พูดเหมือน รูปแบบการสื่อสารระหว่างสมาชิกของสังคม ติดตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเสมอ
ในระหว่างการเจรจาคนมีสติและจงใจแลกเปลี่ยนมุมมองโดยยึดมั่นในกลยุทธ์ของพฤติกรรม
ผ่านการเจรจาคุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งค้นหาการประนีประนอมข้อตกลงความร่วมมือหรือหุ้นส่วนควบคุมกิจกรรมหรือกิจกรรมของฝ่ายตรงข้ามเป็นต้น
การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพหมายถึงอะไร?
การเจรจาต่อรอง นี่ไม่ใช่เพียงหนึ่งในวิธีการสื่อสาร
จะแจ้งให้ทราบและมุ่งเน้น การแลกเปลี่ยนมุมมอง.
ผู้คนหันมาใช้รูปแบบการสื่อสารนี้เมื่อมีความจำเป็นต้องแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งหรือเห็นด้วยกับคู่สนทนาเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดจากสถานการณ์ร่วมกัน
การเจรจาต่อรองถือได้ว่าประสบความสำเร็จ ในกรณีที่:
- ผู้เจรจาทุกคนสามารถพูดและได้ยิน
- คู่ต่อสู้แต่ละคนได้รวบรวมมุมมองตามความเป็นจริงของตำแหน่งวิธีการแก้ปัญหาความสนใจและผลลัพธ์ที่คาดหวังของคู่ต่อสู้คนอื่น
การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพคืออะไร? ตัวชี้วัดการเจรจาต่อรอง:
- การแก้ไขปัญหา ผลลัพธ์ของการเจรจาอาจสอดคล้องกับรูปแบบ "win-win", "win-loss" และ "loss-loss"
เฉพาะรุ่นแรกเท่านั้นที่ปิดความขัดแย้งและบ่งบอกถึงความพึงพอใจ 100% ของคู่ต่อสู้แต่ละรายที่อยู่ในความขัดแย้ง
- การประเมินอัตนัยของทั้งหมด. แม้ว่าฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดไม่บรรลุผลตามที่ต้องการ แต่ในขณะเดียวกันฝ่ายตรงข้ามก็พอใจกับวิธีการประนีประนอมและพิจารณาผลการเจรจาอย่างยุติธรรมเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
- ปฏิบัติตามข้อผูกพัน หากหลังจากการเจรจาฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงตัวชี้วัดความสำเร็จระดับสูงจะถูกยกเลิกเนื่องจากขาดผลที่แท้จริงของการมีปฏิสัมพันธ์
ออกแบบ
เพื่อให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างสร้างสรรค์จำเป็นต้องมี ปฏิบัติตามหลักการพื้นฐาน:
- ความมีเหตุผล. จิตใจจะต้องมีชัยเหนืออารมณ์แม้ในกรณีที่คู่ต่อสู้อยู่ในสภาวะที่มีการรบกวนการระคายเคืองหรือโกรธอย่างรุนแรง มิฉะนั้นการทำงานร่วมกันที่สร้างสรรค์จะกลายเป็นทะเลาะกันตามปกติ
- ความเข้าใจ. มันไม่มีประโยชน์อะไรที่จะพยายามกำหนดตำแหน่งของคุณโดยไม่เข้าใจความต้องการและมุมมองของฝ่ายตรงข้าม
ค้นหาวิธีการประนีประนอมเป็นไปได้เฉพาะเมื่อเราพิจารณาความคาดหวังของคู่ค้าในการเจรจา
- การสื่อสาร. จำเป็นต้องสร้างบทสนทนาและไม่พยายามพูดออกมา
- ทำงานด้วยความไว้วางใจ ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปเป็นไปได้เฉพาะในการเจรจาต่อรองที่เป็นธรรม และสำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับคู่ต่อสู้ของคุณ
- แรงดันล้มเหลว. การสัมผัสที่สร้างสรรค์นั้นสร้างขึ้นจากความเชื่อมั่น แต่ไม่กดดัน มีความจำเป็นที่ฝ่ายตรงข้ามต้องการยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลง หากคุณบังคับให้บุคคลทำข้อตกลงเขาจะไม่กังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไป
- การยอมรับตำแหน่งของฝ่ายตรงข้าม ภายในกรอบของการมีปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์คุณต้องรับตำแหน่งของหุ้นส่วนและมองหาโซลูชันที่คำนึงถึงตำแหน่งนี้ และความพยายามที่จะโน้มน้าวให้ฝ่ายตรงข้ามเห็นว่ามุมมองของเขาผิดจะไม่ได้ผล
จิตวิทยา
โครงสร้างของกระบวนการเจรจาต่อรอง รวมถึง 4 ขั้นตอน:
- การฝึกอบรม
- การเจรจาโดยตรง
- การวิเคราะห์ผลลัพธ์
- การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ตกลงโดยคู่กรณีในข้อตกลง
สำหรับคู่ต่อสู้แต่ละคน สองผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของการเจรจาต่อรอง: ชนะหรือแพ้
ในเวลาเดียวกันการปฏิเสธตำแหน่งเริ่มต้นจะไม่ถือว่าเป็นการสูญเสียหากบุคคลพึงพอใจอย่างสมบูรณ์กับทางเลือกอื่นในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง
ผลการเจรจา แสดงถึงข้อตกลงเสมอและปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ต่อไป
ดังนั้นการสื่อสารควรมีลักษณะของความร่วมมือเพราะฝ่ายตรงข้ามมีความสัมพันธ์แบบพึ่งพาซึ่งกันและกัน (หากไม่มีใครทำอะไรก็จะไม่มีอำนาจ)
ในระหว่างการเจรจาปรากฏ แนวคิดที่สำคัญสองประการซึ่งต้องแยกแยะให้แตกต่างระหว่างกัน:
- ตำแหน่ง. นี่เป็นชุดของข้อกำหนดเฉพาะที่มักระบุไว้ในรูปแบบที่ค่อนข้างเข้มงวดและไม่คลุมเครือ แต่ละด้านวางตำแหน่งของตนและพยายามทำให้คู่ต่อสู้ยอมรับเงื่อนไข
- ความสนใจ. นี่คือสาเหตุของตำแหน่งที่เป็นผู้ใหญ่ชุดของทัศนคติความเชื่อและผลประโยชน์ที่ซ่อนเร้นและแรงจูงใจ มันเป็นความสนใจที่อธิบายว่าทำไมคู่ต่อสู้ต้องการบรรลุเงื่อนไขที่เขาอ้าง
เทคนิคการอ้างอิง
ในระหว่างการเจรจาบุคคลที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายตรงข้าม อาจอยู่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่งหากเขาดำรงตำแหน่งสูงมีสถานะทางสังคมที่สำคัญหรือมีผลประโยชน์ / ทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับคู่ต่อสู้
ตัวอย่างของตำแหน่งที่แข็งแกร่งคือเจ้านายที่เจรจากับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือนักลงทุนที่เจรจากับนักธุรกิจที่อาศัยความช่วยเหลือและเงินทุน
สำหรับตัวแทนของตำแหน่งที่แข็งแกร่ง
Receptions สำหรับตัวแทนของตำแหน่งที่แข็งแกร่ง:
- มุ่งเน้นไปที่การไร้ความสามารถ หากคู่ต่อสู้ของคุณไม่เชี่ยวชาญในเรื่องของการเจรจาคุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นข้อได้เปรียบ ความอุดมสมบูรณ์ของคำศัพท์ข้อมูลสถิติและคำอธิบายที่เฉพาะเจาะจงจะทำให้คู่สนทนาสามารถล่าถอยจากกลยุทธ์รุกที่ก้าวร้าวและส่งไปยังคู่ต่อสู้ที่มีประสบการณ์มากกว่า
- เน้นความไร้สาระ. หากบุคคลนั้นมีแนวโน้มที่จะชื่นชมตนเองคุณสามารถเสนอวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์แก่คุณได้ในเวลาเดียวกันสถานการณ์จะต้องพ่ายแพ้เพื่อให้คู่ต่อสู้ของคุณมั่นใจในความสามารถและความสำคัญของความเห็นส่วนตัวของเขา เมื่อบุคคลสูญเสียความระมัดระวังและรับบทบาทของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถจะเป็นการง่ายที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นของเขาด้วยความช่วยเหลือของคำแนะนำ
- เน้นความโลภ. มีความจำเป็นต้องระบุเนื้อหาและผลประโยชน์ส่วนตัวที่คู่ต่อสู้ของคุณจะได้รับในกรณีที่มีข้อตกลงกับเงื่อนไขของคุณ
โอกาสของผลประโยชน์และความสนใจที่เข้าฝันจะเข้ามาอยู่ในมือคุณ
- เน้นความคมชัด. หากคุณมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งเนื่องจากสถานะของคุณคุณสามารถเข้าเจรจาอย่างหนักหน่วงและไม่ยอมแพ้ เมื่อคู่สนทนาถูกกดลงมันจะเป็นไปได้ที่จะทำให้ความต้องการอ่อนตัวลงเล็กน้อยและทำสัมปทานน้อยที่สุด เนื่องจากความคมชัดที่คมชัดคู่สนทนาจะชื่นชมผลประโยชน์ที่เสนอสูงกว่าในเงื่อนไขอื่น ๆ
- การกด. นี่ไม่ใช่วิธีที่ได้ผลกำไรสูงสุดในการเจรจาในระยะยาว แต่เพื่อแก้ไขความขัดแย้งในกรณีฉุกเฉินคุณสามารถใช้แรงกดดัน มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะเน้นข้อบกพร่องและจุดอ่อนของคู่สนทนาสร้างแรงกดดันต่อคอมเพล็กซ์ของเขาและออกแรงกดดันทางจิตวิทยา (เจาะลึกด้วยการมองดูใช้น้ำเสียงที่จำเป็นต้องใช้ท่าทางที่มั่นคง
สำหรับตัวแทนของตำแหน่งที่อ่อนแอ
ตำแหน่งที่อ่อนแอ หมายถึงการพึ่งพาบางอย่างในฝ่ายตรงข้ามหรือฝ่ายตรงข้ามมีสิทธิ์พิเศษ สิ่งนี้เกิดขึ้นในกรณีที่ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าสู่การเจรจากับผู้อำนวยการพลเมืองสามัญกล่าวถึงข้าราชการ ฯลฯ
- เน้นความสงสาร การแสดงให้เห็นถึงการพึ่งพาการตัดสินใจของคนอื่นและแรงกดดันต่อความสงสารช่วยให้เน้นความแข็งแกร่งและความสำคัญของคู่ต่อสู้ หากผู้เจรจามีแนวโน้มที่จะแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของเขากลยุทธ์นี้จะช่วยให้บรรลุผลในเชิงบวก ความยินยอมตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในส่วนของเขาในกรณีนี้จะถือว่าไม่น่าสงสาร แต่เป็นท่าทางของ "ความปรารถนาดี" และแม้กระทั่งการกุศล
- เน้นการไร้ความสามารถ. เรื่องไร้สาระแสร้งทำจะผ่อนคลายฝ่ายตรงข้ามของคุณ เป็นผลให้ง่ายต่อการตัดสินใจที่จำเป็น
- เน้นความซื่อสัตย์ ความตรงและความเปิดกว้างช่วยเจรจากับผู้คนที่คุ้นเคยกับ "คุกเข่า" โดยฝ่ายตรงข้าม ความจริงใจในสถานการณ์นี้จะได้รับการบรรจุด้วยความกล้าหาญและศักยภาพในการแข่งขัน
ท้ายที่สุดการเปิดกว้างไม่ได้เป็นเพียงการปลดอาวุธผู้ใช้คู่สนทนาซึ่งคุ้นเคยกับความฉลาด แต่ยังช่วยระบุผลประโยชน์ของฝ่ายต่างๆได้อย่างรวดเร็ว
- มุ่งเน้นการรับรู้ เทคนิคนี้ดีเป็นพิเศษเมื่อต้องติดต่อกับเจ้าหน้าที่ แสดงให้เห็นถึงความรู้ทางกฎหมายและความรู้ของกฎหมายบุคคลทำให้คู่ต่อสู้ของเขาอยู่ในตำแหน่งที่การใช้ประโยชน์จากสังคมไม่ได้นำผลบวกและสามารถนำไปสู่ผลร้าย
- มุ่งเน้นการสนับสนุน การเข้าเจรจากับบุคคลสำคัญสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้มีอิทธิพลได้ หลักการ“ มีการควบคุมสำหรับทุกคน” ไม่อนุญาตให้ร่วมมือกับคู่ต่อสู้ แต่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในสถานการณ์ฉุกเฉิน
อุปกรณ์
เทคนิคการเจรจาต่อรองคือ ชุดของเทคนิคและเทคนิคเฉพาะ (เทมเพลต) อนุญาตให้ฝ่ายตรงข้ามและทำให้ฝ่ายตรงข้ามสับสน เมื่อเข้าสู่การติดต่อผู้คนมักจะจำแผนที่มีศักยภาพสำหรับการพัฒนาของเหตุการณ์และการกระทำ (คิดผ่านการเคลื่อนไหว) ตามความคาดหวังของพวกเขา
- ก้าวเล็ก ๆ เข้าสู่การเจรจาแต่ละคนพยายามที่จะเตรียม "ปั้นแขนเสื้อ" เพื่อโน้มน้าวให้คู่ต่อสู้กับการตัดสินใจที่ถูกต้อง เทคนิคพื้นฐานของ“ ขั้นตอนเล็ก ๆ ” นั้นมุ่งเน้นไปที่การติดตามขอบเขตของผลกระทบที่มีต่อคู่สนทนา ข้อโต้แย้งที่แข็งแกร่งจะถูกจ่าย ดังนั้นฝ่ายตรงข้ามจึงสร้างการป้องกันทันทีโดยสันนิษฐานว่าคู่สนทนาให้เหตุผลสำคัญในช่วงเริ่มต้นของการเจรจา แต่ความไม่พอใจอยู่ที่เส้นที่เพิ่มขึ้นและทำลายกำแพงป้องกันอย่างรวดเร็ว
- ผู้สังเกตการณ์. คนที่มีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับข้อพิพาทมักจะยุติการเจรจาในตำแหน่งที่สับสนอย่างแน่นอน ความตื่นเต้นดึงดูดความสนใจซึ่งเป็นผลมาจากฝ่ายตรงข้ามสามารถ "ยึด" กับสูตรที่ไม่ถูกต้องวลีสุ่มและบทคัดย่อที่นำออกมาจากบริบท
หากคุณสังเกตการตอบสนองของคู่สนทนาแต่ละคนคุณสามารถหยุดการโจมตีในเวลาและหักล้างความพยายามใด ๆ ที่จะจับคุณจากความผิดพลาด
- "ถ้า". เทคนิค“ ถ้า” หมายถึงการปฏิเสธคำว่า“ ไม่” เพื่อสนับสนุนคำว่า“ ถ้า” ถึงเวลาแล้วที่จะแนะนำตัวเลือกอื่นและทางเลือกที่สะดวกสบายสำหรับคุณ บนพื้นฐานของการเคลื่อนไหวทางเลือกคู่ต่อสู้จะหยิบยกข้อเสนอของตัวเองโดยมุ่งเน้นไปที่ตัวเลือกพื้นฐาน (เสนอโดยคุณ)
- การมอบหมายหรืออุปกรณ์บังคับ "Empty Cabinet" เทคนิคนี้ช่วยในกรณีที่ฝ่ายตรงข้ามต่อรองและตั้งราคา มีความจำเป็นต้อง จำกัด ต้นทุนของสินค้าหรือบริการที่เสนอซึ่งแสดงถึงจำนวนเงินที่มีอยู่ กล่าวคือ เมื่อผู้ขายตรวจสอบเสียงสามพันคุณต้องแจ้งให้เขาทราบว่าคุณมีเงิน จำกัด ระบุโดยตรงว่ามีเพียงสองพันในกระเป๋าเงิน แต่คุณพร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ / บริการ มีโอกาสมากที่ผู้ขายจะให้สัมปทาน
- "ปืนโหลดอยู่เสมอ" ก่อนที่การเจรจาจะเริ่มต้นมันก็คุ้มค่าที่จะสร้างสถานการณ์เชิงลบของเหตุการณ์ จากสถานการณ์สมมตินี้การเคลื่อนไหวและการโต้เถียงกำลังถูกคิดว่าจะช่วยให้เอาชนะอุปสรรคที่เกิดขึ้นได้ กำหนดความคิดที่บุคคลอื่นจะต่อต้านแล้วเตรียมคำพูดที่น่าเชื่อถือ
วิธีการเรียนรู้ที่จะเจรจาต่อรอง?
เพื่อเรียนรู้วิธีการเจรจาต่อรองจำเป็นต้องทำงานสองระดับ (ภาคปฏิบัติและภาคทฤษฎี)
ในการเตรียมการทางทฤษฎีคุณสามารถ อ่านวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกรณีศึกษาและเรียนรู้ จากช่างฝีมือที่มีประสบการณ์
ในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์มันเป็นเรื่องยากมากที่จะกระทำภายใต้กรอบของเทคนิคใด ๆ เนื่องจากปฏิกิริยาของคู่ต่อสู้อาจไม่สามารถคาดเดาได้ (ไม่สะดวก) แต่ความเข้าใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับจิตวิทยาของการเจรจาต่อรองจะช่วยให้คุณนำทางในสถานการณ์ใด ๆ
ระดับปฏิบัติ นำคุณเข้ามารับรู้สถานการณ์ในเวลาจริง บทสนทนาที่ขัดแย้งกันอาจเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาเนื้อหาทางทฤษฎี
หลังจากฝึกฝนกลยุทธ์นี้หรือนั้นแล้วคุณสามารถ“ รู้สึก” เทคนิคและแยกองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดและมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงออกมาจากนั้นจึงปรับเปลี่ยนรูปแบบตามสถานการณ์
การอบรม
ในการดำเนินการเจรจาในระดับมืออาชีพคุณต้องเตรียมตัวล่วงหน้า สามพื้นที่หลักของการฝึกอบรม:
- ข้อมูล (รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพันธมิตรวิเคราะห์ตำแหน่งของตนเองและศึกษาสภาพแวดล้อมภายนอก)
- จิตวิทยา งานด้านการเตรียมจิตใจส่วนตัวและการศึกษากฎหมายทั่วไปของการเจรจาที่มีประสิทธิภาพ)
- เกี่ยวกับยุทธวิธี (การจัดทำรูปแบบของพฤติกรรมบางอย่างการศึกษาเทคนิคพื้นฐานของการเจรจาต่อรองและการพัฒนาสถานการณ์เชิงลบ)
มันสำคัญมากที่จะต้องติดต่อกับฝ่ายตรงข้ามก่อนที่จะเริ่มการเจรจา
มันจะช่วย ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของบุคคลวิเคราะห์ลักษณะและตำแหน่งรวมถึงหาทางเลือกเชิงลบและเชิงบวกสำหรับการพัฒนา
การสื่อสารล่วงหน้า (ในรูปแบบของการประชุมส่วนตัวการสนทนาทางโทรศัพท์ ฯลฯ ) จะช่วย ทำให้ภาพทางจิตวิทยาของคู่สนทนา.
การเริ่มต้น
จุดเริ่มต้นของการเจรจาทำให้เกิดเสียงและช่วยให้ฝ่ายตรงข้ามตัดสินจุดแข็งและจุดอ่อนของอีกฝ่าย
รูปแบบที่เหมาะสมที่สุดของเวที:
- ส่วนเบื้องต้น (ความใกล้ชิดหรือทักทายแสดงตำแหน่งและความพร้อม / ไม่เต็มใจที่จะทำสัมปทานการแลกเปลี่ยนวิทยานิพนธ์และการตัดสินการสร้างแนวปฏิบัติการวิเคราะห์ความคาดหวังร่วมกันทำงานในรูปแบบของตำแหน่งในเงื่อนไขของ "ความเป็นจริงวัตถุประสงค์")
- การกำหนดประเด็นที่ถกเถียงและวาระการประชุม (ผู้เข้าร่วมค้นหาจุดติดต่อและความสนใจร่วมกันจากนั้นจึงหารือประเด็นที่ถกเถียงกันซึ่งเกี่ยวกับความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้ามไม่เห็นด้วย)
- การระบุผลประโยชน์พื้นฐานของฝ่ายต่างๆ (เพื่อกำจัดความเข้าใจผิดผู้เข้าร่วมจะศึกษาลึกถึงความสนใจของกันและกันค้นหาจุดติดต่อใหม่และพัฒนาแผนปฏิบัติการที่เป็นไปได้)
- การพัฒนาและข้อเสนอของตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับข้อตกลง (อันเป็นผลมาจากการรวบรวมข้อมูลและการอภิปรายฝ่ายได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและเหมาะสมที่สุดซึ่งแต่ละฝ่ายเสนอในขั้นตอนนี้)
เสร็จสิ้น
สัญญาจะเสร็จสมบูรณ์พร้อมข้อตกลงอย่างเป็นทางการหรือเป็นเอกสาร แต่สิ่งนี้นำหน้าด้วย:
- การประเมินแนวทางแก้ไขปัญหาที่เสนอ
- ทางเลือกของตัวเลือกที่ดีที่สุดโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย
- บรรลุข้อตกลงและชี้แจงแผนการดำเนินงานตามเงื่อนไขที่กำหนด (การพัฒนาวิธีการควบคุมการบังคับและข้อผูกพัน)
การเจรจาธุรกิจทางโทรศัพท์: ตัวอย่าง
ด้านล่างนี้คือ แม่แบบสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ซึ่งบ่งบอกถึงสาระสำคัญของกระบวนการเจรจา:
เลขานุการ: ศูนย์ "ความฝัน" สวัสดีตอนเย็น
ผู้รับผิดชอบ: สวัสดีตอนเย็น ชื่อของฉันคือ Alexey Petrovich ฉันเป็นตัวแทนของ บริษัท "คลาสสิค" ฉันกำลังขอฟอรัมธุรกิจ
S: ฉันฟังคุณค่ะ
OL .: คุณมีโอกาสที่จะให้บริการแพลตฟอร์มแบบอินเทอร์แอคทีฟความจุ 120-150 คนตั้งแต่วันที่ 13 ถึง 21 มีนาคมหรือไม่?
S: คุณสามารถจองห้องพักได้ 160 คน
OL. ขอบคุณมันเหมาะกับเรา
S: ในกรณีนี้จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้าและส่งเอกสารการรับประกัน
OL. ฉันสามารถส่งเอกสารทางไปรษณีย์ได้หรือไม่?
S: ใช่ แต่พวกเขาจะไป 5 วัน
OL .: มันยาวเกินไป มีทางเลือกอื่นอีกไหม?
C: คุณสามารถส่งทางไปรษณีย์
OL. L: นั่นคือสิ่งที่เราทำ ขอบคุณสำหรับข้อมูล ลาก่อน
S: ลาก่อน เรายินดีที่จะร่วมมือกับคุณ
ในระหว่างการเจรจาเป็นสิ่งสำคัญมากในการควบคุมอารมณ์และความสุภาพ
ท้ายที่สุดแล้วมันเป็นวิธีการที่เหมาะสมกับสถานการณ์และ "หัวเย็น" ตรวจสอบให้แน่ใจการค้นหาที่ประสบความสำเร็จ แม้ในสถานการณ์ที่ไม่มีเวลาหรือโอกาสในการเตรียมตัวอย่างละเอียด
2 เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ดีที่สุด:
