สำหรับคนที่มีความขัดแย้งทางอารมณ์ "เหนือ" ที่ควบคุมได้นั้นยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องโน้มน้าวใจฝ่ายตรงข้ามอย่างเบา ๆ วิจารณ์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ตะโกนในที่สุด อย่างไรก็ตามหากคุณเชื่อมต่อสติปัญญาเพื่อสะท้อนสถานการณ์ก่อนหน้านี้คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ด้วยผลประโยชน์ ตัวอย่างเช่นการจัดการความขัดแย้งหลัก ไม่อย่างนั้นมีความเสี่ยงกับความสามารถทั้งหมดที่จะนั่งบนม้านั่ง
การจัดการความขัดแย้งคืออะไร?
การจัดการความขัดแย้งเป็นการถ่ายโอนความขัดแย้งที่มีความหมายจากระนาบการชี้แจงทางอารมณ์ของความสัมพันธ์ไปยังทิศทางที่มีเหตุผลของการแก้ปัญหาเฉพาะ แนวคิดนี้รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์ไม่เพียงโดยตรงระหว่างการทะเลาะวิวาทเท่านั้น แต่ยังเป็นการคาดการณ์คำเตือนการปราบปรามสถานการณ์ความขัดแย้ง บางครั้งฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องไม่สามารถกำจัดอารมณ์ที่จับได้ จากนั้นการจัดการความขัดแย้งจะเกิดขึ้นกับบุคคลที่สามหรือบุคคลที่มีประสบการณ์และมีความสมดุล
แต่ถ้าคุณเป็น การขัดแย้งจะหายไปกับพื้นหลังของการขัดแย้งของฝ่ายตรงข้าม? และในตอนท้ายของความขัดแย้งคุณเข้าใจว่าคุณได้รับการข้ามอีกครั้ง? สิ่งที่น่ารำคาญที่สุดคือในแง่ของมืออาชีพคุณมีเหตุผลดีกว่าและสองสามวันที่ผ่านมาผู้โชคดีของคุณมาหาคุณเพื่อขอคำแนะนำ โอ้มาเลยเขาดูเหมือนผู้ชนะอีกครั้ง หากคุณคิดว่าทั้งหมดนี้พูดเกี่ยวกับคุณแล้วก็ถึงเวลาที่จะควบคุมวิธีการจัดการความขัดแย้งให้กับคนที่มีอารมณ์ "เหนือ"
การแบ่งออกเป็น "ภาคใต้" และ "เหนือ" ตามเงื่อนไข. ชอบแบ่งเป็น introverts และ extroverts การหาคนเก็บตัว "พันธุ์แท้" หรือ "ชาวใต้" เป็นเรื่องยาก ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสัดส่วนที่เรามีลักษณะนิสัยและอารมณ์ ท้ายที่สุดแล้วระดับของการสำแดงคุณสมบัติที่มีอยู่ในนิสัยที่แตกต่างกันนั้นมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของเราในสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณคิดว่ามีเพียงคนในอารมณ์ "ภาคใต้" ที่ชอบพูดมากกว่าฟังไม่ค่อยขาดคำ? มันไม่ได้เป็น การไหลทางวาจาใด ๆ สามารถยุติได้ด้วยการโต้แย้งที่กว้างขวางและสง่างาม และใช่สิ่งนี้สามารถเรียนรู้ได้
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความขัดแย้งสำหรับผู้ที่ไม่ชอบการสนทนาที่ยาวนาน
วิธีที่ 1 รับ "ค่าเฉลี่ยเลขคณิต" ของสถานการณ์ความขัดแย้งที่คล้ายกัน
เมื่อการทะเลาะกันเกิดขึ้นในชีวิตดูเหมือนว่าง่ายกว่าที่จะออกไปลืมลืมความผิดในชีวิต แต่สถานการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นเป็นประจำ คุณค่อยๆสังเกตว่าฉากและฝ่ายตรงข้ามเปลี่ยนไปและคุณยังคงนิ่งเฉย บางทีมันอาจจะไม่ได้อยู่ในคนอื่นคือคุณ
สถานการณ์ความขัดแย้งที่คล้ายกันหมายถึงสิ่งหนึ่ง - ในชีวิตของคุณคุณกำลังทำอะไรผิด และในขณะที่คุณไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งนี้กรณีที่คล้ายกันซึ่งทำซ้ำด้วยกระดาษคาร์บอนจะ "กัด" คุณโดย temechku พยายามอย่ากระโดดลงไปในเหตุการณ์และดูบางระบบ บางครั้งการรับรู้เพียงอย่างเดียวก็เพียงพอสำหรับกองกำลังที่สูงขึ้นที่จะเข้าใจ: คุณได้เรียนรู้บทเรียนคุณไม่สามารถทำแบบทดสอบซ้ำ แต่บ่อยครั้งที่ยังต้องทำ
มันทำงานยังไง? ตัวอย่างเช่นเพื่อนบ้านของคุณมีเสียงดังตลอดเวลา คุณเงียบไปหนึ่งสัปดาห์หนึ่งเดือน (คุณไม่ต้องการมีส่วนร่วม) จากนั้นตัดสินใจที่จะคุยกับพวกเขา เริ่มต้นการสนทนาอย่างใจเย็นและรับคำสัญญาที่จะทำตัวเงียบ ๆ และมันลดลงจริง ๆ แรงบันดาลใจจากชัยชนะคุณมาทำงานและเริ่มการสนทนาที่คุณหลีกเลี่ยงได้เสมอ โดยไม่ต้องรอสถานการณ์ที่ "ความโกรธ" ปกคลุมไปหมด
วิธีที่ 2. อย่าทำลายตัวเองและใช้คุณสมบัติของตัวละครของคุณ
ความขัดแย้ง - ไม่ใช่องค์ประกอบของคุณหรือ อนิจจาไม่มีการหนีจากเขา ถ้าใครสามารถหนีจากคนรู้จักที่น่ารำคาญหรือฝ่ายอื่นเรามักจะพบว่าตัวเองมีส่วนร่วมในการเผชิญหน้ากับความต้องการของเรา สถานการณ์นี้เป็นมากกว่าความจำเป็นในการทะเลาะวิวาท
คนเปิดเผยเปิดเผยเรื่องยากที่จะพูดคุยในการเผชิญหน้าที่เปิดกว้าง. “ ชาวเหนือ” ไม่สามารถพกเรื่องไร้สาระที่ผูกติดอยู่ในประโยคได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุดเพียงเพื่อครอบครองอากาศ คนใจเย็นต้องการเวลามากขึ้นในการไตร่ตรองคำตอบที่ชัดเจนรับข้อโต้แย้ง แต่บางครั้งคุณต้องหยุดฟังและเริ่มพูด หากคุณไม่ทราบวิธีที่จะหลีกเลี่ยงข้อเท็จจริงที่ยกมาอย่างรวดเร็วคำพูดมีวลีสองสามข้อที่จะช่วยลดหัวข้อและหลีกเลี่ยงความต้องการคำตอบด่วน:
- ฉันต้องหยุดพัก ...
- ฉันไม่พร้อมที่จะตอบคำถามของคุณในตอนนี้ ...
- มาพูดคุยกันในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ...
มันทำงานยังไง? วลีทั้งสามสามารถจบด้วยคำว่า "... ฉันต้องคิด" คำว่า "คิด" เป็นกุญแจสำคัญที่นี่ ผู้บริหารและเพื่อนร่วมงานต่างเคารพในความคิดของพนักงาน คุณไม่ได้เล่นเป็นคนบ้า ๆ บอ ๆ แต่คุณไม่ได้เล่นในต่างประเทศ คุณพร้อมสำหรับการสนทนา แต่ไม่ใช่เพื่อการสั่นของอากาศ เตรียมข้อโต้แย้งและดำเนินการ ในบรรยากาศที่ผ่อนคลายไม่มีคนใต้ที่สามารถเอาชนะคุณได้
วิธีที่ 3 อย่าเถียง แต่ถามคำถาม
การไปถึงจุดต่ำสุดของความขัดแย้งคือการหากุญแจสู่ทางออกของมัน บางครั้งเราจมอยู่ในปัญหาของเราจนเราเริ่มโต้เถียงก่อนที่เราจะได้ยินฝ่ายตรงข้าม เรามุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาต้องการทำให้เราขุ่นเคืองเพื่อเพิ่มภาระงานให้เราเพื่อจับพวกเราให้ไร้ความสามารถ อารมณ์แบบนี้เริ่มปฏิกิริยาลูกโซ่จากการรุกรานทันที
พยายามฟังคู่ต่อสู้ของคุณเพื่อทำความเข้าใจกับมุมมองของเขา อย่าขัดจังหวะอย่างน้อยก็จนกว่าเขาจะหยุดหายใจ หากคุณไม่เห็นด้วยกับมุมมองของเขา เริ่มการสนทนาด้วยวลี:
- ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ว่า ...
- คุณคิดอย่างนั้นจริงๆหรือ ...
- คุณคิดว่าทำไมทางออกที่ดีที่สุดจะเป็น ...
ในขณะเดียวกันควรหลีกเลี่ยงคำว่า "ไม่เคย" และ "เสมอ" บังคับให้คู่ต่อสู้ต้องปกป้อง ถามคำถามก่อนที่จะถึงด้านล่าง
มันทำงานยังไง? โดยการถามคำถามคุณจะลากคู่ต่อสู้เข้ามาในดินแดนความขัดแย้งของคุณและในเวลาเดียวกันก็แสดงความเคารพต่อปัญหาของเขา คำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้เขาเข้าใจความไร้เหตุผลความไม่เหมาะสมของคำขอหรือการเรียกร้อง หรือคุณจะตัดสินใจร่วมกัน ดังนั้นคุณแจ้งว่าคุณจะไม่เพิกเฉยต่อคำขอเคารพความคิดเห็นและพร้อมที่จะร่วมมือกัน เคารพตัวเองและคู่ต่อสู้ของคุณเต็มใจที่จะร่วมมือ - นักฆ่าหลักของความขัดแย้งใด ๆ
วิธีที่ 4. อย่าเถียงคนเดียวตามหาพันธมิตร
ใน บริษัท ที่มีลำดับชั้นกว้างขวางบางครั้ง "กฎการถ่ายโอน" ก็ใช้งานได้ การทำงานดังต่อไปนี้:“ ใครบางคน” ขัดแย้งกับผู้นำของคุณและถ่ายโอนทัศนคติเดียวกันกับคุณ ยิ่งแย่ไปกว่า - เมื่อ "คน" คนนี้มาหาคุณเพื่อแก้ไขปัญหาการทำงานซึ่งตามอันดับนั้นควรจะแก้ไขกับเจ้านายของคุณ หากคุณเริ่มโต้เถียงฝ่ายตรงข้ามของคุณที่ถูกกล่าวหาว่าเป็นฝ่ายตรงข้ามเริ่มที่จะผลักดัน ความขัดแย้งทั้งหมดหลีกเลี่ยงไม่ได้
ครั้งแรกที่บันทึกจากการเผชิญหน้า - วลี "ฉันกลัวนี่ไม่ใช่ความสามารถของฉัน" บางครั้งการออกเสียงง่ายกว่าการจัดการกับผลที่ตามมา
ครั้งที่สองที่ช่วย - ดึงดูดผู้บังคับบัญชาของคุณทันที บางทีเจ้านายก็มี "อาการคัน" อยู่แล้วแม้กระทั่งกับผู้ทำร้ายของคุณ ดังนั้นคุณจึงฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียวทันที - หลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทและเน้นความเคารพต่อหัวหน้า
ที่สาม - ดึงดูดความสนใจของเขาในทันที นี่เป็นกรณีที่รุนแรง แต่บางครั้งคุณต้องมีส่วนร่วมกับตำนานเกี่ยวกับการขาดความขัดแย้งของคุณเองมากกว่าที่จะเคี้ยวสถานการณ์ซ้ำแล้วซ้ำอีก
มันทำงานยังไง? คุณค่อยๆกำจัดเปลือกหอยของความใกล้ชิดของตัวเอง ไม่ต้องการไปหาเจ้านาย? มองหาพันธมิตรในหมู่พนักงาน ไม่ชอบการสนทนาที่ไร้สติในห้องสูบบุหรี่หรือไม่? อธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณอยู่ฝ่ายใด
วิธีที่ 5. เรียนรู้เรียนรู้และศึกษาอีกครั้ง
ชัยชนะในข้อพิพาท - นี่คือศิลปะที่แท้จริง หากคุณตัดสินใจที่จะควบคุมวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งคุณไม่จำเป็นต้องบูรณาการวงล้อใหม่ สิ่งหนึ่งที่ดูเหมือนว่าจะเป็นผู้ชนะในสายตาของคนอื่น ๆ ก็คือไม่ว่าจะเป็น ในช่วงเวลาที่โทรทัศน์และอินเทอร์เน็ตไม่มีอยู่ความสามารถในการจัดการความขัดแย้งนั้นเป็นคุณสมบัติส่วนบุคคลที่จำเป็นของผู้นำ คุณจะโน้มน้าวให้คนอื่นติดตามคุณได้อย่างไร? เอาชนะคู่ต่อสู้ด้วยการโต้แย้งแบบเปิด
eristic - นี่คือวิทยาศาสตร์โบราณของความสามารถในการหักล้างข้อโต้แย้งของศัตรูและปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา นักปรัชญาชาวกรีกโบราณได้อุทิศพื้นที่ให้เขา Schopenhauer เขียนหนังสือเกี่ยวกับมัน มีการตีพิมพ์ชีวประวัติอัตชีวประวัติของนายพลผู้ปกครองนักธุรกิจ ในขณะที่ศึกษาพวกเขาคุณสามารถตุนใบเสนอราคาที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ยากลำบาก
วิธีที่คุณประพฤติในระหว่างความขัดแย้งส่งผลโดยตรงต่ออาชีพของคุณ การหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์จะช่วยให้คุณประหยัดจากความเครียด แต่ในอนาคตพฤติกรรมนี้จะสูญเสียไป หากคุณมุ่งเน้นที่การเติบโตในอาชีพทางออกเดียวคือการจัดการความขัดแย้งหลัก - พร้อมสำหรับความท้าทายใด ๆ
