ธุรกิจสมัยใหม่กำลังพัฒนาในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง โอกาสมากมายสร้างความต้องการสูง - สำหรับประสิทธิภาพคุณภาพช่วง จะดีที่สุดไม่พอที่จะขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงหรือให้บริการที่ดี - คุณต้องเอาชนะคู่แข่งในตัวบ่งชี้อื่น ๆ : ระดับการให้บริการจำนวนบริการเพิ่มเติมและการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสร้างความภักดีในระยะยาว
คุณภาพของบริการ - บริการเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่มีผลต่อความถี่ในการซื้อซ้ำ ดังนั้นการเตรียมพร้อมและแรงจูงใจในเชิงบวกของบุคลากรจึงมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ เห็นได้ชัดว่าผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการอบรมอย่างชาญฉลาดแทบจะไม่เคาะประตูของนายจ้าง พนักงานต้องได้รับการฝึกฝน และนี่ไม่ใช่ขั้นตอนครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการ - มาพร้อมกับการพัฒนาธุรกิจของคุณตลอดวงจรชีวิตของ บริษัท
องค์กรของการฝึกอบรมพนักงาน
ดังนั้นคุณจึงเปิดธุรกิจของคุณ (หรือตัดสินใจที่จะดำเนินการปรับโครงสร้างองค์กรขนาดใหญ่หรือเปิดแผนกใหม่) - ดังนั้นส่วนที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างดีของพนักงานจ้างงานใหม่ก็อยู่ใกล้กับสำนักงานของคุณ ความรับผิดชอบที่ชัดเจนโดยมีการกำหนดตารางการทำงาน ดูเหมือนจะเป็นไปได้ที่จะเริ่ม อย่างไรก็ตามตอนนี้เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และคุณสามารถจัดระเบียบมันได้ดีแค่ไหนนั้นขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ทางการเงิน
มีสองหลัก วิธีการฝึกอบรมพนักงาน ในระยะแรก:
- การฝึกอบรมพนักงานใหม่โดยหนึ่งในสมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์ (หรือโดยผู้จัดการส่วนตัว);
- การฝึกอบรมโดยผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง
พิจารณาคุณสมบัติของแต่ละตัวเลือก
หากสมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์และได้รับการพิสูจน์แล้ว (ดีกว่าถ้าเป็นหัวหน้าหน่วย) เข้ามาเป็นผู้มาใหม่พนักงานที่ทำงานใหม่จะสามารถทำความคุ้นเคยกับลักษณะเฉพาะของงานใหม่ได้ทันที: การยอมรับเริ่มต้นและสิ้นสุดวันทำงานใน บริษัท นี้คืออะไร หน่วยที่มันเป็นประเพณีที่จะรับประทานอาหารที่คุณสามารถติดต่อในประเด็นบางอย่าง
ข้อมูลนี้และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับใบสั่งงานภายในใน บริษัท นั้นมีค่ายิ่ง และหากคำสั่งนั้นได้รับจากพนักงานที่ซื่อสัตย์และมีแรงจูงใจในเชิงบวกพนักงานใหม่ก็จะได้รับการปรับในเชิงบวกตั้งแต่วันแรก นอกจากนี้การได้รับข้อมูลหลักจากเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งสมาชิกทีมในอนาคตจะสามารถถามคำถามเกี่ยวกับกระบวนการหรือเรื่องไร้สาระใด ๆ - โดยไม่ต้องมีพิธีการสร้างวิญญาณของทีมในกระบวนการสื่อสาร
องค์กรของการฝึกอบรมพนักงานที่มีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญเป็นเทคนิคมืออาชีพที่มีประโยชน์และกรณีที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่กำหนดให้ทำงานกับพนักงานของคุณ มันเกิดขึ้นที่ บริษัท ร่วมมือกับผู้จัดการจากภายนอก แต่อย่างต่อเนื่อง - ช่วงเวลาที่ดีทั้งหมด (ในสถานการณ์ที่มีผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลา) จะถูกเก็บรักษาไว้: ผู้จัดการคนนี้คุ้นเคยกับข้อกำหนดของ บริษัท สำหรับแต่ละตำแหน่งตารางภายในของ บริษัท และลักษณะเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนก
เมื่อไหร่และทำไมในการฝึกอบรมพนักงานที่มีอยู่
พนักงานใหม่เข้าร่วมทีมมีหน้าที่ชัดเจนทุกคนและดำเนินการอย่างถูกต้อง เป็นไปได้หรือไม่ที่จะพิจารณาเรื่องการฝึกอบรมพนักงานที่ปิดไป? ไม่ไม่เคย! ระบบการฝึกอบรมพนักงาน อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะอัพเดตพนักงานบ่อยแค่ไหนพนักงานที่มีอยู่ก็หมุนเวียนไปตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- การฝึกอบรม
- การติดตามและประเมินผล
- ขั้นตอนใหม่ของการพัฒนา
“ ภูมิหลัง” สำหรับขั้นตอนเหล่านี้อย่างต่อเนื่องคือการศึกษาด้วยตนเอง แน่นอนว่าการมีปัจจัยบวกดังกล่าวขึ้นอยู่กับแรงจูงใจ (และความภักดี) ของพนักงานเช่นเดียวกับการมีสภาพภูมิอากาศที่ดีต่อสุขภาพใน บริษัท และเป็นตัวอย่างที่ดีของผู้บริหารระดับสูง
พนักงานของคุณเป็นคนจริง และไม่ว่าพวกเขาจะเตรียมตัวได้ดีแค่ไหนในช่วงแรกพวกเขาก็เริ่มทำงานได้แย่ลง นี่คือวิธีที่สมองของมนุษย์ทำงาน - กระบวนการของการปรับตัวนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้ และสิ่งนี้ไม่ควรถูกมองว่าเป็นปัจจัยลบหรือถือเป็นหลักฐานของพนักงานที่ได้รับการคัดเลือกไม่ดี นี่เป็นเรื่องปกติ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละหน่วยให้มีความจำเป็นต้องพัฒนา กำหนดการฝึกอบรมพนักงานซึ่งรวมถึงขั้นตอนในการรับข้อมูลและการตรวจสอบเป็นระยะ
ในทางปฏิบัติดูเหมือนว่านี้: ใช้ตัวอย่างเช่นฝ่ายขาย อย่างน้อยเดือนละครั้ง - คลาสสำหรับพนักงานของหน่วยนี้ด้วยข้อมูลใหม่ (เทคนิคการขายที่ใช้งานได้, วิธีการทำงานกับการคัดค้าน, มาตรฐานสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า ฯลฯ - ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของธุรกิจ); และอีกครั้งต่อเดือน - การสอบ ตามกฎแล้วจะมีการตรวจสอบก่อนการฝึกอบรม - เพื่อให้ความสนใจกับประเด็นที่ได้เปิดเผยจุดอ่อนในการฝึกอบรมบุคลากร
โดยปกติแล้วการสอบและการฝึกอบรมจะดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญคนเดียวกัน และอีกครั้ง - นี่อาจเป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเต็มเวลาหรืออาจเป็นมืออาชีพภายนอก อย่างไรก็ตามจะเป็นการดีกว่าที่จะเป็นบุคคลเดียวกันเป็นเวลานาน (ผู้จัดการดังกล่าวคุ้นเคยกับข้อกำหนดของการจัดการของ บริษัท และเข้าใจวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของการฝึกอบรมอย่างชัดเจน)
ดังนั้นพนักงานจะ "อยู่ในสภาพดี" อยู่เสมอเพราะรายได้ขึ้นอยู่กับผลการตรวจและผู้บริหารของ บริษัท จะได้รับข้อมูลที่ทันสมัยเกี่ยวกับระดับการฝึกอบรมบุคลากร เมื่อเวลาผ่านไปการประเมินผลการฝึกอบรมพนักงานจะกลายเป็นเกณฑ์ที่คุ้นเคยสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับโบนัสหรือโปรโมชั่นวิธีการที่ทันเวลาของการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการไร้ความสามารถของพนักงานคนหนึ่ง
วิธีการอื่นของการฝึกอบรมพนักงาน
นอกเหนือจากวัฏจักรที่เป็นระบบของ "การควบคุมการฝึกอบรมการควบคุม" ยังเป็นรูปแบบที่ไม่ได้รับความรู้ใหม่เป็นระยะ
- การฝึกอบรมส่วนบุคคลหรือองค์กร
- การสัมมนาการประชุมและฟอรัม (โดยปกติสำหรับผู้จัดการระดับสูง);
- การสัมมนาทางเว็บ;
- หลักสูตรทบทวน
- โปรแกรมต่าง ๆ (เช่น MBA)
สิ่งสำคัญคือการรักษาทัศนคติที่ดี (และกระตือรือร้น) ใน บริษัท ไว้อย่างต่อเนื่องเพื่อการเรียนรู้ด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง: การอ่านวรรณกรรมทางธุรกิจวารสารมืออาชีพออนไลน์ (และการพิมพ์) และพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตในหัวข้อเฉพาะ การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรดังกล่าวเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความพยายามและต้องมีการดำเนินการดังกล่าวจากผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการรวมถึงการจัดการของ บริษัท มันมีประโยชน์ในการจัดระเบียบการแลกเปลี่ยนวรรณคดีมืออาชีพทำให้เป็นกระบวนการที่คุ้นเคยและเป็นที่ต้องการ - และหลังจากนั้นไม่นานจะมีความคิดใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นและระดับของการเตรียมการจะสูงขึ้น
บริษัท ที่เลือกวิธีการปรับปรุงความสามารถอย่างแข็งขันจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน มันไม่จำเป็นที่จะต้องตรวจสอบหรือพิสูจน์มันมีความจำเป็นที่จะต้องทำ
