กลยุทธ์และเทคโนโลยีสำหรับพฤติกรรมที่มีเหตุผลในสถานการณ์ความขัดแย้ง

เนื่องจากบุคคลอยู่ในสังคมตลอดเวลาเขาจึงไม่สามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้ จะถูกบังคับให้ปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา.

วิธีการทำงานอย่างถูกต้องหากการชนหลีกเลี่ยงไม่ได้? เป็นไปได้ไหมที่จะจัดการกับความขัดแย้ง? กลยุทธ์ของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งคืออะไร?

พวกเขามีพื้นฐานมาจากอะไร?

กลยุทธ์ของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งคือ พฤติกรรมบางอย่าง ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง

การแข่งขัน - ด้วยกลยุทธ์ดังกล่าวการแก้ปัญหาหรือความเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อตัวเองนั้นถูกกำหนดขึ้นในด้านที่ขัดแย้งกันโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง
ความร่วมมือ - กับเขาแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันทำสัมปทานในตำแหน่งที่มีหลักการและหาวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้ทุกฝ่ายได้รับความขัดแย้งมากที่สุด
การปรับตัว - เป็นเหยื่อของผลประโยชน์ของตนเองและการยอมรับข้อเรียกร้องของฝ่ายที่ขัดแย้งโดยไม่มีการดำเนินการใด ๆ ในส่วนของตน

ในกรณีที่มีความขัดแย้งหนึ่งในกลยุทธ์เหล่านี้สามารถนำมาใช้ในรูปแบบที่บริสุทธิ์หรือรวมกันของพวกเขา - นี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการพัฒนาของสถานการณ์และสถานการณ์อื่น ๆ

รูปแบบโดยโทมัส

เค. โธมัส ระบุพฤติกรรม 5 รูปแบบของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ยอมรับในสาขาความขัดแย้ง

ผู้เขียนระบุว่าวิธีที่ดีที่สุดคือใช้สไตล์ใดรูปแบบหนึ่งขึ้นอยู่กับสาเหตุของความขัดแย้งและบุคคลที่คุณต้องขัดแย้ง

การแข่งขัน สไตล์นี้แปลกสำหรับคนที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้น เมื่อมันเป็นเป้าหมายหลักคือการไม่บรรลุความร่วมมือ แต่เหนือสิ่งอื่นใดความพึงพอใจของผลประโยชน์ของตนเอง สไตล์นี้มีเหตุผลในสถานการณ์ต่อไปนี้ - ต้องมีการตัดสินใจอย่างเร่งด่วนด้วยพลังที่เพียงพอความจำเป็นที่จะต้องรับบทบาทของผู้นำในความขัดแย้งที่ยากลำบากความสำคัญของผลลัพธ์ของความขัดแย้งในการใช้รูปแบบของพฤติกรรมมนุษย์นี้ ด้วยการแก้ปัญหาความขัดแย้งในเชิงบวกด้วยวิธีนี้ผู้ใช้จะสามารถได้รับอำนาจบางอย่างอย่างไรก็ตามหากความร่วมมือระยะยาวเป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดก็ไม่แนะนำให้ใช้
การดูแล. สไตล์นี้มีลักษณะทัศนคติที่แฝงกับความขัดแย้งการขาดความร่วมมือในการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตามมันเป็นธรรมในกรณีที่ความตึงเครียดระหว่างคู่กรณีกับความขัดแย้งมากเกินไปเมื่อไม่มีโอกาสที่แท้จริงในการแก้ไขความขัดแย้งในความโปรดปรานของพวกเขาเช่นเดียวกับในสถานการณ์ที่ไม่มีโอกาสที่จะคิดอย่างรอบคอบและตัดสินใจอย่างถูกต้องหรือมีความเป็นไปได้ว่าปัญหา เมื่อเวลาผ่านไปจะแก้ไขได้เองโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
ข้อเสียของสไตล์นี้คือความเป็นไปได้ที่ฝ่ายตรงข้ามจะปฏิบัติต่อพฤติกรรมนี้โดยไม่เต็มใจที่จะแก้ไขความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่ความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงในมือของเขา
การปรับตัว. สไตล์นี้มีจุดประสงค์เพื่อแสดงพร้อมกับคู่ต่อสู้ แต่ไม่มีการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง มันเป็นธรรมในกรณีที่ผลลัพธ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคู่ต่อสู้และไม่มีความสำคัญสำหรับคุณ
ส่วนใหญ่มักจะใช้ในความสัมพันธ์กับคนใกล้ชิดเมื่อความสัมพันธ์ของตัวเองมีความสำคัญมากกว่าผลลัพธ์ของความขัดแย้ง อย่างไรก็ตามการใช้งานไม่แนะนำสำหรับความรู้สึกไม่สบายภายในสำหรับโฮสต์ ภายนอกรูปแบบของการปรับตัวอาจคล้ายกับการดูแล แต่ในกรณีหลังผู้หลบเลี่ยงจากการแก้ปัญหาในขณะที่ปรับตัวเข้ากับมันอย่างแข็งขันก่อให้เกิดการแก้ปัญหาเพื่อผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม
ความร่วมมือ. ด้วยรูปแบบนี้ทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งมีเป้าหมายเพื่อสนองผลประโยชน์ของตนเองให้ได้มากที่สุดในขณะที่ยังคงให้ความร่วมมือ โดยปกติแล้วต้องใช้ความพยายามและเวลาค่อนข้างมาก แต่ให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองฝ่าย เป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งสองฝ่ายจะใช้รูปแบบของพฤติกรรมนี้เมื่อแก้ไขความขัดแย้งเมื่อความสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้ามมีประวัติศาสตร์อันยาวนานและจะดำเนินต่อไปในอนาคต
การประนีประนอม. รูปแบบการประนีประนอมนั้นโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายต่อความขัดแย้งนั้นด้อยกว่าตำแหน่งที่มีหลักการของตัวเองเพื่อให้ได้วิธีการแก้ไขปัญหา ความแตกต่างจากรูปแบบของความร่วมมือคือในกรณีนี้การตระหนักถึงผลประโยชน์ทั้งหมดของทั้งสองฝ่ายเป็นไปไม่ได้
แนะนำให้ใช้สไตล์นี้ในสถานการณ์ที่จำเป็นเร่งด่วนในการแก้ปัญหาเมื่อสามารถรักษาความสัมพันธ์ในระดับที่ต้องการเช่นเดียวกับในกรณีที่ไม่สามารถบรรลุผลประโยชน์ของทุกฝ่ายพร้อมกัน

ไม่มีใครที่ดีที่สุดสไตล์สากลของพฤติกรรม - สำหรับแต่ละสถานการณ์หากมีความแตกต่างบางอย่างสไตล์ที่แตกต่างจะมีความชอบธรรมมากกว่า

ประเภทของพฤติกรรมของคนที่ขัดแย้ง:

เทคโนโลยีที่มีเหตุผล

เทคโนโลยีของพฤติกรรมที่มีเหตุผลในสถานการณ์ความขัดแย้งคือ วิธีการแก้ไขทางจิตวิทยาเป้าหมายของเราคือการมีปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งนี้

มันสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจและจดจำผลกระทบด้านลบของการตอบสนองทางอารมณ์ในสถานการณ์ตึงเครียด

กฎพื้นฐานสามข้อสำหรับการควบคุมอารมณ์:

ความสงบเท่าปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ต่ออารมณ์ความรู้สึกของคู่ต่อสู้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง. ไม่ควรยอมแพ้ต่ออารมณ์เช่นเดียวกับปาร์ตี้ที่ขัดแย้งกัน
การแลกเปลี่ยนเหตุผลของอารมณ์กับฝ่ายตรงข้าม. ในกรณีนี้มีการแลกเปลี่ยนอารมณ์กับคู่ต่อสู้ทั้งสองฝ่ายแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้เข้าสู่ระยะที่ไม่มีการควบคุม
เป็นผลให้ทั้งสองฝ่ายได้รับการปลดปล่อยอารมณ์ แต่ความเป็นไปได้ของการแก้ไขความขัดแย้งที่สร้างสรรค์ต่อไป
สนับสนุนการเห็นคุณค่าในตนเองสูงที่บ้านและคู่ต่อสู้. เหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่ชัดเจนในความขัดแย้งคือการประเมินความนับถือตนเองต่ำ อย่างไรก็ตามด้วยการสนับสนุนในระดับสูงพอมีโอกาสมากขึ้นที่จะกำจัดอาการทางอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์

กลยุทธ์ที่ยากลำบาก

กลยุทธ์ในสถานการณ์ความขัดแย้ง - นี่คือชุดของเทคนิคที่มีอิทธิพลต่อคู่ต่อสู้ในความขัดแย้งวิธีการใช้กลยุทธ์ด้านพฤติกรรม

มี แข็งปานกลางและอ่อนนุ่ม กลวิธีของพฤติกรรม

ด้วยการเพิ่มระดับของความขัดแย้งตามกฎพวกเขาไปจากอ่อนไปยาก

นอกจากนี้แล้วยังมี มีเหตุผล - ตัวอย่างเช่นความเป็นมิตรการให้เหตุผลในตำแหน่งของตัวเองและไม่มีเหตุผล - ความกดดันหรือความรุนแรงทางจิตวิทยายุทธวิธี

กลยุทธ์ที่ยากลำบากรวมถึง:

การยึดและการเก็บรักษาวัตถุของความขัดแย้ง. กลยุทธ์นี้ใช้หากวัตถุของความขัดแย้งเป็นวัตถุ;
รวมถึงผลกระทบทางกายภาพก่อให้เกิดความเจ็บปวดปิดกั้นการกระทำของฝ่ายตรงข้าม
การละเมิดทางจิตวิทยา นี่คือการดูถูกฝ่ายตรงข้ามการหลอกลวงควบคุมพฤติกรรมความอัปยศอดสูอำนาจนิยมและการเขียนตามคำบอกในความสัมพันธ์
แรงกดดันทางจิตวิทยา ซึ่งรวมถึงแบล็กเมล์การนำเสนอความต้องการสูงสุดเป็นพิเศษ

ตัวแปรและรูปแบบของพฤติกรรมส่วนบุคคล

พฤติกรรมสามแบบในสถานการณ์ความขัดแย้ง - เชิงสร้างสรรค์การทำลายและความสอดคล้อง

สร้างสรรค์ ตัวแบบมีเป้าหมายในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ลักษณะเฉพาะของมันคือการควบคุมตนเองการควบคุมตนเองและความปรารถนาที่จะสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตร
เป็นอันตราย รูปแบบของพฤติกรรมบุคลิกภาพที่โดดเด่นด้วยความปรารถนาที่จะเพิ่มความขัดแย้งความไม่ไว้วางใจของฝ่ายตรงข้ามการละเมิดบรรทัดฐานทางจริยธรรมของการสื่อสาร;
ลงรอยกัน รูปแบบของพฤติกรรมคือความเฉยเมยและแนวโน้มของแต่ละบุคคลต่อการเรียกร้องจากฝ่ายตรงข้าม ในเวลาเดียวกันมีความไม่สอดคล้องกันในการตัดสินการจากไปของปัญหาที่ละเอียดอ่อน

สิ่งที่พึงปรารถนามากที่สุดคือแบบจำลองเชิงสร้างสรรค์ของพฤติกรรมบุคคล มันเป็นเรื่องยากมากที่จะพิสูจน์รูปแบบการทำลายล้าง

เกี่ยวกับกลยุทธ์ของพฤติกรรมส่วนบุคคลในความขัดแย้งในวิดีโอนี้:

กฎระเบียบ

การใช้กฎง่ายๆไม่กี่ข้อจะช่วยลดการเกิดปัญหาในสถานการณ์ความขัดแย้งและวิธีการที่สร้างสรรค์ที่สุดในการแก้ไข:

เพื่อความยุติธรรมต่อคู่ต่อสู้ของคุณ. ค่าใช้จ่ายสามารถก่อให้เกิดการต่อต้านแบบไม่รู้สึกตัว แต่ก่อนอื่นคุณต้องนึกถึง - บางทีอาจเป็นผู้ยุยงให้เกิดความขัดแย้งด้านสิทธิในการเรียกร้องของพวกเขา การรักษาความสงบและความอดทนคุณควรฟังข้อกล่าวหาและหลังจากพิจารณาแล้วให้ดำเนินการต่อไป

อย่าขยายความขัดแย้ง. เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งไม่จำเป็นต้องย้ายออกจากสาเหตุของมันเพื่อเรียกคืนความขัดแย้งในอดีตกับคู่ต่อสู้นี้เนื่องจากมันคุกคามด้วยการดูหมิ่นแบบไม่มีเหตุผลลบออกจากสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งและเป็นไปไม่ได้ในการแก้ไขปัญหา
ใช้ภาษาเชิงบวกในสถานการณ์ความขัดแย้ง. กฎนี้ทำให้สามารถลบการประเมินสถานการณ์ในทางลบที่มากเกินไปเพื่อรักษาความภาคภูมิใจในตนเองของคู่กรณีที่ขัดแย้งและดำเนินการตามแนวทางที่สร้างสรรค์
การแสดงออกของการสัมผัสทางอารมณ์ พยายามรักษาความสงบ บ่อยครั้งที่ผู้ริเริ่มความขัดแย้งจะเพิ่มเสียงของเขาและประสบกับอารมณ์ด้านลบอย่างรุนแรง
การได้รับส่วนของคุณจะป้องกันความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นและบางทีอาจแสดงตัวอย่างให้ฝ่ายตรงข้ามทราบเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างสงบ
ความไร้ตัวตนของความขัดแย้ง ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งควรให้ความสนใจไม่ได้อยู่ที่บุคลิกภาพของฝ่ายตรงข้าม แต่ต้องคำนึงถึงสาเหตุที่แท้จริงของสถานการณ์

วิธีการปฏิบัติตนในความขัดแย้งเพื่อไม่ให้พ่ายแพ้? ค้นหาจากวิดีโอ:

วิธีการปฏิบัติ: วิธีการและตัวเลือก

ตัวเลือกพฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคลคืออะไร?

จะประพฤติตนอย่างไรกับบุคคลที่มีความขัดแย้ง

หากคุณถูกบังคับให้สื่อสารกับบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันตลอดเวลา สิ่งที่สร้างสรรค์ที่สุดจะเป็นพฤติกรรมดังต่อไปนี้:

ควบคุมอารมณ์ของคุณและให้โอกาสในการสลัดอารมณ์ของคู่ต่อสู้
อย่าเชื่อมโยงพฤติกรรมของบุคคลที่มีความขัดแย้งกับบุคลิกภาพของเขา - โปรดจำไว้ว่าเขาประพฤติตนเช่นนั้นกับทุกคน
เรียกร้องความจริงจากเขาและแนวทางที่เป็นธรรมต่อสถานการณ์
พยายามโน้มน้าวใจบุคคลที่มีข้อขัดแย้งว่าการร่วมมือเพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับความยุติธรรมของความสัมพันธ์
ค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดและอย่าลังเลที่จะพูดถึงพวกเขาในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในที่ทำงาน: วิธีการทำงาน? ความขัดแย้งในองค์กรเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย

ความขัดแย้งในที่ทำงานสามารถแก้ไขได้ค่อนข้างง่ายขึ้นเพราะที่นี่คุณสามารถกำจัดข้ออ้างส่วนตัวได้

ดังนั้น:

อย่ารีบตอบคำถาม ในการเรียกร้องกับคุณ คิดเกี่ยวกับสถานการณ์และผลที่ตามมาก่อน
เอาใจใส่กับระดับเสียงและจังหวะของการพูดของคุณ ในบุคคลที่ตื่นเต้นคำพูดจะสูงและเร็ว อย่าพยายามข้ามพรมแดนเหล่านี้พยายามสงบสติอารมณ์
หากคุณไม่สามารถประเมินผลของสถานการณ์นี้ได้อย่างรวดเร็ว - ใช้เวลาออกไป.
อย่าปล่อยให้เครื่องบินของความขัดแย้งในการทำงาน. อย่าไปดูหมิ่นส่วนตัวและอย่าให้คู่ต่อสู้ของคุณทำ

อย่าพยายามยุติความขัดแย้งด้วยวลีแท็กเดียว - เน้นการสนทนาที่สร้างสรรค์มากขึ้น.
จำไว้ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ผลการตัดสินใจ สถานการณ์ความขัดแย้งแม้ว่าจะต้องใช้เวลาพอสมควร

ไม่มีกฎสากลสำหรับการแก้ไขความขัดแย้ง - ขึ้นอยู่กับความแตกต่างของสถานการณ์ควรใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีต่าง ๆ ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

โปรดจำไว้เสมอเมื่อมีความขัดแย้ง - ผลลัพธ์ของสถานการณ์ที่กำหนดเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคุณหรือ ความสัมพันธ์ฉันมิตรต่อไป กับฝ่ายตรงข้ามและเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมของคุณ

จะประพฤติตนอย่างไรกับบุคคลที่มีความขัดแย้ง ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ: