ฝ่ายบริหารจะต้องรู้และคำนึงถึงสาเหตุและผลของความขัดแย้งในทีม
สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและป้องกันการสูญเสีย
ค้นหา สาเหตุของความขัดแย้งในองค์กร ช่วยให้คุณระบุพื้นที่ปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก
แนวคิดและสาระสำคัญ
ความขัดแย้งในการผลิต - นี่คือการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป
ฝ่ายที่อยู่ในฝ่ายค้านพิจารณาความต้องการทัศนคติความเชื่อที่ถูกต้อง
แสวงหาความขัดแย้ง ได้รับประโยชน์มากที่สุดสำหรับตัวคุณเอง และสภาพการทำงานที่สะดวกสบาย ในกรณีนี้ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลทางเศรษฐกิจจิตวิทยาและส่วนตัว
นักจิตวิทยาเชื่อว่าในบางกรณีความขัดแย้งอาจมีประโยชน์และกระตุ้นการเติบโตขององค์กร วิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาสถานการณ์คือการจัดการความขัดแย้ง
ตัวอย่างชีวิต
ใน บริษัท ใด ๆ องค์กรขนาดเล็กหรือใหญ่ความขัดแย้งย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ บ่อยครั้งที่พวกเขาเกิดขึ้นระหว่างพนักงานเมื่อพวกเขาต้องแบ่งปันอิทธิพลความสนใจการจัดการทรัพยากร
ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นบนพื้นฐานของระบบ ความล่าช้าและค่าจ้างที่ค้างชำระ.
ทีมเล็ก ๆ แทบจะไม่ยอมรับสมาชิกใหม่ในแวดวงของพวกเขา. นี่เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคนมีมุมมองที่แตกต่างมีความโดดเด่นอย่างชัดเจนมีความสามารถที่โดดเด่นเหนือกว่าสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่มหรือเกิดขึ้นกับ "ดึง"
การทำลายบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันในตัวเองทำให้เกิดการระคายเคืองอย่างต่อเนื่องของเพื่อนร่วมงานซึ่งจะรบกวนความสงบในทีมและรบกวนการทำงาน
ผู้นำเผด็จการที่ไม่ได้คำนึงถึงผลประโยชน์ของคนงานซึ่งวางข้อกำหนดที่เข้มงวดไปข้างหน้าทำให้เกิดความไม่พอใจความตึงเครียดอย่างต่อเนื่องซึ่งในที่สุดก็ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งยืดเยื้อ
เกี่ยวกับลักษณะของความขัดแย้งในองค์กรในวิดีโอนี้:
สาเหตุและที่มาของเหตุการณ์
ความขัดแย้งในองค์กรสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุบางครั้งก็เกิดขึ้นทันทีทันใดหรือความตึงเครียดเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
- การกระจายผลประโยชน์และความรับผิดชอบ. มันไม่ได้มีบทบาทเท่าที่เป็นจริง ตัวอย่างเช่นพนักงานที่มีความรับผิดชอบและทำงานหนักได้รับงานมากขึ้น แต่ในที่สุดเงินเดือนของทุกคนก็จะได้รับค่าตอบแทนเหมือนกัน
กรณีที่คล้ายกันเกิดขึ้นเมื่อมีข้อผิดพลาดในกฎระเบียบเมื่อไม่มีกฎการกระจายที่จัดตั้งขึ้น
- ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ บางครั้งคนในแง่ของธรรมชาติความแตกต่างของประสบการณ์ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งทำงานได้เร็วขึ้นส่วนอีกคนไม่มีเวลารบกวนกระบวนการผลิตหรือทำให้เพื่อนร่วมงานไม่พอใจ ความขัดแย้งพัฒนาเพิ่มขึ้นและในที่สุดก็พัฒนาเป็นปัญหาจริง
- ความแตกต่างในความสนใจ คนงานแสวงหาความสนใจเป้าหมายและบางครั้งพวกเขาก็ไม่ตรงกับคนอื่น ในกรณีนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีผู้จัดการผู้นำที่สามารถจัดสรรทรัพยากรความรับผิดชอบและรายได้อย่างเหมาะสมกระตุ้นประสิทธิภาพสร้างความทุ่มเทของ บริษัท และความจำเป็นในการทำงานเพื่อผลประโยชน์ร่วมกันในจิตใจของพนักงาน
- ต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำ ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้นกลุ่มที่ไม่เป็นทางการก็จะยิ่งเกิดขึ้นและยิ่งมีการแข่งขันมากขึ้น การต่อสู้สามารถลุกเป็นไฟและหากต้องการตำแหน่งที่แน่นอนและแรงงานที่สนับสนุนเพื่อนร่วมงานของพวกเขามีส่วนร่วมในความขัดแย้ง
เพื่อป้องกันสิ่งนี้ฝ่ายบริหารควรสร้างเงื่อนไขเดียวกันสำหรับการพัฒนาและการตระหนักรู้ในตนเอง
- สภาพการทำงานไม่ดี. ห้องขนาดเล็กมืดและอับซึ่งผู้คนจำนวนมากถูกวางไว้เป็นสาเหตุของการระคายเคืองคงที่อ่อนเพลียชน การทำงานในสถานที่ดังกล่าวกำลังลดลงและมีประสิทธิภาพน้อยลงและความตึงเครียดความเหนื่อยล้าก็เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมในการก่อกวนนั้นเป็นอุปกรณ์ที่ไม่ดีซึ่งจะพังลงมา ในขณะที่หัวหน้าไม่พอใจกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่ยังไม่ได้ทำงานพนักงานแสดงความไม่พอใจต่อเจ้าหน้าที่และความขัดแย้งซึ่งกันและกัน
ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างพนักงานและผู้บริหาร เหตุผลหลักในการนี้:
- ค่าแรงที่ไม่น่าพอใจ
- การชำระเงินล่าช้า
- การไม่ปฏิบัติตามโดยพนักงานในหน้าที่ของพวกเขาตามสัญญาการจ้างงาน;
- ข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกันระหว่างผู้นำที่แตกต่างกัน
- การปฏิเสธบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
- ความต้องการที่จะไม่ปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขา;
- บรรยากาศที่ไม่ดีต่อสุขภาพใน บริษัท โดยรวม
ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างพนักงานด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
- ไม่ชอบส่วนตัว
- อิจฉา;
- การกระจายทรัพยากรที่ไม่สม่ำเสมอ
- การแยกบุคคลของผู้บริหารและการเพิกเฉยหรือเพิกเฉยต่อคนงานอื่น
- ความเป็นผู้นำส่งเสริมการแข่งขัน
ประเภทและประเภท
นักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาระบุถึงความขัดแย้งประเภทต่าง ๆ ทำให้คุณสามารถติดตามสถานการณ์ได้อย่างเต็มที่และหาทางแก้ไข
แหล่งที่มาของความขัดแย้งแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:
- โครงสร้าง - เกิดขึ้นระหว่างแผนกเหตุผลหลัก - ความขัดแย้งในงานและข้อกำหนด
- นวัตกรรม - การตอบสนองของพนักงานต่อนวัตกรรมในองค์กร
- ตำแหน่ง - การระบุผู้ที่มีความสำคัญและสำคัญกว่า;
- บนพื้นฐานของความยุติธรรมเมื่อปรากฎระดับการลงทุนของแรงงานของพนักงาน
- การจัดสรรทรัพยากร (ทรัพยากร) เมื่อการปฏิบัติหน้าที่ของตัวเองขึ้นอยู่กับการรับของพวกเขา;
- พลวัต - เกิดขึ้นในกลุ่มใหม่เมื่อการติดตั้งกฎของกลุ่มยังไม่ชัดเจนไม่มีลำดับชั้นงานที่ชัดเจนและความเข้าใจในวิธีการที่จะไป
ความขัดแย้งในองค์กรแบ่งตามระดับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม:
- การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ในบุคคลประเภทนี้มีความขัดแย้งกันสองคนทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างกัน ความขัดแย้งอาจเป็นแนวตั้งและแนวนอนนั่นคือระหว่างพนักงานระหว่างพนักงานและผู้จัดการ
- ระหว่างกลุ่ม - กลุ่มคนงาน, เป็นทางการ, ไม่เป็นทางการ, ระหว่างสาขา, ภายในแผนก, เมื่อแบ่งออกเป็นกลุ่มสงคราม, เกิดความขัดแย้ง;
- ระหว่างกลุ่มและบุคคล - ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อมีการเผชิญหน้ากับบุคคลหนึ่งคนในกลุ่ม นี่อาจเป็นพนักงานและหัวหน้าทีมกับกลุ่ม
ความขัดแย้งยังสามารถ ตามแนวนอน - ระหว่างพนักงานเท่ากัน แนวตั้ง - พนักงานและผู้บังคับบัญชาและผสม
ความขัดแย้งด้านแรงงาน เกิดขึ้นเกี่ยวกับแรงงานสัมพันธ์และข้อพิพาท
ซึ่งรวมถึงความถูกต้องและทันเวลาของการจ่ายเงินเดือนความรับผิดชอบทางวินัยการเลิกจ้างการยุติความสัมพันธ์
ข้อพิพาทแรงงานสามารถเป็นรายบุคคลและเป็นกลุ่มได้
ความขัดแย้งขององค์กร เกิดจากการชนกันของผลประโยชน์ที่ขัดแย้ง, ความแตกต่างระหว่างกฎของ บริษัท และพฤติกรรมของพนักงาน, การนำเสนอข้อกำหนดที่ขัดแย้งกันของผู้อื่น
คุณสมบัติพิเศษ
ในความขัดแย้งมีประเด็นต่อไปนี้:
- ปริมาณของระบบสังคม. คณะทำงานปิดมากขึ้นเปรียบเทียบกับสังคมในพื้นที่ ที่นี่มีกฎระเบียบโครงสร้างหน่วยงานกำกับดูแลระบบควบคุม;
- โครงสร้างบทบาท ในองค์กรสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มจะทำหน้าที่เฉพาะอย่างในส่วนหน้า - คุณภาพระดับมืออาชีพและความสามารถของพนักงานการมีส่วนร่วมของพวกเขาต่อสาเหตุที่พบบ่อย นายจ้างคาดหวังให้พนักงานมีพฤติกรรมบางอย่าง ปัญหามักเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการแบ่งแยกหน้าที่
- โครงสร้างองค์กร - วิธีการจัดการความคิดเป้าหมาย
ในความขัดแย้งในองค์กรที่โดดเด่น คุณสมบัติ:
- การรวมกลุ่มของกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งแรงจูงใจของความขัดแย้งออกมาด้านบนลักษณะเฉพาะของสมาชิกกลุ่มไม่สำคัญ
- กลุ่มต่าง ๆ ด้วยความเชื่อมั่นค่านิยมหรือแม้แต่อารมณ์
ความขัดแย้งใด ๆ จะผ่านขั้นตอน:
- การก่อตัวของความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นของความตึงเครียด
- ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นพัฒนาเป็นจริง
- การเกิดขึ้นของการกระทำที่ขัดแย้ง
- ซีดจางเปลี่ยนเป็นรูปแบบแฝงหรือความละเอียด
ผลกระทบ
ความขัดแย้งใด ๆ มีผลตามมาภายหลัง
การทำงาน. มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- ปัญหาได้รับการแก้ไขในลักษณะที่เป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย
- ฝ่ายต่างๆยินดีให้ความร่วมมือ
- การลดการเชื่อฟังเมื่อกลุ่มที่ขัดแย้งกันกลัวและพยายามแสดงความคิดเห็นอย่างมีเหตุผล
ผลที่ตามมาจากการทำงานช่วยปรับปรุงคุณภาพของโซลูชั่นที่ใช้ขจัดปัญหาความแตกต่างทางด้านจิตใจและปัญหาความเป็นศัตรู
ถ้ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมและลบความเป็นศัตรูจากนั้นผลกระทบประเภทที่แตกต่างกันจะปรากฏ
ที่ผิดปกติ. มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- ความไม่พอใจของพนักงานเพิ่มขึ้น
- จำนวนการปลดพนักงานและอัตราการลาออกของพนักงานเพิ่มขึ้น
- มีการแข่งขันระหว่างกลุ่มอุทิศให้กับกลุ่มของพวกเขา;
- เป้าหมายของพวกเขาถูกมองว่าเป็นบวกเป้าหมายของอีกกลุ่มหนึ่งนั้นเป็นด้านลบและอีกด้านหนึ่งถูกมองโดยศัตรู
- การมีเหตุผลหยุดระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน;
- ชัยชนะในความขัดแย้งนั้นให้ความสำคัญมากกว่าความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างแท้จริง
ฝ่ายบริหารไม่ควรยอมให้ความขัดแย้งขยายตัวเป็นประเภทที่ไม่สมบูรณ์เพราะสิ่งนี้ส่งผลกระทบในที่สุดไม่เพียง แต่ความไม่พอใจของพนักงาน แต่ยังรวมถึงผลกำไรขององค์กรด้วย
วิธีการแก้ปัญหา
ความขัดแย้งในองค์กรได้รับการแก้ไขด้วยวิธีการต่าง ๆ ทางเลือกของพวกเขาขึ้นอยู่กับประเภทของสถานการณ์ที่ยากลำบากความจำเป็นในการบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงของนักแสดงที่เกี่ยวข้อง
- การขจัดอุปสรรค. เนื่องจากการถอนความตึงเครียดและการมีส่วนร่วมทางอารมณ์
- การหลีกเลี่ยง. มีการงดเว้นจากการกระทำที่ยั่วยุ
- การกระตุ้นให้ใช้จุด. มันใช้พลังข้อโต้แย้งการบีบบังคับแรง
- การประนีประนอม - ค้นหาโซลูชันที่จะตอบสนองทั้งสองฝ่าย
- การแก้ปัญหา. สถานการณ์ถูกมองจากมุมที่แตกต่างกันหาวิธีที่ได้ผลกำไรมากที่สุดในการออกจากความขัดแย้ง
ในความขัดแย้งที่ซับซ้อนจะอนุญาตและแนะนำให้ใช้บุคคลที่สาม - นักเจรจาต่อรองทนายความ. นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อพิพาทแรงงาน
วิธีการป้องกัน
การป้องกันและป้องกันความขัดแย้งในสถานที่แรกคือการ จัดระเบียบกิจกรรมขององค์กรอย่างเหมาะสม
นี่คือภารกิจของการจัดการและผู้จัดการบุคลากร
มีความจำเป็นต้องติดตามในเวลาที่ไม่พอใจการเกิดขึ้นของผู้นำนอกระบบที่มีความสามารถ ส่งผลเสียต่อเวิร์กโฟลว์.
ในองค์กรควรปรับระบบค่าตอบแทนที่มีความสามารถ สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือคำแถลงที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดของงานซึ่งไม่อนุญาตให้ตีความซ้ำซ้อนและเข้าใจผิด
องค์กรต้องมีเป้าหมายร่วมกัน ตัวเลือกในอุดมคติคือความภักดีต่อ บริษัท ของคุณและทำงานเพื่อประโยชน์ของ บริษัท
นักจิตวิทยาของ บริษัท ดำเนินการ การทดสอบ เพื่อระบุการสื่อสารภายในกลุ่มและระหว่างกลุ่มความขัดแย้งและความไม่พอใจโดยนัย
หัวมีความสำคัญต่อตัวคุณเอง ใส่ใจกับสถานะของทีม ในหลาย ๆ วิธีบรรยากาศในองค์กรขึ้นอยู่กับการบริหารความสามารถในการจัดการทีมอย่างถูกต้อง นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญที่จะต้องเลือกผู้นำที่เหมาะสม
จะแก้ไขความขัดแย้งในองค์กรได้อย่างไร ค้นหาจากวิดีโอ:
