กระบวนการ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พิจารณาจากเทคนิคพื้นฐานเทคนิควิธีการสื่อสาร
พิจารณาโครงสร้างและส่วนประกอบที่ประกอบกันเป็นสื่อการสื่อสาร
แนวคิดพื้นฐาน
การสื่อสาร - กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนหลายคนด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร
Dialogic การสื่อสารหมายถึงผู้ประสานงานอย่างน้อยสองคนเล่าเรื่องสลับกัน
แตกต่าง การพูดคนเดียวบทสนทนาเกี่ยวข้องกับการพิสูจน์ข้อมูลเพิ่มการวิจารณ์ใหม่ให้พวกเขา
พื้นฐานของจิตวิทยาการสื่อสาร: สั้น ๆ
หมวดหมู่ของการสื่อสารในด้านจิตวิทยาได้รับการพิจารณาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากกระบวนการนี้มี อิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อบุคคลและสังคมโดยรวม. นักจิตวิทยาพิจารณาวิธีการวิธีการวิธีการสื่อสารและประสิทธิภาพของพวกเขา
ภารกิจหลักคือการเข้าใจกลไกของการพูดและพัฒนาเทคนิคที่มีประสิทธิภาพบนพื้นฐานของพวกเขาที่ช่วยให้ผู้คนสร้างการติดต่อและบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
ทำไมถึงเป็นผู้ชาย: คำตอบสั้น ๆ
การสื่อสารเป็นเครื่องมือหลักในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน คน - สัตว์สังคมและบทสนทนาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเจรจาซึ่งกันและกัน ผ่านการสื่อสารมีการใช้งานฟังก์ชั่นที่สำคัญหลายประการ:
- ค้นหาข้อมูลใหม่ที่ช่วยให้คุณสำรวจโลกรอบตัว
- การถ่ายโอนประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่ได้รับ (ผ่านการพูดหรือการพูด)
- ทำความคุ้นเคยกับประสบการณ์ของคนอื่น (ผ่านการอ่านงานของพวกเขาหรือผ่านการสนทนา)
- การศึกษา
- ความสามารถในการร่วมมือเจรจาต่อรองแสวงหาการประนีประนอม
- งานอดิเรกที่ถูกใจ - การสนทนากับคนที่มีใจเดียวกันเพื่อนร่วมงานญาติ (ความต้องการหลักในการสื่อสารคือการรับรู้)
บทบาทในการพัฒนาจิตใจของแต่ละบุคคล
ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นผ่านการสื่อสาร คนกลายเป็นคน. เขาใช้กฎและรากฐานของสังคมที่เขาเป็น ทำความคุ้นเคยกับแนวคิดของศีลธรรมคุณธรรม
การพัฒนาบุคลิกภาพนั้นเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมเช่นนั้นเท่านั้น คนรุ่นเก่าถ่ายทอดประสบการณ์ที่สะสมมาและสร้างความสามารถของเด็กในการเรียนรู้ด้วยตนเองค้นหาข้อมูล
คู่สนทนาแต่ละคนมีส่วนช่วยในการก่อตัวของบุคลิกภาพการเปลี่ยนแปลงหรือการเติมเต็ม สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคืออิทธิพลของคน การเชื่อมต่อที่มีเสถียรภาพอย่างต่อเนื่อง - ผู้ปกครองเพื่อนครูเพื่อนร่วมงาน
กองทุน
วิธีการสื่อสารรวมถึงวิธีการส่งและส่งข้อมูลระหว่างผู้คน
กองทุนแบ่งออกเป็นสองประเภท: ทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา.
การสื่อสารด้วยวาจาเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรงโดยใช้คำ (การพูดด้วยวาจา) หรือสัญลักษณ์ (การพูดเป็นลายลักษณ์อักษร)
ในทางกลับกันการพูดด้วยวาจาแบ่งออกเป็น 2 ประเภท:
- การพูดคนเดียว - การสื่อสารในรูปแบบการพูดคนเดียว คนคนหนึ่งอย่างสม่ำเสมอนำเสนอความคิดของเขาอย่างสมเหตุสมผลให้ตัวอย่างและหลักฐานการดำรงตำแหน่งของเขา ในการสื่อสารในชีวิตประจำวันในหมู่คู่สนทนาหนึ่งในรูปแบบของการพูดคนเดียวคือเรื่องราว ในสุนทรพจน์ของสาธารณชนต่อผู้ชมจำนวนมาก - รายงานสรุปการนำเสนอ
- Dialogic - การสื่อสารเกิดขึ้นระหว่างคนสองคนขึ้นไป ข้อมูลไม่เพียงส่ง แต่ยังได้รับการตอบกลับซึ่งช่วยให้คุณทำงานอย่างระมัดระวังมากขึ้น - เสริมแก้ไขวิจารณ์วิพากษ์วิจารณ์ปฏิเสธ
การเขียน พวกเขาจะถูกนำไปใช้เมื่อเป็นไปไม่ได้ที่จะชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นจากปากเปล่าหรือหากจำเป็นต้องเปิดเผยรายละเอียดของหัวข้อซึ่งจำเป็นต้องใช้ความคิดจำนวนมาก ข้อความที่บันทึกมีคุณสมบัติหลายประการ:
- สามารถอ่านได้โดยไม่ จำกัด จำนวนคน
- สามารถอ่านได้ตลอดเวลาแม้กระทั่งไม่กี่ปีต่อมา
- มีวิธีอื่นในการแสดงความคิดเห็น หากในระหว่างการเน้นเสียงการสนทนาจะถูกวางไว้ในน้ำเสียงแล้วในเครื่องหมาย - เครื่องหมายวรรคตอน
การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเป็นสิ่งที่ไม่สามารถใช้ได้กับคำพูด: ท่าทาง, ยิ้ม, วิงค์, ท่าทาง มากกว่า 50% ของข้อมูลที่เติมเต็มข้อความข้อมูลหลักจะถูกส่งแบบไม่ใช้คำพูด
โครงสร้างและส่วนประกอบ
ในด้านจิตวิทยาการสื่อสาร แบ่งออกเป็นสามองค์ประกอบ:
- การสื่อสาร มันมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบอย่างมีจุดมุ่งหมายการสนทนาการแลกเปลี่ยนข้อมูล
- อินเตอร์แอคที เกิดขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันไม่ได้ตระหนักถึงและมุ่งเน้น
- การรับรู้ ประกอบด้วยในการประเมินสร้างการตัดสินเกี่ยวกับคนอื่น
โครงสร้าง สามารถแบ่งออกเป็นหลายองค์ประกอบ:
- เรื่อง. คู่สนทนาซึ่งเป็นผู้ที่ถ่ายโอนข้อมูล
- ความต้องการ. จำเป็นที่จะต้องเริ่มต้นการติดต่อ ขึ้นอยู่กับปัจจัยสองประการ - ความต้องการเช่นนี้ (สอดคล้องกับลักษณะของบุคคล - การเก็บตัว, คนพาหิรวัฒน์) และความต้องการคู่สนทนาที่เฉพาะเจาะจง
- แรงจูงใจ วัตถุประสงค์ที่ผู้ติดต่อเริ่มต้น
- ผล. กระบวนการสื่อสารของตัวเอง
ขั้นตอน
การสื่อสารอย่างง่ายแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอน:
- การมีส่วนร่วม. บุคคลนั้นเปลี่ยนจากกิจกรรมเป็นการสนทนา
- ทำให้การติดต่อ. ในขั้นตอนนี้ผู้ประสานงานจะวิเคราะห์สภาพแวดล้อมบุคลิกภาพและลักษณะของกันและกัน
- การสื่อสาร. การสนทนาตัวเองรับและส่งข้อมูล
- ติดต่อกัน. ขั้นตอนสุดท้ายที่ผู้คนมาสรุปทั่วไปหรือยังคงไม่มั่นใจ
เครื่องจักรกล
ในทางจิตวิทยามีสามกลไก:
- การเอาใจใส่. มันประกอบด้วยความสามารถในการทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งของคู่สนทนาเพื่อรู้สึกถึงสถานะทางอารมณ์ของเขาความรู้สึกที่เขาได้รับ Empathy ช่วยให้บุคคลสามารถพิจารณาปัญหาได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้นเนื่องจากไม่เพียง แต่มีการโต้แย้งอย่างมีเหตุผลและข้อเท็จจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติต่อสถานการณ์ด้วย เนื่องจากทุกคนมีระดับความอดทนต่อความเครียดของตนเองจึงไม่สามารถให้คำแนะนำสากลได้ คนที่มีความเห็นอกเห็นใจขั้นสูงสามารถให้ทางออกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคู่สนทนาโดยยึดตามแบบแผนของเขา
- บัตรประจำตัว. กลไกดังกล่าวคล้ายกันเมื่อเห็นอย่างรวดเร็วด้วยความเอาใจใส่ ความแตกต่างคือการระบุไม่คำนึงถึงตัวตนของคู่สนทนา คุณทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของบุคคลอื่นจินตนาการในใจว่าคุณจะทำอะไรด้วยตัวเอง กลไกช่วยให้คุณจำลองพฤติกรรมที่เป็นไปได้ของคุณในสถานการณ์ที่คล้ายกัน
อย่างไรก็ตามหากไม่มีการเอาใจใส่ก็อาจไร้ประโยชน์ เนื่องจากวิธีการแก้ปัญหาที่เสนออาจไม่เหมาะสำหรับคู่สนทนาเนื่องจากความแตกต่างในลักษณะของเขาขาดประสบการณ์สะสมคอมเพล็กซ์
- การสะท้อนกลับ. ความสามารถในการวิเคราะห์ประสบการณ์ที่ได้รับรวมถึงประสบการณ์ทางอารมณ์ คนไม่เพียง แต่สามารถทำนายอนาคตเท่านั้น แต่ยังสามารถมองเห็นภาพสรุปอดีตได้ การสะท้อนกลับทำให้สามารถเข้าใจแรงจูงใจของการกระทำที่มุ่งมั่นในการทำงานกับข้อผิดพลาด
ฟังก์ชั่น
ฟังก์ชั่นหลักของการสื่อสารตระหนักถึงบางบรรทัดบริบทที่คุณสามารถใช้คำพูดในชีวิตประจำวัน
- ที่แสดงออก ด้วยการสื่อสารด้วยวาจาท่าทางและสถานะทางอารมณ์ที่มีชีวิตชีวามีบทบาทไม่น้อยไปกว่าคำพูด ฟังก์ชั่นนี้ช่วยให้คุณเข้าใจอารมณ์ของคู่สนทนาได้ซึ่งการพูดโต้ตอบกับภูมิหลังที่แสดงออกของเขา ยกตัวอย่างเช่นคนพยายามสร้างบทพูดคนเดียวอย่างมีเหตุผล แต่ในขณะเดียวกันเขาก็กระตุกรอยขีดข่วนหูหรือจมูกของเขาหัวและหัวของเขาลง - ด้วยความเป็นไปได้สูงที่เขาจะอยู่ งานของฟังก์ชั่นนี้อยู่ในการค้นหาความแตกต่างในพฤติกรรมการเปิดเผยของการโกหกการไม่จริงใจของแรงจูงใจ
- ก่อเป็นรูป. หมายถึงการศึกษาและการพัฒนาการปรับปรุงบุคคล ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นผ่านภาษาบุคคลได้รับข้อมูลที่มีอิทธิพลต่อค่านิยมหลักการโลกทัศน์ของเขา
- กฎระเบียบ. จำเป็นต้องประสานการกระทำร่วมกัน เพื่อที่จะทำหน้าที่ร่วมกันบุคคลจะต้องให้ความสำคัญกับผลลัพธ์โดยรวมของกลุ่มเพื่อรักษาพื้นหลังทางอารมณ์ที่มั่นคง งานของฟังก์ชั่นคือการควบคุมพฤติกรรมของบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพยายาม
- เกี่ยวกับอารมณ์ หน้าที่ของการสื่อสารนั้นแสดงออกมาในความเข้าใจของคน ๆ หนึ่งเกี่ยวกับทัศนคติที่มีต่อเขาโดยคนอื่น พฤติกรรมขึ้นอยู่กับระดับความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน หากคู่สนทนาเข้าใจดีว่าเขาได้รับการปฏิบัติที่ดีเขาจะได้รับการยอมรับในกลุ่มและตั้งใจฟัง - แรงจูงใจเพิ่มขึ้น
ในทางตรงกันข้ามถ้าการเชื่อมต่อทางอารมณ์อ่อนแอหรือเป็นลบอย่างสิ้นเชิงศัตรู - แรงจูงใจจะลดลงหรือขาดหายไปโดยสิ้นเชิง
- เป็นเครื่องมือ. ฟังก์ชั่นนี้พิจารณาข้อมูลเป็นเครื่องมือสำหรับการปฏิสัมพันธ์ของคนในที่ทำงาน ข้อมูลมีค่าและทำหน้าที่ให้บรรลุเป้าหมายของกลุ่มคนได้สำเร็จ ตัวอย่างเช่นหัวหน้าเรียกผู้จัดการฝ่ายขายและรายงานว่า "ลูกค้ามีความสุขและอาจระคายเคือง" ดังนั้นการตั้งค่าผู้จัดการเพื่อเลือกรูปแบบการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง บ่อยครั้งที่สิ่งนี้เช่นเดียวกับหน้าที่ด้านกฎระเบียบจิตวิทยาการสื่อสารในทีมนั้นเป็นพื้นฐาน
- ข้อมูล. ภารกิจคือการแลกเปลี่ยนและประมวลผลข้อมูลที่เข้ามาเช่นเดียวกับการส่งของคุณเอง จากข้อมูลที่มีอยู่บุคคลทำการตัดสินใจกำหนดเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสำเร็จที่สำเร็จ
EV Andrienko ระบุ 3 ฟังก์ชั่นการสื่อสารในกลุ่ม:
- จิตวิทยา ฟังก์ชั่นการสื่อสารต้องขอบคุณบุคลิกโดยรวมที่พัฒนาขึ้น: การคิดพินัยกรรมมุมมองโลกความสามารถในการเห็นอกเห็นใจ
- สังคมมุ่งเป้าไปที่การสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในชีวิตประจำวัน
- เป็นเครื่องมือการพิจารณาข้อมูลเป็นเครื่องมือทั้งหมดในการบรรลุเป้าหมาย
แบบ
รูปแบบที่เลือกขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการสื่อสารที่แต่ละคนต้องการบรรลุ:
- ข้อมูล. งานคือการถ่ายทอดข้อมูลถ่ายโอนข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด
- น่าเชื่อ. เป้าหมายคือการชักชวนบุคคลให้ทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมหรือทัศนคติของเขา เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติจิตวิทยาของผลกระทบในการสื่อสาร
- ที่แสดงออก. จำเป็นต้องถ่ายโอนอารมณ์อารมณ์ของผู้ฟังไปยังคลื่นที่ต้องการ
ใช้กันอย่างแพร่หลายในการพูดสร้างแรงบันดาลใจและสุนทรพจน์เชิงพูดในหลักการ
- เป็นนัย. ใช้สำหรับการแนะนำ หากความเชื่อกระทำในทางที่ตรงไปตรงมาหันไปใช้ข้อเท็จจริงแล้วข้อเสนอแนะนั้นมุ่งไปที่จิตใต้สำนึก
กลยุทธ์
เพื่อให้การสื่อสารมีความสร้างสรรค์จำเป็นต้องเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสม มีหลายคน:
- เปิด. หากจุดประสงค์ของการสนทนาคือการแบ่งปันความคิดได้ยินความคิดเห็นของคู่สนทนานั้นกลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพดีที่สุด จะช่วยให้คุณค้นหาภาษากลางระหว่างผู้คนเพื่อตกลงกัน สาระสำคัญของมันอยู่ในคำแถลงที่เปิดเผยอย่างละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งบนมือข้างหนึ่งและในการฟังอย่างตั้งใจต่อมุมมองของคู่สนทนาในอีกด้านหนึ่ง
- ปิด. ประกอบด้วยในกรณีที่ไม่มีความปรารถนาที่จะโต้แย้งความคิดเห็นของคุณเนื่องจากคนอื่นไม่ต้องการได้ยินอะไร - เขามีความมั่นใจในสิทธิของตนเองและจะไม่เปลี่ยนมุมมองของเขาในหลักการ
กลยุทธ์แบบปิดใช้เพื่อประหยัดเวลาพับบทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว
- ปิดครึ่ง. เตือนการซักถามที่พวกเขาสนใจเฉพาะข้อมูลของคู่สนทนาโดยไม่เปิดเผยตำแหน่งในหัวข้อการสนทนา
- การพูดคนเดียว. กลยุทธ์ตรงข้ามกับกลยุทธ์ก่อนหน้านี้ มันกำหนดความคิดของตัวเองโดยไม่คำนึงถึงมุมมองของบุคคลอื่น
- สวมบทบาท. มันได้มาจากการจำแนกความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น: ผู้ปกครองเด็ก, เด็กผู้หญิง, ปู่ - หลานชาย, หัวหน้าผู้บริหาร มันมีความเฉพาะเจาะจงเนื่องจากความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นระหว่างการสื่อสาร (ตัวอย่างเช่นเมื่อคนรุ่นเก่าพูดกับคนที่อายุน้อยกว่าผู้อยู่ใต้บังคับบัญชามารยาทและความเคารพต่อผู้สูงอายุถือว่ามีประสบการณ์และมีความสามารถมากขึ้น)
- บุคลิกภาพ. ใช้สำหรับการติดต่อที่ใกล้ชิดและน่าเชื่อถือ ในคน - "พูดคุยกับหัวใจ" กลยุทธ์นี้เปิดกว้างและซื่อสัตย์ที่สุดด้วยความเคารพต่อคู่สนทนาภายใต้ความสัมพันธ์ที่เคารพซึ่งกันและกัน
เทคนิคและเทคนิค
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นขอแนะนำให้ใช้รายการเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ:
- สัมผัสกับตา หากคุณมองเข้าไปในดวงตาของคุณไม่ค่อยบ่อยนักคน ๆ นั้นอาจจะสงสัยด้วยความไม่มั่นคงความลับและความเขินอาย
- รอยยิ้ม. รอยยิ้มที่ใช้งานง่ายไม่ยิ้มดึงดูดผู้ใช้คู่สนทนาและปรับการสื่อสารที่เงียบและสงบ
- ผงกหัว และท่าทางอื่น ๆ ที่แสดงข้อตกลงกับความคิดและมุมมองในการพูดคนเดียวของคู่สนทนา
- ชี้แจงคำถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณฟังอย่างระมัดระวังและไตร่ตรองข้อมูลนั้น ข้อเสนอแนะที่สำคัญในการสื่อสารความคิดเห็นที่จะได้ยิน
- การสัมผัสร่างกาย เริ่มด้วยการจับมือกัน หากมีการสร้างความไว้วางใจการสัมผัสที่ได้รับการรับรองจากสังคมจะได้รับอนุญาตเช่นแตะที่ไหล่
ผลกระทบ
ในกระบวนการติดต่อสื่อสารบุคลิกภาพของคู่สนทนามีผลกระทบต่อบุคคลในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งมีผลกระทบต่อไปนี้เด่นชัด:
- ความประทับใจครั้งแรก. เป็นที่เชื่อกันว่ามันมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในลักษณะที่ตามมาของการมีปฏิสัมพันธ์ เกิดขึ้นจากอาการภายนอก: เสื้อผ้า (และกรูมมิ่งของเธอ), รองเท้า, การปรากฏตัวของบุคคลที่ตัวเองและการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางที่ถ่ายทอดพื้นหลังอารมณ์และอารมณ์
- เวส. ผลกระทบที่บุคคลเกี่ยวข้องกับลักษณะที่ปรากฏและคุณภาพภายในของบุคคล ตัวอย่างเช่นกรามสี่เหลี่ยมจัตุรัสผูกกับตัวละครที่กล้าหาญหน้าผากกว้าง - ที่มีสติปัญญาสูง
- ติ่ง. การถ่ายโอนคุณสมบัติและลักษณะนิสัยของตัวเองไปยังคู่สนทนา
ตัวอย่างเช่นหากบุคคลอิจฉาเขาเห็นลักษณะนี้ในผู้อื่นในขณะที่พยายามค้นหาการยืนยันในความเห็นที่แพร่หลาย
- รัศมีผล. มันประกอบด้วยการถ่ายโอนคุณสมบัติและพฤติกรรมของบุคคลหนึ่งไปยังกลุ่มสังคมทั้งหมดที่เขาเป็น ตัวอย่างเช่น: "ชาวรัสเซียทุกคนดื่ม", "คนหนุ่มสาวทุกคนงี่เง่า", "ผู้ชายทุกคนเป็นแพะ"
กฎการได้ยิน
ยิ่งคุณตั้งใจฟังและวิเคราะห์คำพูดของผู้พูดมากเท่าไหร่คุณก็จะเข้าใจเนื้อหาได้ดีขึ้นเท่านั้นและยิ่งมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
จำนวนของกฎที่จะช่วยในการสนทนา:
- สัญญาณของความยินยอม พยักหน้าหัววลี "ฉันเห็นด้วย" "ฉันก็คิดว่า" ฯลฯ แทรกอยู่ในสถานที่ด้วยการหยุดชั่วคราวไว้หลังจากสิ้นสุดคำพูดของคู่สนทนา
- คำถาม. การถามคำถามสองสามข้อที่สามารถอธิบายช่วงเวลาที่เข้าใจยากและเปิดหัวข้อได้ดีกว่า นอกจากนี้บุคคลนั้นจะเข้าใจว่าคุณฟังอย่างระมัดระวัง
- บันทึก. การสรุปวิทยานิพนธ์หลักช่วยปรับปรุงความเข้าใจของข้อมูลเพื่อจัดโครงสร้าง
นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงวิธีการที่รับผิดชอบในการสื่อสารและให้ความสำคัญกับคำพูดของคู่สนทนา
รู้รูปแบบของการสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถ สร้างการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และรับรู้ข้อมูลเชิงคุณภาพจากผู้อื่น
แนวคิดฟังก์ชั่นการสื่อสาร 3 ประเภทหลัก:
