ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุส่งผลกระทบต่อปัญหาบางอย่าง
ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าสถานการณ์ดังกล่าวสามารถ จัดการอย่างมีประสิทธิภาพ.
วิธีจัดการความขัดแย้งรวมถึงแง่มุมและกฏที่มีความสำคัญสูง
แนวคิดและจิตวิทยา
การจัดการความขัดแย้งคืออะไร? ในระยะสั้นนี้ ผลกระทบเป้าหมายเพื่อลดสาเหตุของความขัดแย้ง.
การแก้ไขพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมการปะทะการเปลี่ยนเป้าหมาย
ในการจัดการสถานการณ์เช่นนี้คุณต้องเข้าใจ เข้าใจแหล่งที่มาของปัญหา.
เมื่อพบสาเหตุหลักของความขัดแย้งคุณสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ แต่จะไม่มีใครโกรธเคือง
การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าจำนวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งน้อยลงยิ่งแก้ไขสถานการณ์ได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญบอกว่า สำหรับการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องไม่มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติส่วนบุคคลของฝ่ายลักษณะนิสัย แต่ในสถานการณ์เองเพราะการปะทะที่เกิดขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นต้นเหตุของการต่อสู้วิธีการแก้ไข
เนื้อหา - มันรวมอะไรบ้าง?
การจัดการความขัดแย้งรวมถึง:
- การพยากรณ์สถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุสาเหตุของการทะเลาะวิวาทเพื่อประเมินกิจกรรมการทำงานและพิจารณาการพัฒนาของสถานการณ์
- คำเตือนการชน ด้านนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งระบุลักษณะหลักของมัน
- การควบคุมความขัดแย้ง นี่คือสถานการณ์ที่อ่อนแอการ จำกัด การทะเลาะเบาะแว้งการสูญเสียปัจจัยทางอารมณ์ กิจกรรมนี้ช่วยให้ฝ่ายต่างๆมีความสัมพันธ์กับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างใจเย็น
- การแก้ไขสถานการณ์ นี่เป็นกระบวนการที่เป็นไปได้ที่จะพบการประนีประนอมเพื่อแก้ไขปัญหา ฝ่ายตกลงความขัดแย้งสามารถตัดสิน
การจัดการความขัดแย้งทุกด้านมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการแก้ไขสถานการณ์
ต้องขอบคุณประเด็นเหล่านี้สถานการณ์ค่อยๆจางหายไปและหมดความเกี่ยวข้องจึงได้มีการนำวิธีการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมาใช้
กลยุทธ์และหลักการ
ผู้เชี่ยวชาญเรียกเทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้งต่อไปนี้:
- ข้อมูล. รวมถึงการกำจัดการขาดข้อมูลในความขัดแย้ง ข้อมูลเท็จผิดเพี้ยนจะไม่ถูกรวม
- การสื่อสาร. มุ่งเป้าไปที่การจัดระเบียบการสื่อสารของฝ่ายต่างๆ พวกเขาเริ่มโต้ตอบมีบทสนทนา
- สังคมและจิตใจ. เราต้องลดความตึงเครียดในทีมเสริมสร้างความสัมพันธ์ การทำงานอย่างต่อเนื่องกับกลุ่มผู้นำนอกระบบ
- องค์กร. คำถามของบุคลากรได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพมีการใช้วิธีการให้กำลังใจและการลงโทษ มันเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนเงื่อนไขของการมีปฏิสัมพันธ์ของบุคคล
นอกเหนือจากเทคโนโลยีแล้วการจัดการความขัดแย้งยังรวมถึงกลยุทธ์หลายประการ:
- กฎระเบียบ. แก้ปัญหาความขัดแย้งบนพื้นฐานของจริยธรรม ฝ่ายต่างๆสื่อสารตามมาตรฐานที่ยอมรับได้ นี่คือการแข่งขันที่สงบสุขที่ไม่ยอมรับการละเมิดกฎและข้อบังคับที่กำหนดไว้
นอกจากนี้การปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าการชนะการชน
- เหมือนจริง. เขาบอกว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเพราะบุคคลนั้นมีความปรารถนาที่จะครอบครองเพื่อครอบครองคุณค่าบางอย่าง กลยุทธ์บอกว่าต้องการการพักรบชั่วคราวซึ่งต่อมาสามารถนำไปสู่การขจัดความขัดแย้ง
- ในอุดมคติ. มุ่งที่การค้นหาค่านิยมใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้มั่นใจว่าความสำเร็จของการประนีประนอมจะช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกัน การนำกลยุทธ์ดังกล่าวไปใช้จะถ่ายโอนการปะทะกันไปยังอีกระนาบหนึ่งเมื่อฝ่ายต่างๆจัดการเพื่อตกลงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
แต่ละกลยุทธ์มีประสิทธิภาพ เมื่อใช้หนึ่งในนั้นคุณจะเห็นว่าพลวัตของความขัดแย้งเปลี่ยนไปเริ่มจางหายไป กลยุทธ์ในการปฏิบัติได้พิสูจน์แล้วว่าความสามารถในการกำจัดความขัดแย้งต่าง ๆ
คุณสมบัติการจัดการความขัดแย้ง คือการลดลงของปัจจัยด้านอารมณ์การวิจัยเชิงรุกและการวิเคราะห์ปัญหา
สิ่งสำคัญไม่เพียง แต่จะค้นหาแหล่งที่มาของความขัดแย้ง แต่ยังเพื่อสร้างวิธีการแก้ปัญหาของพวกเขาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำจัดพวกเขา
ด้วยความช่วยเหลือของมาตรการบางอย่างพฤติกรรมของคู่กรณีที่มีต่อความขัดแย้งจะเปลี่ยนไปพวกเขาจะเปลี่ยนทัศนคติต่อกันและกันพวกเขาจะพบความเข้าใจร่วมกัน
มันควรจะจำได้ว่าการจัดการความขัดแย้ง มีหลักการบางอย่าง:
- หลักการของความเที่ยงธรรม. กล่าวว่าคุณต้องประเมินสถานการณ์อย่างพอเพียงรับรู้ได้อย่างแนบเนียน
- หลักการของวิธีการสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรม. ความแตกต่างของมุมมองของฝ่ายต่าง ๆ ลำดับและการเปลี่ยนแปลงของการปะทะกัน;
- หลักการของการประชาสัมพันธ์ ข้อมูลบางอย่างถูกสื่อสารไปยังบุคคลที่สนใจความคิดทางสังคมกำลังเกิดขึ้น;
- หลักการประชาธิปไตย. ผลประโยชน์ทางสังคมของอาสาสมัครของความขัดแย้งได้รับการคุ้มครองความขัดแย้งใด ๆ จะถูกกำจัด;
- หลักการของความมั่นคง. มันถือว่ามีผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงของการพัฒนาความขัดแย้งค้นหาปฏิสัมพันธ์
แต่ละหลักการมีความสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขามีการจัดการที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการดังกล่าว
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นตัวอย่างของการจัดการ
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือ ความแตกต่างของผลประโยชน์ของคนสองคนขึ้นไป แต่ละฝ่ายพยายามที่จะพิสูจน์กรณีของพวกเขาเพื่อแก้ไขข้อพิพาทในความโปรดปรานของพวกเขา
ตัวอย่างที่ชัดเจน - ความขัดแย้งในครอบครัวระหว่างสามีและภรรยาเมื่อพวกเขาตัดสินใจว่าใครจะทำหน้าที่ของบ้าน
ภรรยาอาจมีเวลาไม่พอที่จะทำอาหารเย็นหรือเป็นระเบียบและสามีเชื่อว่าเป็นหน้าที่ของภรรยาโดยสิ้นเชิง
เขาไม่ต้องการที่จะช่วยเธออย่าพยายามฟังเธอ
คู่สมรสคนหนึ่งไม่เข้าใจที่สองพยายามที่จะพิสูจน์กรณีของเขา นี่คือ ข้อพิพาทระหว่างบุคคล.
มีเทคนิคการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลหลายประการ:
- หลีกเลี่ยงข้อพิพาท มันเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพยายามหลบหนีจากความขัดแย้งไม่ตอบสนองต่อการยั่วยุ
- การขจัดอุปสรรค. การสร้างสันติภาพและความสามัคคีต้องขอบคุณความเข้าใจว่าอีกด้านไม่ใช่ศัตรู แต่เป็นคนใกล้ชิดมันคุ้มค่าที่จะสร้างความสัมพันธ์กับเขา
- การเผชิญหน้า. ความปรารถนาที่จะกำหนดความคิดเห็นของพวกเขาที่ค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่ไม่สนใจในความเห็นของฝ่ายค้าน
วิธีนี้ใช้ได้ผลก็ต่อเมื่ออีกฝ่ายเชื่อว่าถูกต้อง
- การประนีประนอม. ทั้งสองฝ่ายสามารถค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมกับพวกเขา
- ความร่วมมือ. นี่เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจความแตกต่างในทัศนคติและความเชื่อ แม้จะมีความแตกต่างฝ่ายต่างเรียนรู้ที่จะเข้ากันและอยู่ร่วมกันอย่างสงบสุข
เทคนิคการจัดการความขัดแย้งในวิดีโอนี้:
ความขัดแย้งขององค์กร - คุณสมบัติการแก้ไขปัญหา
ความขัดแย้งขององค์กรคือการชนกันของสองฝ่ายขึ้นไป
ความขัดแย้งเกิดขึ้น ความแตกต่างของมุมมองแรงบันดาลใจและความเชื่อ
ลักษณะโครงสร้างขององค์กรการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรอื่นถูกละเมิด วิชาที่มีการบริหารงานขององค์กร, ผู้จัดการ, บุคลากร, ผู้ใต้บังคับบัญชา
ตัวอย่างจะเป็น นวัตกรรมในองค์กร หัวหน้าต้องการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติตามกฎระเบียบใหม่และพวกเขาคัดค้านข้อเรียกร้องดังกล่าว
หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เข้าใจซึ่งกันและกันมุมมองของพวกเขาในสิ่งที่เกิดขึ้นแตกต่างกัน ประสิทธิภาพการทำงานที่หยุดชะงักภายในองค์กร มันสูญเสียตำแหน่งในระดับระหว่างองค์กร นี่คือความขัดแย้งขององค์กร
ความขัดแย้งขององค์กรและการจัดการ - นี่คือผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันระหว่างสมาชิกขององค์กรการจัดการผู้จัดการและนักแสดง
มีหลายวิธีในการจัดการความขัดแย้งในองค์กร:
- ชี้แจงข้อกำหนดของงาน. เจ้านายต้องอธิบายความต้องการของเขาอย่างระมัดระวังบอกสิ่งที่พวกเขามุ่งเป้าไปที่เป้าหมายใดที่ไล่ตาม
- การประสาน. กลไกทั้งหมดจะต้องทำงานอย่างกลมกลืนและการตัดสินใจจะต้องดำเนินการร่วมกันแต่ละลิงค์จะต้องแสดงตัวเองอย่างเท่าเทียมกัน
- เป้าหมายองค์กร. มันควรจะอธิบายให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นว่าการบรรลุเป้าหมายนั้นเกิดจากความพยายามร่วมกัน
- ค่าตอบแทน. ผู้เชี่ยวชาญควรได้รับการสนับสนุนสำหรับงานที่ทำแล้วได้รับคำชม
การจัดการความขัดแย้งขององค์กร:
วิธีการโครงสร้าง
วิธีโครงสร้างมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันและแก้ไขข้อพิพาทและการชน เหล่านี้รวมถึง:
- วิธีการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ตำแหน่งของเขา. ตัวอย่างเช่นเจ้านายใช้คำสั่งคำสั่งซื้อเพื่อจัดการและเปลี่ยนงานในทีม
- วิธีการที่เกี่ยวข้องกับการกำจัดส่วนต่าง ๆ ขององค์กรหรือลดการทำงานลง มันเกิดขึ้นในทีมขนาดใหญ่เมื่อมีการขจัดแง่มุมของความขัดแย้งเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง
- วิธีการที่เกี่ยวข้องกับการเสริมสร้างการทำงานระหว่างบางกลุ่ม ตัวอย่างเช่นเพื่อการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพคู่สมรสล่วงหน้าจะวางแผนในการทำงานบ้านเพื่อที่จะได้ดำเนินการสลับกัน
- วิธีการที่เกี่ยวข้องกับการแนะนำกลไกการรวมกลุ่ม สำหรับการทำงานของฝ่ายต่างๆปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาคือผู้ดูแลหรือผู้ประสานงานที่เลือก ในความขัดแย้งระหว่างบุคคลเหล่านี้คือผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อนร่วมกันที่ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสื่อสารและอยู่ร่วมกันในโลก
ตัวอย่างที่ชัดเจนของการจัดการความขัดแย้งในการจัดการคือการแต่งตั้งโบนัสสำหรับงานที่ทำ
หากมีคู่แข่งสองรายและพวกเขาต่อสู้กันเพื่อรับรางวัลคุณสามารถแต่งตั้งผู้ดูแลที่จะช่วยเหลือทั้งสองฝ่าย ยอมรับและแบ่งปันของกำนัล หรือของกำนัลถูกยกเลิก
จากนั้นรวมถึงการขจัดสาเหตุของความขัดแย้งข้อพิพาทจะหายไป - ผู้เข้าร่วมจะไม่ทะเลาะกันอีกต่อไป
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ ปฏิสัมพันธ์ของคู่สมรส. หากพวกเขาโต้เถียงกับการปฏิบัติหน้าที่บ้านอย่างต่อเนื่องจะสามารถพัฒนาแผนงานเพื่อให้พวกเขาสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้
จากนั้นจะไม่มีความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนข้อพิพาทเกี่ยวกับใครและเมื่อใดควรทำงาน ทุกคนอย่างเท่าเทียมกันจะดำเนินการบางอย่าง นี่คือการเสริมสร้างการทำงานและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย
เทคโนโลยีการชำระเงินอื่น ๆ
หนึ่งในวิธีการจัดการความขัดแย้งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ การเจรจาต่อรองเมื่อทั้งสองฝ่ายพบกันตามเวลาที่กำหนดที่โต๊ะกลมและหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น
ทั้งสองฝ่ายรับฟังซึ่งกันและกันพยายามเอาชนะอุปสรรคด้วยกันแม้จะมีมุมมองที่แตกต่างกัน
นอกจากนี้ยังมีวิธีการที่ ส่งผลกระทบต่อแรงจูงใจความขัดแย้งของผู้เข้าร่วม.
คุณสามารถค้นหาความต้องการของพวกเขาและอธิบายว่ากองกำลังและพลังงานควรถูกส่งไปในทิศทางที่แตกต่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอื่น
จากนั้นข้อพิพาทจะหายไปและผู้เข้าร่วมจะสามารถพัฒนาแผนปฏิบัติการได้ พฤติกรรมและทัศนคติของพวกเขาจะเปลี่ยนไป
คุณสามารถจัดการความขัดแย้งได้หาก เปลี่ยนบทบาทของผู้เข้าร่วมเพื่อให้พวกเขาสามารถเยี่ยมชมสถานการณ์ของกันและกัน
ตัวอย่างเช่นหัวหน้าอาจเปลี่ยนตำแหน่งของพนักงานที่ขัดแย้งกันสองคน พวกเขาจะเผชิญกับปัญหาใหม่และจะสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันรู้สึกถึงความยากลำบากทั้งหมดในตัวเอง
การจัดการความขัดแย้ง - เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการกับความขัดแย้งการระงับข้อพิพาทการหาการประนีประนอม ด้วยเทคโนโลยีกลยุทธ์บางอย่างฝ่ายต่างๆสามารถทำข้อตกลงร่วมกันพวกเขาจะปฏิบัติต่อกันด้วยความเข้าใจอย่างเต็มที่
