หากปราศจากการสื่อสารกระบวนการของการศึกษาการก่อตัวของแต่ละคนการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นกิจกรรมวิชาชีพและการดำรงอยู่ของสังคมโดยรวมนั้นเป็นไปไม่ได้
ในทุกสิ่งในชีวิตมนุษย์ ข้อมูลประเภทต่างๆถูกส่งผ่านการสื่อสาร - จากมรดกทางวัฒนธรรมตั้งแต่คนรุ่นเก่าจนถึงรุ่นน้องจนถึงการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงานในองค์กรอุตสาหกรรม
อย่างไรก็ตามการสื่อสารไม่บรรลุเป้าหมายเสมอไป การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคืออะไรเกณฑ์ของมันและปัจจัยใดที่กำหนดประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างผู้คน
คำจำกัดความของแนวคิดพื้นฐาน
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - จิตวิทยาคืออะไร?
ปัจจุบันความสำคัญของการสื่อสารในชีวิตของบุคคลนั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องดังนั้นจึงต้องมีการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพรวมถึงการฝึกฝนทักษะที่มีส่วนช่วยในเรื่องนี้
ประสิทธิผลของการสื่อสารในด้านจิตวิทยาหมายถึง วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสารซึ่งการสูญเสียหรือการบิดเบือนของความหมายที่แท้จริงของความหมายทัศนคติและปฏิกิริยาที่ส่งไปยังบุคคลและมาจากเขานั้นจะลดลง
องค์ประกอบของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ
นักสังคมวิทยาอเมริกัน G. D. Laswell มีการเสนอองค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต่อไปนี้:
- ผู้ส่ง - บุคคลที่ส่งข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้น
- ข้อความ - ข้อมูลโดยตรงที่คุณต้องการถ่ายทอดไปยังผู้รับ
- ช่อง - วิธีการส่งข้อความ - ด้วยวาจาไม่ใช่ทางวาจา (ด้วยท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง) โดยใช้ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร
- ผู้รับ - บุคคลที่ได้รับข้อความ
- การยืนยัน - สัญญาณที่ส่งโดยผู้รับและระบุว่าเขาได้รับข้อความ
เกณฑ์
เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพในการสื่อสารองค์ประกอบของมัน ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- ผู้ส่งต้องเลือก ช่องทางส่งสัญญาณที่ดีที่สุด ข้อมูล - ด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรระบุน้ำเสียงที่จะส่งข้อความอย่างถูกต้องหรืออ้างถึงวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด
- ข้อมูลจะต้องเป็น ชัดเจนครบถ้วนและชัดเจน สำหรับผู้รับ
- ผู้รับต้อง ยืนยันว่าคุณยอมรับและเข้าใจ ข้อมูลที่ส่งถึงเขา
เฉพาะในกรณีที่ตรงตามเกณฑ์ทั้งสามนี้เท่านั้นการสื่อสารจึงถือว่าประสบความสำเร็จ
พื้นฐาน
พื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพอยู่ ความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยามนุษย์และการรับรู้ของเขา. คู่สนทนาที่เชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบมากขึ้นมันจะง่ายขึ้นสำหรับเขาที่จะบรรลุเป้าหมายของเขาในการสื่อสารกว่าคู่สนทนาที่ไม่คุ้นเคยกับแนวคิดเหล่านี้
เป็นการดีที่การสื่อสารดำเนินการ ตัวละครที่มีประสิทธิผลมันเป็นประโยชน์สำหรับทั้งคู่และนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาเสริมสร้างการติดต่อและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน อย่างไรก็ตามไม่ควรขัดแย้งกับหลักการพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
หลักการ
หลักการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
- การสื่อสารควรเป็นกระบวนการสองทาง ด้วยความสนใจของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกจะมีข้อกำหนดเบื้องต้นที่เกิดขึ้นเพื่อประสิทธิภาพ
- บุคคลที่ได้รับข้อความจะต้องใช้ความพยายามทุกอย่างเพื่อให้เข้าใจได้อย่างถูกต้อง
- บุคคลที่ส่งข้อความควรทำสิ่งนี้ให้ชัดเจนที่สุดรัดกุมและชัดเจน
- จะต้องกำหนดระดับความไว้วางใจระหว่างการสื่อสารกับผู้คนซึ่งสอดคล้องกับสถานการณ์ภายใต้การสนทนา
- อารมณ์ความรู้สึกของการสื่อสารจะต้องสอดคล้องกับข้อความที่ถูกส่ง
- ความอดทนซึ่งเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารควรมีอยู่ในผู้เข้าร่วมการสื่อสารทุกคน
ผู้เข้าร่วมทุกคนควรปฏิบัติตามหลักการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ แรงบันดาลใจที่พวกเขาแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติของพวกเขายิ่งมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น
เงื่อนไข
การสื่อสารด้วยคำพูดจะสำเร็จถ้าตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
- เนื้อหาคำพูดควร ใกล้เคียงกับจุดประสงค์ของการสื่อสารมากที่สุดไม่ประกอบด้วยองค์ประกอบที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อภายใต้การสนทนากระชับและเพียงพอ
- คำพูดจะต้องเป็น สร้างทางไวยากรณ์ที่ถูกต้อง สะท้อนถึงข้อความที่คุณต้องการสื่อถึงคู่สนทนาอย่างแม่นยำ
- งบความคิดควรจะเป็น ตรรกะและสอดคล้อง. โครงสร้างที่สร้างขึ้นอย่างดีของการเล่าเรื่องมีส่วนช่วยให้การรับรู้ที่ประสบความสำเร็จของผู้ฟัง
ปัจจัย
อะไรคือปัจจัยที่ทำให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ? เกี่ยวกับผลสำเร็จของการสื่อสาร ปัจจัยต่อไปนี้มีผลในเชิงบวก:
- สภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการสนทนา. ตัวอย่างเช่นหากสถานการณ์ที่แสดงถึงความใกล้ชิดและเป็นความลับของการสื่อสารแสดงให้เห็นว่าผู้อื่นไม่ได้รับการติดต่อจากผู้อื่นสิ่งนี้จะนำไปสู่การสนทนาที่เป็นความลับ
- ลักษณะทางจิตวิทยาที่เข้ากันได้ของผู้เข้าร่วมการสนทนา. เหล่านี้รวมถึงเพศอายุลักษณะและอารมณ์ของผู้เข้าร่วม
ตามกฎแล้วการสื่อสารนั้นประสบความสำเร็จมากขึ้นในคนที่อายุใกล้ชิดและคนบางประเภทก็มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นทั้งในด้านบุคลิกลักษณะและอารมณ์
- เช่นเดียวกัน สถานะทางสังคม การโต้ตอบจะประสบความสำเร็จมากขึ้นกับคนที่อยู่ในชั้นทางสังคมเดียวกัน
- เชื่อมั่นในบรรยากาศของทีมการรวมตัวของมัน ตัวอย่างเช่นด้วยบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นเมตตาในทีมการทำงานแบบมืออาชีพจะมีลำดับความสำคัญที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในทีมที่ทุกคนคุ้นเคยกับการปกป้องผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น
- เป้าหมายทั่วไปและแรงจูงใจของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน หากสถานการณ์แสดงถึงความสำเร็จของเป้าหมายร่วมกันตามกฎแล้วจะมีการสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างหุ้นส่วนซึ่งนำไปสู่การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ
อะไรคือปัจจัยที่ลดประสิทธิภาพของการสื่อสาร? ปัจจัยเหล่านี้มีความสำคัญ ลดผลบวกของการสื่อสาร:
- สถานการณ์ไม่เหมาะสมกับหัวข้อภายใต้การสนทนา ตัวอย่างเช่นหากคุณพยายามพูดคุยเรื่องการสนทนาที่เป็นความลับในที่สาธารณะผู้รับซึ่งเป็นบุคคลที่ได้รับข้อความนั้นจะหลีกเลี่ยงการสนทนา
- สถานะทางสังคมที่แตกต่างกัน ระหว่างคนที่อยู่ในชนชั้นทางสังคมต่าง ๆ มักมีอุปสรรคในการสื่อสาร
มันเป็นเพราะสิ่งที่จำเป็นภายในของมันอยู่ในชั้นเรียนอื่นความรู้สึกของที่เหนือกว่าหรือในทางตรงกันข้ามด้อยกว่า
- ความแตกแยกในทีม ประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจจะลดลงอย่างมีนัยสำคัญหากตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ในทีมทุกคนจะต้องปกป้องผลประโยชน์ของตนเองด้วยตนเอง - แม้จะมีความรู้ว่าสิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อการแก้ปัญหาของงานมืออาชีพ
- เป้าหมายที่แตกต่าง ด้วยการเริ่มต้นมุ่งมั่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุการประนีประนอมที่เป็นที่พอใจของทุกฝ่ายประสิทธิภาพการสื่อสารลดลง
คุณสมบัติบุคลิกภาพที่มีผลต่อประสิทธิผลของการสื่อสาร
กระบวนการสื่อสารไม่เพียงได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทั่วไปที่มีผลต่อผู้เข้าร่วมทั้งหมด แต่ยังรวมถึงลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล:
- Extraversion-การฝังตัว. คนเปิดใช้งานจะเปิดใช้งานได้มากขึ้นเปิดให้ผู้อื่นติดต่อได้อย่างรวดเร็วซึ่งทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการสื่อสารมากกว่าคนเก็บตัวที่มีแนวโน้มที่จะโดดเดี่ยวยับยั้งและพยายามอย่าแสดงอารมณ์ในที่สาธารณะ
- การเอาใจใส่. ความสามารถสูงของบุคคลที่จะเห็นอกเห็นใจกับผู้อื่นมีส่วนช่วยในการรับรู้ที่ดีขึ้นของอารมณ์ของคู่สนทนาซึ่งมีผลในเชิงบวกต่อการสื่อสาร บุคคลที่ไม่ชอบการเอาใจใส่มักจะทำให้เกิดความเฉยเมยซึ่งกันและกันซึ่งเป็นไปได้ของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับพวกเขา
- ความแข็งขัน. ลักษณะนิสัยดังกล่าวเป็นความก้าวร้าวพูดถึงแนวโน้มของบุคคลที่มีพฤติกรรมก้าวร้าวในสถานการณ์ต่างๆ
คุณลักษณะของพฤติกรรมนี้ทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องยากซึ่งมักทำให้เกิดการปฏิเสธโดยคู่สนทนาและแบ็กสแลชลดโอกาสในการขยายการติดต่อที่ไว้วางใจ
- ความอดทน. ความอดทนต่อคู่สนทนาช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อยอมรับมุมมองของเขาซึ่งสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการสร้างวิธีการประนีประนอมแม้จะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน
ด้านจิตวิทยาของประสิทธิผลของการสื่อสารด้านการสื่อสาร
ทำไมประสิทธิภาพของการสื่อสาร เกี่ยวข้องกับด้านการสื่อสาร? สถานที่พิเศษในการสื่อสารคือด้านการสื่อสารของเขา - นั่นคือการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ในเวลาเดียวกันประสิทธิผลของการสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับการแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างคู่ค้าอย่างแน่นอน สภาพจิตใจหลัก บรรลุประสิทธิภาพของการสื่อสารสำหรับบุคคลดังต่อไปนี้:
- ความสามารถในการแสดงความคิดของคุณ;
- ความสามารถในการรับรู้และเข้าใจคู่สนทนา;
- ความสามารถในการโต้ตอบกับคู่ค้า
ทักษะเหล่านี้ก่อตัวขึ้น ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการมีสติ แต่ยังอยู่ในระดับที่หมดสติ - บุคคลตั้งแต่วัยเด็กเรียนรู้ที่จะติดต่อเพื่อป้องกันการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อประพฤติตนในแบบที่คนอื่นสามารถเข้าใจเขา
วัฒนธรรมการพูด
ผลกระทบที่สำคัญ บนประสิทธิภาพของการสื่อสารมีวัฒนธรรมการพูด ถ้าคนมีคำศัพท์เพียงพอมันจะง่ายกว่าสำหรับเขาที่จะระบุความคิดของเขาต่อคู่สนทนา
อย่างไรก็ตามการพูดไม่ได้เป็นเพียงวิธีการแสดงความคิดเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการรู้จักโลกด้วย คนที่มีการศึกษาจะเข้าใจคู่สนทนาของเขาได้ดีขึ้นซึ่งจะทำให้การสื่อสารประสบความสำเร็จมากขึ้น
คำพูดทางวัฒนธรรมที่ตรงตามข้อกำหนดของมารยาทก็เช่นกัน ช่วยในการสร้างการติดต่อที่เป็นมิตร กับผู้อื่น - การรักษากฎของมารยาทอำนวยความสะดวกในการติดต่อกับคู่สนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ภาษาของมนุษย์สมัยใหม่
คนยุคปัจจุบันเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพของการสื่อสาร ต้องใช้ความสามารถในการสื่อสารอย่างเต็มรูปแบบ.
มันไม่เพียง แต่เป็นคำสั่งที่ดีในการพูด แต่ยังมีความรู้เกี่ยวกับวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด - ท่าทางท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าบางครั้งก็แสดงอารมณ์ของคู่สนทนาโดยไม่รู้ตัว
ความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างของข้อมูล ช่วยให้คุณเข้าใจคู่สนทนาได้ดียิ่งขึ้นและดังนั้นจึงพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่ดีขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ นอกจากนี้ทักษะเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
การฝึกอบรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มันจะช่วยให้เชี่ยวชาญวิธีการและเทคนิคการสื่อสารซึ่งสามารถเพิ่มความเป็นไปได้อย่างมีนัยสำคัญสำหรับการตระหนักรู้ในตนเองของบุคคลบรรลุความสำเร็จในรูปแบบมืออาชีพและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ตัวอย่าง
- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในความขัดแย้ง เมื่อกลับจากกองทัพไปที่บ้านพ่อแม่ลูกชายใช้เวลาทั้งวันท่ามกลางญาติ ๆ และจากนั้นในตอนเย็นจะไปเยี่ยมเพื่อนสนิทของเขา เมื่อมองไปรอบ ๆ กระจกเขาได้ยินเสียงเรียกร้องจากพ่อของเขา:“ เมื่อถึงเวลา 10 โมงคุณควรจะอยู่บ้าน” ลูกชายของเขาพูดอย่างเงียบ ๆ ว่า“ ลืมมันไปเถอะพ่อของเขาโดยไม่หยุดอาชีพของเขา สิ่งนี้มีอยู่แล้วในอดีต ความรัดกุมความมั่นใจและความสงบในกรณีนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากคุณสมบัติเหล่านี้มีอยู่ในคนที่เป็นผู้ใหญ่และเป็นอิสระ
- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับเด็ก ๆ. ภาพร่างจากภาพยนตร์“ สุภาพบุรุษแห่งโชคลาภ” เมื่อครูพูดกับเด็ก ๆ ที่ไม่ต้องการทานอาหารเช้าเป็นสิ่งที่เปิดเผยมาก: เราจะกลับมาทานอาหารค่ำบนโลกได้อย่างไร”
การปรับตัวตามความต้องการของเด็กและการปฏิเสธการชักชวนซึ่งเด็ก ๆ มีความสัมพันธ์กับอคติได้อนุญาตให้พวกเขาเปลี่ยนความสนใจและมองสถานการณ์จากอีกด้านหนึ่ง
วิธีการเทคนิคเทคนิคและเทคนิค
เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มากมายมาก.
ตามกฎแล้วพวกเขาอยู่บนพื้นฐานของการรับรู้โดยไม่รู้ตัวโดยอัตโนมัติโดยคู่สนทนาของสถานการณ์เฉพาะ
- ทำซ้ำชื่อของคู่สนทนา. สิ่งนี้จะทำให้เขาประทับใจในบุคลิกของเขาจะทำให้เขารู้สึกพึงพอใจและอารมณ์ในเชิงบวก
- มีความสนใจในชีวิตส่วนตัวของคู่สนทนา - โดยเฉพาะอย่างยิ่งแง่มุมที่เขากล่าวถึงในสังคม
- พยายามพูดอย่างสงบแม้จะอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง
- รับฟังข้อโต้แย้งของคู่สนทนาอย่างเต็มที่ - สิ่งนี้จะให้สิทธิ์คุณในการแสดงความคิดเห็นของตัวเอง
- ใช้คำพูดที่เป็นบวกมากขึ้น แทนที่จะเป็นคำที่มีความหมายเชิงลบ - ตัวอย่างเช่น "ฉันต้องการ" แทนที่จะเป็น "ฉันต้องการ", "ดีกว่า" แทนที่จะเป็น "ฉันต้องการ"
- เตรียมตัวสำหรับการสนทนาที่สำคัญล่วงหน้า ในกรณีนี้อย่าพยายามทำนายการกระทำของคู่สนทนา แต่ควรให้ความสนใจกับการโต้แย้งตำแหน่งของคุณ
- ใช้เสียงของคุณเพื่อโน้มน้าวใจมากขึ้นการเน้นเสียงสูงต่ำและหยุดคำและความคิดที่สำคัญที่สุดไว้ชั่วคราว
ประสิทธิผลของการสื่อสารสามารถปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยใช้เวลาศึกษารูปแบบและรายละเอียดปลีกย่อยของการสื่อสาร
แน่นอนว่าข้อมูลคุณภาพ มนุษย์พัฒนาโดยไม่รู้ตัวตลอดชีวิตของเขาอย่างไรก็ตามเป็นไปได้เสมอที่จะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ให้ดีขึ้นโดยหันไปใช้วิธีการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ
เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
