ก่อนการบินแต่ละครั้งนักบินอวกาศจะได้รับการทดสอบความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา พวกเขาเริ่มทะเลาะกันคุณสามารถหยุดเต็มในเที่ยวบิน ความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ได้มีผลกระทบที่น่าเศร้า แต่พวกเขาวางยาพิษชีวิตของคนจำนวนมาก และคุณภาพของงานทนทุกข์ทรมาน จะไม่ทะเลาะกันในสถานการณ์วิกฤติได้อย่างไร? เป็นไปได้ไหมที่จะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้ากับนักวิวาท? วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งในบริบทการทำงานคืออะไร การชนใด ๆ สามารถเอาชนะได้หากคุณรู้หลักการสำคัญหลายประการ
ความเร็วที่เพิ่มขึ้นของชีวิตทำให้เรามีเหตุผลใหม่สำหรับการระคายเคืองอยู่ตลอดเวลา ยิ่งมีปัจจัยความเครียดมากเท่าไรความวิตกกังวลก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้นยิ่งมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อสิ่งเร้าใด ๆ ที่ทำงานความเข้มข้นของความเครียดนำไปสู่การปะทะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
ท้ายที่สุดในพื้นที่ขนาดเล็กจะมีการทำงานร่วมกันทุกวันโดยพนักงานที่ไม่ได้เลือกกันเอง แต่ถูกบังคับให้แข่งขันกันเพื่อหาตำแหน่งใหม่เงินเดือนที่สูงขึ้นหรือการส่งเสริมการจัดการ การศึกษาได้แสดงให้เห็นว่ามันไม่ได้เป็นความแตกต่างของตัวเอง แต่วิธีการที่ไม่เป็นรูปธรรมสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งที่แบ่งกลุ่ม อันดับแรกเราวิเคราะห์ข้อผิดพลาดทั่วไปของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมซึ่งมักทำให้เกิดการปะทะหรือเผชิญหน้า
วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งไม่ถูกต้อง
1. การค้นหาความผิด
การยอมรับความผิดพลาดของคุณนั้นยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันยากที่จะมอบให้กับคนที่มี "อาการนักเรียนที่ดีเยี่ยม" เพื่อฆ่าความคิดในอุดมคติของตัวเองซึ่งเป็นไปไม่ได้ ไม่ทราบวิธีการฟังการวิจารณ์การรับรู้จุดอ่อนของพวกเขา? เตรียมพร้อมสำหรับการเผชิญหน้าอย่างต่อเนื่อง ผู้คนจะหยุดได้ยินคุณเรื่อย ๆ เพราะการเริ่มต้นบทสนทนาปกติกับนักเรียนที่ได้รับสิทธิ "ถูกเสมอ" นั้นไม่เป็นความจริง
2. ความเงียบการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
ที่ทำงานไม่ได้มีแค่พนักงานและตัวละครเท่านั้นความขัดแย้งที่น่าสนใจ แม้ว่าคุณจะคิดว่าตัวเองปลอดจากความขัดแย้งในบางจุดความสนใจของคุณก็จะขัดแย้งกับคนอื่น แน่นอนคุณสามารถยอมแพ้อย่างต่อเนื่องและปลอบใจตัวเองด้วยความคิดรักษาสันติภาพ ในกรณีนี้โดยไม่รู้ตัวคุณจะถ่ายทอดความรู้สึกไม่พอใจกับสถานการณ์สิ่งแวดล้อม ในพื้นที่ขนาดเล็กสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดจะถูกอ่านอย่างรวดเร็ว และที่นี่คุณไม่ต้องการตัวคุณเองคุณจะพบกับการปฏิเสธอย่างต่อเนื่องนำไปสู่การเผชิญหน้า
3. อารมณ์ที่ทนไม่ได้
มีพฤติกรรมบางประเภทที่มักก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง ครั้งแรกรวมถึงคนงานที่รอบคอบศึกษางานกัดเซาะอย่างมีคุณภาพ แต่ช้าเกินไป นี่เป็นเรื่องน่ารำคาญโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการจัดการ คนที่สองคือคนประเภทที่เรียกว่าสาธิต พวกเขากระจายสัญญาไปทางขวาและซ้ายและจากนั้นพวกเขาเชื่อคุณลักษณะความสำเร็จให้กับตัวเองเท่านั้นโดยแทนที่ข้อดีของเพื่อนร่วมงานที่เหลือ หากคุณไม่สนใจคุณสมบัติดังกล่าวในตัวเองการปะทะจะหลีกเลี่ยงไม่ได้
หากคุณรู้จักตนเองในประเภทใดประเภทหนึ่งและกำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่คงที่ของความเครียดวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสามารถบรรเทาความขัดแย้งที่น่ารำคาญบางอย่างได้
ดังนั้นความขัดแย้งในการทำงานและวิธีแก้ไขปัญหาซึ่งนำไปสู่การประนีประนอม
1. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยการขว้าง
ในทางจิตวิทยาคำศัพท์หมากรุกนี้หมายถึงสิ่งต่อไปนี้: ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้อื่นหรือดีกว่ายังแพ้การปะทะกันครั้งสุดท้ายในส่วนของคู่ต่อสู้ของคุณ ใช้งานได้ดีในกรณีของการเผชิญหน้าที่ยาวนานและเหนื่อยล้า มันเป็นการดีที่จะทำคนเดียวเพราะใครอื่น แต่คุณไม่รู้จักตัวเองและคู่ต่อสู้ในเวลาทะเลาะกัน ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ไม่เห็นด้วยกับบุคคลนี้ พยายามที่จะรวบรวมและดูตัวเองผ่านสายตาของเขา
ในการเริ่มต้นเพียงแค่ประเมินลักษณะที่ปรากฏของคุณ คิ้ว "บ้าน" พับหรือไม่ หมายความว่าคุณกำลังพูดจากตำแหน่งเด็กที่ถูกโจมตีและคู่ต่อสู้ของคุณเล่นบทบาทของผู้ปกครองที่เข้มงวดโดยอัตโนมัติ พูดขึ้นมา? หมายความว่าคุณกำลังสมมติบทบาทของครูที่เข้มงวดและไม่ใช่ความผิดที่จะโต้แย้ง เพิ่งเสียสถานการณ์ไปจนจบ บางครั้งก็เพียงพอที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณเล็กน้อยเพื่อให้ความแตกต่างหายไป
2. การแก้ไขความขัดแย้งผ่านการเปลี่ยนแปลงการสื่อสาร
สถานการณ์ที่แตกต่างกันต้องการแนวทางที่แตกต่าง และต่างคนต่างก็เช่นกัน ด้วยข้อตกลงกระซิบอารมณ์ร้อนจะไม่ทำงาน หากคุณสังเกตเห็นว่าฝ่ายตรงข้ามของคุณทะเลาะกันไม่สามารถทะเลาะกันให้กลับมาปล่อยให้เขาเย็นลง และในทางกลับกัน
ด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีน้ำใจและเฉื่อยชาจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่เริ่มการสนทนาด้วยเสียงที่ดังขึ้น แต่บางครั้งพนักงานก็หมกมุ่นอยู่ในสภาวะช้าอย่างสะดวกสบายซึ่งการเตะด้วยวาจาที่เหมาะสมจะช่วยให้คิดเร็วขึ้น และแน่นอนอย่าพยายามให้ความรู้แก่เพื่อนร่วมงานอีกครั้งผ่านการร้องเรียนเกี่ยวกับลักษณะทางจิตวิทยาของพวกเขา เปลี่ยนสถานการณ์เป็นไปได้เฉพาะเมื่อคุณเรียนรู้ที่จะใช้รูปแบบที่แตกต่างของการแก้ไขข้อขัดแย้งกับคนอื่น
3. การแก้ปัญหาความขัดแย้งผ่านบทสนทนาเปิด
วิธีการสนทนาแบบเปิดใช้งานได้ในเกือบทุกสถานการณ์: ด้วยความไม่ชอบส่วนตัวและระหว่างกลุ่ม ในการเผชิญหน้าระหว่างชายกับชายมันจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการอธิบายความสัมพันธ์ในอาณาเขตที่เป็นกลางโดยปราศจากสายตาจากภายนอกกลุ่มสนับสนุนและผู้ปรารถนาดี ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มต่างต้องการให้บุคคลที่สามเป็น "บุคคลที่สาม" มิฉะนั้นพวกเขามีความเสี่ยงกลายเป็นเรื่องทะเลาะกันอีก
ตามกฎแล้วหัวหน้าทำหน้าที่เป็นผู้พิพากษา เขาไม่เพียงฟังการเรียกร้องของกลุ่ม แต่ในแบบคู่ขนานสามารถเสนอวิธีการแก้ไขพวกเขา ตัวอย่างเช่นเพียงแค่ละลายคนรักดนตรีด้วยคนรักความเงียบในห้องต่าง ๆ หรือให้หูฟังแก่พวกเขา วิธีการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมจำเป็นต้องใช้วิธีคิดที่รอบคอบมากกว่าบางครั้งสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เกิดขึ้นหากไม่มีนักจิตวิทยามืออาชีพหรือผู้ไกล่เกลี่ย
4. วิธีเงียบ ๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง (เพื่อไม่ให้สับสนกับการหลีกเลี่ยง)
หากในช่วงที่มีการประลองคุณรู้สึกว่ากำลังสูญเสียการควบคุมตัวเองและสามารถพูดได้มากเกินไปเพียงแค่หุบปาก วิธีนี้ยังใช้งานได้ดีเมื่อคุณไม่มีข้อโต้แย้ง การหยุดแสดงละครจะช่วยให้คุณทะเลาะการทะเลาะวิวาทกันเป็นเวลานานเพื่อทำให้คู่ต่อสู้ของคุณง่วงเหงาและทรมาน
ท้ายที่สุดคุณต้องซ่อนอาร์กิวเมนต์การสังหารไว้ในแขนเสื้อของคุณ แต่อย่างจริงจังความเงียบเป็นโอกาสที่จะช่วยชีวิตตัวเองเพื่อให้โอกาสในการช่วยชีวิตผู้อื่นให้ฝ่ายตรงข้าม หากคุณไม่สามารถสงบสติอารมณ์ได้ให้เดินไปตามถนนปล่อยไอน้ำออกไปในการเคลื่อนไหวร่างกายและไม่ได้อยู่ในหัวของเพื่อนร่วมงานคนอื่น และยัง - ออกจากห้องอย่ากระแทกประตู มันไม่สุภาพ
5. วิธีแก้ไขความขัดแย้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณผิด
แน่นอนถ้าคู่ต่อสู้ของคุณโกรธคุณก็ยากที่จะเลือกคำที่สวยงาม แต่ด้วยการเตรียมการเบื้องต้นในระดับหนึ่ง (ดูหัวข้อเรื่องการขว้าง) แม้กระทั่งคู่สนทนาที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดคุณสามารถเข้าถึงการประนีประนอมหรือแยกย้ายกันอย่างสวยงาม ขอให้คู่ของคุณแสดงวิธีแก้ไขปัญหาของคุณฟังอย่างระมัดระวังและหลังจากนั้นให้เสนอรุ่นของคุณเอง
ไม่มีทาง อย่าสัมผัสความรู้สึกส่วนตัวของเขาอย่าคิดถึงจุดปวดหรือความพิการทางร่างกาย ในน้ำเสียงที่เป็นความลับถามเขาเพื่อขอคำแนะนำในหัวข้อที่เป็นนามธรรม - นอกจากนี้ยังช่วยในการเปลี่ยน ตัวอย่างเช่นหากคู่แข่งของคุณเป็นเจ้าของแมวตัวยงให้ถามเขาเกี่ยวกับสายพันธุ์แมวหรือการฉีดวัคซีน และถ้าคุณคิดผิดก็ไม่มีอะไรช่วยในการสร้างบทสนทนาเป็นคำขอโทษอย่างจริงใจ
ความขัดแย้งในการทำงานระหว่างมนุษย์กับมนุษย์มักเกิดขึ้นบ่อยครั้ง การทำแผนที่ของความขัดแย้งภายใน. คู่สนทนาแต่ละคนจะมีแนวทางและการชนแต่ละครั้งจะมีวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง หากมีการกำหนดลำดับขั้นของอำนาจในความสัมพันธ์ในการทำงานการเผชิญหน้าจะย้ายไปอีกระดับหนึ่ง แต่ในกรณีใด ๆ มีอีกหนึ่งคำแนะนำในการทำงานและมีประสิทธิภาพมากขึ้น: มีส่วนร่วมในธุรกิจพัฒนาทำให้ชีวิตของคุณมีความสำคัญจนไม่มีเวลาเหลือสำหรับการทะเลาะและการประลอง
ชีวิตเป็นแบบไดนามิก วิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่แตกต่างกันสอนให้เรารักษาพรมแดนของเราเพื่อสร้างความร่วมมือกับผู้คนที่เราต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ในชีวิตของเรา
