ไม่ใช่คำพูดของการมีปฏิสัมพันธ์ที่มาพร้อมกับหรือเสริมการพูดภาษาศาสตร์
เครื่องมือสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดมีบทบาทที่ซับซ้อน:
- วาดภาพแนวจิตวิทยา;
- การสร้างภาพหรือภาพที่แน่นอน;
- คำพูดของมุมมองความเชื่อ;
- การก่อตัวของบุคลิกภาพของเด็กในช่วงแรกของการพัฒนา
- คำจำกัดความของสถานะบุคคลในขณะที่สนทนา
เราอ้างถึงภาษากายโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ หากไม่มีมันเราไม่สามารถสร้างข้อความหลายมิติที่สมบูรณ์แบบได้
โดยทั่วไปบทบาทของสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดคือการจัดระเบียบการสื่อสารระหว่างผู้คนในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน (การสนทนารายวัน, การประชุมทางธุรกิจ, การสนทนาที่เป็นกลาง) หากคุณเรียนรู้ที่จะรับรู้สัญญาณที่มาจากคู่สนทนาคุณสามารถป้องกันความขัดแย้งพัฒนาความสัมพันธ์ทางสังคมบรรลุการเติบโตส่วนบุคคล
การสื่อสารทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจาเป็นสองปีกของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ "ประสิทธิผล" หมายถึงอะไรอ่านบน
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคืออะไร?
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นรูปแบบการสื่อสารที่สร้างขึ้นบนความสามารถในการได้ยินเสียงคู่สนทนา ด้วยความรู้สึกถึงสถานะทางจิตวิทยาของบุคคลเราเข้าใจสถานะภายในของเขา แบบจำลองนี้ต้องการความอดทนความไวต่อคู่สนทนาความเห็นอกเห็นใจการใช้วิธีการทางวาจาและไม่มีอิทธิพลทางวาจา
ถ้าคู่สนทนาพูดกัน: "ใช่นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการจะพูดคุณเข้าใจฉันอย่างสมบูรณ์แบบ" ซึ่งหมายความว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ
7 กฎสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- เชื่อถือคู่สนทนาสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย
- อย่าหลีกเลี่ยงสิ่งที่เป็นลักษณะส่วนตัว พวกเขาทำให้ความสัมพันธ์เชื่อถือมากขึ้นจริงใจ
- มีความเฉพาะเจาะจง เป็นการยากที่จะเข้าใจผู้รับเมื่อความคิดของเขาไม่ชัดเจนหรือสิ่งที่กล่าวมาไม่มีความเฉพาะเจาะจง จะแนะนำให้เรียนรู้ที่จะพูดตรงหลีกเลี่ยงการมีค่าสองครั้ง
- คำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น คู่สนทนาต้องเข้าใจว่าการสนทนานี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเขาเช่นกันเพราะทุกคนแสวงหาเป้าหมายของเขาเอง
- เปิดกว้าง คำติชมเป็นปรากฏการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อมีอยู่ เราต้องไม่กลัวที่จะปกป้องตำแหน่งของเรา แต่ในเวลาเดียวกันเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นยอมรับสิทธิของพวกเขาที่จะคิดต่างกันมีมุมมองที่แตกต่างกัน
- เพื่อรับฟัง เพื่อให้การสนทนามีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงคุณต้องเรียนรู้ไม่เพียง แต่ฟังเท่านั้น แต่ต้องฟังผู้ฟังด้วย
- แสดงความสนใจสนใจผู้อื่นโดยคำนึงถึงปัญหาของพวกเขา
พื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
มีสามทักษะหลักที่เป็นพื้นฐานของการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ:
การเตือน ทักษะนี้ช่วยในการคาดการณ์อันตรายจับภาพช่วงเวลาสำคัญในการสนทนา หากบุคคลนั้นมีสมาธิใส่ใจนั่นหมายความว่าเขาติดอาวุธ แต่ละคนรวมถึงความสนใจโดยไม่ตั้งใจซึ่งอ่านอย่างแข็งขันไม่เพียง แต่ข้อความเสียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเคลื่อนไหวของร่างกายของคู่สนทนาด้วย
การสังเกต. คุณภาพนี้กลายเป็นพื้นฐานของวิธีการหักเงินของ Sherlock Holmes ในตำนานนักสืบที่สร้างโดย Arthur Conan Doyle การสังเกตที่พัฒนาขึ้นอย่างยอดเยี่ยมช่วยให้รับรู้ถึงความแตกต่างรายละเอียดแจ้งให้ทราบทำการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและหาทางออก โดยการสังเกตท่าทางหรือพฤติกรรมของคู่สนทนาคุณสามารถจดจำคนที่ไม่ซื่อสัตย์ได้
ความยืดหยุ่นของพฤติกรรม นี่คือความสามารถในการก้าวไปสู่รูปแบบอื่นของพฤติกรรมเลิกนิสัยหรือหลักการของพวกเขา ตัวอย่างเช่นครูผู้ชาญฉลาดผู้สอนวรรณคดีมาเป็นเวลา 50 ปีจะต้องอธิบายให้ผู้สร้างทราบว่าพวกเขาทำงานโดยไม่สุจริต ในสถานการณ์ของเธอคุณควรแสดงความยืดหยุ่นของพฤติกรรม - ไปที่รูปแบบของการสนทนา
เป้าหมายของทั้งสามทักษะคือการได้รับผลตอบรับ
เราเรียนรู้เกี่ยวกับรูปแบบหลักของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น การสื่อสารทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา - วิธีการสื่อสารหลักที่ขาดไม่ได้หากไม่มีกันและกัน พวกเราแต่ละคนที่ทำงานหนักจะสามารถเชี่ยวชาญพวกเขาอย่างเชี่ยวชาญ
