การสื่อสารทางธุรกิจคือ ส่วนหนึ่งของชีวิตทางสังคมของแต่ละบุคคล.
ความสามารถในการดำเนินการสนทนาอย่างเป็นทางการเป็นสิ่งจำเป็นในกิจกรรมทางสังคมและวิชาชีพ
แนวคิดสาระสำคัญและความเฉพาะเจาะจง
การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? ภารกิจหลักคืออะไร
มันเกิดขึ้นระหว่างการมีเป้าหมายร่วมกันและผลประโยชน์ของอาสาสมัครในกรอบของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจและสังคมกฎหมาย
สำหรับฝ่ายต่าง ๆ การสื่อสารไม่ได้มีคุณค่า แต่ ความสำเร็จของผลประโยชน์ร่วมกัน
การสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับความรู้ที่ฝ่ายตรงข้ามมี พวกเขาบรรลุความเข้าใจร่วมกันอย่างแม่นยำเพราะตระหนักถึงเรื่องนี้
งานหลักของการสื่อสารดังกล่าว - ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันที่นำผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจคือการมีกรอบทางกฎหมายที่ผู้เรียนปฏิบัติตาม ตัวแปรในอุดมคติของความสัมพันธ์ดังกล่าวคือความร่วมมือบนพื้นฐานของความเคารพและความไว้วางใจ
ไม่มีคุณสมบัติที่สำคัญน้อย - ควบคุม กฎขึ้นอยู่กับระดับของพิธีการของเหตุการณ์เป้าหมายของคู่กรณีบรรทัดฐานของพฤติกรรมลักษณะเฉพาะของชาติ
ภาษาธุรกิจ
ภาษา - ธุรกิจอย่างเป็นทางการ มันคือ ภาษาเชิงหน้าที่ซึ่งใช้โดยตรงในด้านความสัมพันธ์ระดับมืออาชีพ คุณสมบัติที่สำคัญคือ:
- ตัวละครอย่างเป็นทางการ (มันถูกใช้โดยนักแสดงที่แสดงบทบาทที่เป็นทางการของสถานการณ์ที่สอดคล้องกัน);
- กำหนดเป้าหมาย (มีวัตถุประสงค์เพื่อบุคคลที่เฉพาะเจาะจงซึ่งจำเป็นต้องมีความเข้าใจ)
- ความถี่ (ใช้ได้กับทุกสถานการณ์ประเภทเดียว);
- ข้อ จำกัด เฉพาะเรื่อง (การสนทนาจะดำเนินการภายในกรอบอำนาจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของผู้เข้าร่วม)
ยินดีต้อนรับ โทนสีกลาง การนำเสนอโดยไม่ต้องมีการระบายสีอารมณ์มากเกินไป
ยิ่งความแม่นยำความชัดเจนในการนำเสนอข้อมูลสูงเท่าไรโอกาสในการรับรู้ของคู่ต่อสู้ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
พื้นฐานและหลักการ
หลักการสื่อสารทางธุรกิจในทีมและระหว่างพันธมิตรที่เป็นทางการ:
- การติดต่อระหว่างบุคคล แม้จะมีจุดเน้นเฉพาะของการสื่อสารนี้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะถูกจัดตั้งขึ้นระหว่างฝ่ายตรงข้าม สิ่งนี้แสดงออกในลักษณะของการสนทนาซึ่งสัมพันธ์กับกันและกัน
- ความเด็ดเดี่ยว. การสื่อสารไม่ได้เกิดขึ้นแบบสุ่ม มันเป็นผลของการกระทำโดยเจตนาที่มุ่งบรรลุเป้าหมายเสมอ
- ความซับซ้อน. รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์ทางวาจาและที่ไม่ใช่ทางวาจา ฝ่ายไม่เพียง แต่รับรู้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์พฤติกรรมของคู่สนทนา
- ประสิทธิผล. ในท้ายที่สุดฝ่ายตรงข้ามจะได้ผลลัพธ์ ความกังวลนี้ไม่เพียง แต่แก้ไขปัญหาที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความคิดเห็นซึ่งกันและกัน ผลลัพธ์อาจเป็นค่าบวกลบ
ฟังก์ชั่น
สามฟังก์ชั่นที่สำคัญ:
- ข้อมูล. คู่สนทนามีส่วนร่วมในการสร้างการสะสมการส่งการรับข้อมูล
- กฎระเบียบ. ขึ้นอยู่กับการรับรู้บุคลิกภาพของคู่ค้าและลักษณะของการสนทนาที่เลือกรูปแบบพฤติกรรมที่เกิดขึ้น การชักชวน, ข้อเสนอแนะ, การเลียนแบบ, การติดเชื้อถูกนำไปใช้
- การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ. จากการสื่อสารดังกล่าวทำให้คนมีโอกาสพัฒนาบุคลิกภาพของตน
ภาพธุรกิจกำลังได้รับการปรับปรุงและพัฒนาทักษะการนำเสนอด้วยตนเองที่มีประสิทธิภาพ
บทบาทในการประกอบอาชีพ
การสื่อสารอย่างมืออาชีพคือ ส่วนหนึ่งของกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญใด ๆ.
โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของกิจกรรมแรงงานคนเข้าสู่การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชาของเขา
บทสนทนาเกี่ยวกับงานมืออาชีพและเป้าหมายอยู่เสมอ ตัวละครอย่างเป็นทางการ
เขาสามารถได้รับความรู้พิเศษมากมายที่บุคคลนั้นมีเพียงในกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่าของเขา
ผู้จัดการด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารทางธุรกิจจัดระเบียบการทำงานของทีมมีอิทธิพลต่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานตามที่กำหนดไว้
การจัดหมวดหมู่
นิยมที่สุด แบ่งตามเนื้อหาโดยวิธีการสื่อสาร
ในแง่ของเนื้อหา:
- สัมผัสได้ (ฝ่ายแลกเปลี่ยนรายการผลของกิจกรรม)
- องค์ความรู้ (การแลกเปลี่ยนความรู้ประสบการณ์)
- แรงจูงใจ (ฝ่ายต่าง ๆ แบ่งปันเป้าหมายวัตถุประสงค์แรงจูงใจ)
- กิจกรรมตาม (แลกเปลี่ยนทักษะทักษะ)
รูปแบบการใช้งาน การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างกันในวิธีการที่ใช้:
- โดยตรง (ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของการกระทำตามธรรมชาติที่เกือบทุกคนสามารถทำได้: การพูดท่าทางการแสดงออกทางสีหน้า);
- ผู้ไกล่เกลี่ย (การใช้เครื่องมือพิเศษเครื่องมือ)
- โดยตรง (การปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างที่ทั้งสองฝ่ายรับรู้ซึ่งกันและกัน);
- ทางอ้อม (การแลกเปลี่ยนข้อมูลเกิดขึ้นผ่านตัวกลางที่เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ที่แท้จริง)
แบบฟอร์มและคุณสมบัติด้านภาษา
มีรูปแบบการสื่อสารอย่างเป็นทางการดังต่อไปนี้:
- จดหมาย. การสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรนั้นถูกใช้ในทุกองค์กรและทุกสถาบันเพื่อให้เป็นวิธีที่ดีที่สุด คำสั่งคำสั่งการแก้ไขจดหมายธุรกิจช่วยให้คุณสามารถสื่อสารโดยไม่ต้องติดต่อโดยตรง
- การเจรจาต่อรอง. การหารือในระดับที่เป็นทางการของปัญหาร่วมซึ่งมีผลบวกสิ้นสุดลงด้วยการลงนามในสัญญาหรือข้อตกลง
- การประชุม. ทีมมีความพยายามร่วมกันในการจัดระเบียบงานที่มีประสิทธิภาพของสถาบัน ในระหว่างการประชุมมีการอภิปรายปัญหาที่มีอยู่การพัฒนาแผนปฏิบัติการต่อไปคำจำกัดความของเป้าหมายที่แท้จริง
- การพูดในที่สาธารณะ. คนคนหนึ่งนำพาข้อมูลไปสู่คนส่วนใหญ่
อำนาจและสิทธิในการออกเสียงที่สำคัญจะตกเป็นของบุคคลที่มีความรู้ในเรื่องภายใต้การสนทนาผู้จัดการ
- สัมภาษณ์. รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่พบบ่อยที่สุดคือการสนทนา โดยพื้นฐานแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นการเจรจาแบบเดียวกัน แต่เกิดขึ้นในรูปแบบที่ไม่เป็นทางการและไม่สร้างความรำคาญมากขึ้น
สไตล์และโมเดล
รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจมีสามรูปแบบ:
- พิธีทางศาสนา (พันธมิตรพยายามที่จะรักษาความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับตัวเองยืนยันสถานะของพวกเขา);
- บิดเบือน (พันธมิตรรายหนึ่งมองว่าอีกฝ่ายเป็นจุดสิ้นสุดและพยายามโน้มน้าวเขา)
- อย่างเห็นอกเห็นใจ (ความร่วมมือขึ้นอยู่กับหลักการของความเข้าใจความเคารพเอาใจใส่)
โมเดลพื้นฐาน:
- ผู้ประกาศข่าว. บทสนทนามีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น เขาแยกตัวออกจากกันและไม่แสวงหาการสร้างสายสัมพันธ์
- noncontact. ฝ่ายตรงข้ามแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าของเขาเองพยายามที่จะควบคุมและจัดการ ไม่มีข้อเสนอแนะ
- ค่า. บุคคลถูกตั้งค่าให้สื่อสารไม่ได้กับคู่สนทนาทั้งหมด แต่มีเพียงส่วนของพวกเขาเท่านั้น ตัวอย่างเช่นความสนใจจะจ่ายให้กับฝ่ายตรงข้ามที่สนับสนุนความเห็นที่แสดงออกมาเท่านั้น
- Giporefleksivnaya. มัวเมากับคนของตัวเองไม่เต็มใจที่จะรับรู้หุ้นส่วน
- Giperrefleksivnaya. ความไวและความไวที่มากเกินไปทำให้ยากต่อการรับรู้ข้อมูลที่เข้ามา จิตสำนึกของตัวเองรู้สึกเกี่ยวกับความประทับใจที่เกิดขึ้นโดยคู่สนทนา
- ขาดการตอบสนองที่ยืดหยุ่น กิจกรรมดำเนินการตามโปรแกรมที่วาดขึ้นก่อนหน้านี้
ไม่มีความสามารถในการสร้างการสื่อสารสถานการณ์ - ธุรกิจ (นี่คือโอกาสในการวิเคราะห์สถานการณ์และปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง)
- เกี่ยวกับอำนาจเผด็จการ คำติชมขาดไปเนื่องจากความเชื่อมั่นของบุคคลหนึ่งในความถูกต้องที่ไม่สั่นคลอนของเขา การสนทนาจะขึ้นอยู่กับหลักการของการพูดคนเดียว
บทบาทของพฤติกรรม
บทบาทที่สำคัญมีการเล่นโดยคุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่สนทนา. บุคคลที่มีความมั่นใจในตัวเองมีจุดมุ่งหมายและมีเสน่ห์มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในความสัมพันธ์ทางธุรกิจใด ๆ
รูปแบบการสวมบทบาทหลัก:
- ทาส;
- หัว;
- เพื่อนร่วมงาน;
- พันธมิตร;
- พูดถึงพรรค
ความสามารถที่สำคัญที่บุคคลธุรกิจต้องมี - ความสามารถในการโน้มน้าวใจ.
กระบวนการโน้มน้าวใจทั้งหมดประกอบด้วยสี่ขั้นตอน ได้แก่ แจ้งชี้แจงพิสูจน์และพิสูจน์หักล้าง
การแจ้ง อนุญาตให้คุณอธิบายเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมเพื่อกำหนดแรงจูงใจ ความกระจ่างสามารถเกิดขึ้นได้บนหลักการของการสอนการบรรยายและการใช้เหตุผล
เวที หลักฐาน รวมถึงรายการของข้อโต้แย้งและข้อโต้แย้งที่ยืนยันถึงความจำเป็นในการกระทำกิจกรรม การปฏิเสธ ช่วยให้คุณสามารถตั้งคำถามความคิดเห็นดั้งเดิมของฝ่ายตรงข้าม
หนึ่งสามารถเรียนรู้ที่จะโน้มน้าวให้คู่สนทนาใด ๆ ในความถูกต้องของตัวเองโดยการฝึกฝนทักษะการสื่อสารทางธุรกิจของเขาในทางปฏิบัติ
วัฒนธรรมและมารยาท
มารยาททางธุรกิจ ไม่ใช่ชุดของกฎที่มีผลผูกพัน แต่การปฏิบัติของมันช่วยให้หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจและเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดในสาขาอาชีพ
มาตรฐานจริยธรรมที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ:
- การสาธิตการเคารพตำแหน่งของคู่สนทนาและบุคลิกภาพของเขา
- ความสามารถในการฟังและฟัง
- ความตรงต่อเวลาและการปฏิบัติตามกรอบเวลาที่กำหนดของการประชุม
- สอดคล้องกับการแต่งกาย;
- การจัดเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับการเจรจา
- ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างถูกต้องด้วยวาจาบนกระดาษทางอิเล็กทรอนิกส์ทางโทรศัพท์ (ความกระชับคำศัพท์การขาดคำ - ปรสิต);
- เคารพความลับทางการค้า
- การควบคุมตนเอง (นามธรรมจากอารมณ์ควบคุมการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง);
- ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดของบทบาทที่ได้รับมอบหมาย
กฎและยุทธวิธี
ความสำเร็จ การสื่อสารทางธุรกิจประสิทธิภาพของมันขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของพฤติกรรม
ในขั้นต้นมีความจำเป็นต้องสร้างการติดต่อกับคู่สนทนาโดยมุ่งเน้นที่บุคคลของเขา
มีความจำเป็นต้องสังเกตวิเคราะห์วาดข้อสรุป ข้อมูลที่รวบรวมได้นั้น เพื่อนำทางในสถานการณ์นี้: กำหนดบทบาทของผู้เข้าร่วมเลือกกลยุทธ์สำหรับการดำเนินการ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้มีความจำเป็นต้องใช้หลักการของการโน้มน้าวใจคู่สนทนาโดยใช้ลำดับขั้นตอนข้างต้น
หลังจากได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการคุณสามารถ ออกจากการติดต่อ นี่คือความช่วยเหลือของวาจา (ลา) และไม่ใช่ - วาจา (ร่างผกผันมองออกไปท่าทางอำลา) สัญญาณ
องค์กร
กระบวนการจัดระเบียบการสื่อสารทางธุรกิจโดยตรงขึ้นอยู่กับรูปแบบการสื่อสารที่เลือก สัมภาษณ์ อาจเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติหรือมีการวางแผน. ในกรณีที่สองจะดำเนินการตามเวลาที่กำหนดในสถานที่ที่เลือก
ประกอบกิจการสื่อสารทางโทรศัพท์ เกิดขึ้นเนื่องจากการโทรหาพันธมิตร หากมีข้อตกลงเบื้องต้นคุณต้องโทรตามเวลาที่กำหนด
หากไม่มีข้อตกลงดังกล่าวในระหว่างการทักทายคุณต้องชี้แจงว่าคู่ต่อสู้ของคุณมีเวลาว่างที่จะพูดคุยหรือไม่ สำหรับองค์กรของการติดต่อทางจดหมาย มีความจำเป็นต้องสร้างเอกสารที่เกี่ยวข้องและส่งไปยังผู้รับ
การเจรจาการประชุมการพูดในที่สาธารณะมักจะมีการกำหนดล่วงหน้าและมีกำหนดเวลาเฉพาะ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะดูแลความสะดวกสบายของผู้เข้าร่วมของพวกเขา (ความพร้อมของสถานที่ที่สะดวกสำหรับที่พักน้ำหน้าจอสำหรับงานนำเสนอและอื่น ๆ )
ตำแหน่งสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
อนุญาตตำแหน่งคู่ค้าดังต่อไปนี้ เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารสูงสุด:
- ความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนา;
- ความปรารถนาที่จะประนีประนอม;
- เคารพตำแหน่งของคู่สนทนานั้น
- ความสนใจในเรื่อง;
- การปรากฏตัวของเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง;
- ความสามารถในการฟังและรับรู้ข้อมูล
- เคารพมารยาทและวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ
อุปสรรคการสื่อสาร
พันธมิตรการสื่อสารทางธุรกิจอาจเผชิญกับอุปสรรคทางจิตวิทยาที่ป้องกันไม่ให้มีการแบ่งปันข้อมูลที่เพียงพอ อุปสรรคหลัก:
- ผู้มีอำนาจ. แต่ละคนแบ่งคนทุกคนที่เขามีส่วนร่วมในการมีส่วนร่วมในการมีอำนาจและไม่ได้รับอนุญาต เป็นผลให้ความเห็นของผู้มีอำนาจทำให้เกิดความไว้วางใจและเคารพและความคิดเห็นของบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจะไม่นำมาพิจารณา
- หลบหลีก. พันธมิตรพยายามที่จะหลีกเลี่ยงการติดต่อที่ไม่ดีไม่พอใจหรือไม่น่าสนใจสำหรับเขา คู่สนทนาจำเป็นต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อดึงดูดความสนใจกับตัวเองและจัดระเบียบบทสนทนาที่มีประสิทธิภาพ
- ไม่เข้าใจ. มันเกิดขึ้นการออกเสียง (การปฏิเสธของเสียง), ความหมาย (การตีความที่ผิดของความหมายของสิ่งที่ถูกพูด), โวหาร (ไม่สามารถที่จะรับรู้รูปแบบการพูด), ตรรกะ (ความไม่สอดคล้องกันของสไตล์การคิด)
ตัวอย่าง
ความสัมพันธ์หมายถึงการสื่อสารทางธุรกิจ:
- อาจารย์และนักเรียน
- หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา;
- พนักงานขององค์กร
- พันธมิตรทางธุรกิจ
- ลูกค้าและเป็นทางการ;
- ลูกค้าและนักแสดง
ควรสังเกตว่านี่ไม่ใช่รูปแบบการสื่อสารที่มีอยู่ในสถานการณ์เหล่านี้เท่านั้น ดังนั้นในเวลาว่างพนักงานขององค์กรสามารถสนทนาในหัวข้อส่วนตัวและพันธมิตรทางธุรกิจสามารถมีความสัมพันธ์ฉันมิตรและใช้เวลาว่างร่วมกัน
ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้ผู้เข้าร่วม มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันในระดับอย่างเป็นทางการ มีลักษณะหลากหลายรูปแบบประเภทและรูปแบบของการสื่อสารดังกล่าว
จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ:
